Гравець із штату Іллінойс подав запит на зняття коштів у листопаді через біткойни, і, незважаючи на неодноразові взаємодії зі службою підтримки та кілька ескалацій, він не отримав свої кошти. Раніше гравець здійснив успішне виведення коштів і пройшов перевірку KYC. Через два місяці та завдяки нашому втручанню гравець підтвердив, що казино Ruby Slots успішно обробило його зняття. Потім ми позначили проблему як "вирішену".
Я подав запит на відкликання ще в листопаді, але нічого не отримав. Служба підтримки щоразу каже мені просто чекати, інакше вони захочуть повторно підтвердити мою біткойн-адресу. Жоден із них не допоміг моїй ситуації. Мені було 4-5 ескалацій від служби підтримки з цього приводу, і тепер вони не допомагають.
Шановний JADExNinja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, до речі, я живу в Мічигані! Раніше я отримував від них один раз зняття 50 доларів, і це тривало більше місяця. Я зробив депозит у криптовалюті та пройшов KYC. Без активного бонусу
Дякуємо за вашу відповідь, JADExNinja. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Який поточний статус вашого запиту на зняття? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я хотів би підтвердити, що через два місяці Ruby Slots успішно надіслав моє зняття. Я отримав кошти сьогодні після запиту в листопаді.
Шановний JADExNinja,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
