Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене є скріншот усіх дій, які, за їхніми словами, відбуваються в моєму менеджері транзакцій щодо схвалення зняття коштів. Я не знаю, що відбувається, вони зберігають, що це було схвалено 26 числа, тому в моїй історії транзакцій зазначено, але я досі не бачив жодної копійки цього
Шановний aspicer1976,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я пройшов перевірку, і раніше я отримував платіж, який пройшов гладко, але цього разу вони продовжують говорити мені, що через кількість запитів на зняття коштів я маю терпіти та чекати довше. Але тепер мені навіть не відповідають
Я розумію. Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього та який спосіб оплати ви вибрали?