Український гравець подав прохання про відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, подала заявку на виведення грошей, 14 вересня відправила всі документи, реакції від казино ніякої, навіть відповіді не написали
Шановна Семенець Світлана!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження від казино щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго вечора, ні, я раніше не подавав відкликання, і так, я правильно відправив всі документи на пошту, відповіді не було. Так, мої виграші накопичуються за допомогою активного бонусу
Дякую за відповідь, Семенець Світлана. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут. Дякую.