Гравець, який проживав у Каліфорнії, майже місяць чекав, поки його виграш надійде на його рахунок. Гравець стверджував, що виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу та отримав дозвіл на зняття 100 доларів США. Однак представник казино заявив, що гравець не зробив необхідні ставки. Після кількох обмінів представник казино посилив зняття для експрес-виплати через біткойн. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.
Я чекав майже місяць, поки мій виграш також буде зараховано на мій рахунок.
Привіт ironhog4130,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ruby Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
так, я верифікований з 14 січня 2024 року. Мені також довелося внести мінімум 10 доларів у біткойнах 14 числа як останній крок, який я замовляю, щоб пройти верифікацію. Мій виграш отримано від бонусу, у якому я грав до кінця і фактично виграв близько 4 тисяч, але оскільки це не був бонус, я можу зняти лише 100. Востаннє я з ними розмовляв приблизно 18 січня. Все, що вони сказали, це те, що моє зняття буде на моєму рахунку від 7 до 10 днів
Дякуємо ironhog4130 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ironhog4130,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ruby Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую тобі. Так, я все ще чекаю, поки вони теж відповідатимуть на мій електронний лист
Вітаю всіх,
Мені не вдалося знайти жодного електронного листа в системі електронної пошти казино з електронної адреси, зареєстрованої в казино. Чи можливо, що ви надіслали його з іншої електронної адреси ironhog4130? На даний момент ще не завершено проходження відповідного бонусу, ви зібрали 1715 доларів із необхідних 2400 доларів, щоб отримати право на зняття. Після завершення проходження я зможу допомогти, однак я б запропонував заповнити модуль документів у касі казино, оскільки їх можуть запитати перед виведенням.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякуємо за відповідь, Ruby Slots Casino.
Шановний ironhog4130, не могли б ви сказати мені, чи бачите ви хід виконання своїх бонусних ставок?
Будь ласка, повідомте нам, яку електронну адресу ви використовували для спілкування з казино.
Щойно я прочитав BS, який щойно написав Нік із Ruby, я теж перевірив свій рахунок, подивися свої транзакції та вгадав, що вони все стерли… але привіт, Ніку, добре, що я зробив ці фотографії правильно… ха-ха, тепер, якщо ви подивіться, ви побачите, де одного разу я завершив гру через вас, хлопці, виключив скасування купона та надав мені 345 доларів США, за які мені дозволили зняти ще 100 доларів США, неправильно? Ха-ха Слоти Ruby — це жарт, і ви бачите, де я також поклав 10 доларів у біткойнах, щоб я міг також зняти… Слоти Ruby — це шахрайство!! 
Я також збирався показати тобі фотографію електронного листа, який вони мені надіслали, у якому говорилося, що моє зняття буде оброблено протягом 7-10 днів, але вони також видалили це… лол вау
Вибачте ще одну річ, він сказав, що я завершив лише 1715 доларів гри, ну ось фото, яке я зробив, коли у мене було 2100 доларів, так що вони знову брешуть!!
Дякуємо за відповідь, Ruby Slots Casino.
Шановний ironhog4130, вам слід враховувати, що ваш баланс не обов’язково дорівнює сумі виконаної ставки. Я попрошу казино надати нам вашу історію ігор, щоб ми могли перевірити ваші ставки.
Не могли б ви уточнити, чи ви вже завантажили будь-які документи для верифікації свого облікового запису згідно з рекомендаціями представника казино?
Як я вже сказав, вони видалили все з мого облікового запису, на щастя, я зробив ці фотографії, і мій баланс становив 2100 після того, як я вже зіграв вимогу бонусу, і, як ви можете бачити на фото моїх транзакцій, я вніс 10 біткойнів у наказати також вилучити мої виграші, тепер чому вони просять також внести 10 біткойнів, якби я не закінчив грати через вимогу бонусу…..
Шановний ironhog4130, представник казино повідомив мене, що ви вже зробили ставку. Справа в тому, що ви грали не тільки в слоти, але і в настільні ігри, а внесок ставок для деяких жанрів становить 80x (в слотах 40x), тому вам знадобилося більше часу. Але наразі у вас має бути можливість подати запит на зняття коштів. Не могли б ви поділитися новинами?
Я все ще чекаю на зняття своїх 100 доларів 
Дякую, ironhog4130. Повідомте мене, щойно ваш запит на зняття буде схвалено. Це може зайняти деякий час, але я сподіваюся, що проблема буде вирішена найближчим часом. Якщо найближчими днями нічого не станеться, ми попросимо представника казино ще раз перевірити це.
Вітаю всіх,
Я перевірив обидві адреси електронної пошти, але не зміг знайти будь-яку подану документацію в жодній з них. Будь ласка, заповніть модуль документів у касі казино та зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб вони оновили вашу біткойн-адресу ironhog4130 Я зможу допомогти перенести це за вас.
Найкращі побажання,
Нік і Рубі
Мій запит на зняття було схвалено 24 січня, і ось доказ того, що я також маю електронні листи зі слотів Ruby. І доказ того, що я також вніс гроші
Це для вас Нік і Рубі-
Вітаю всіх,
Дякуємо за співпрацю, виведення було схвалено кілька днів тому, і тепер я передав його для експрес-виплати через Bitcoin. Повідомте нам, коли це прибуде ironhog4130.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякую, Нік і Ruby Slots!
Шановний ironhog4130, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Я отримав його вчора! Дякую, хлопці, за допомогу.
Шановний ironhog4130,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
