Гравець із штату Арізона подав запит на зняття 643 доларів із казино Inclave п’ять місяців тому, але його було відхилено. Незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів, казино заявило, що банківська виписка гравця є неприйнятною через те, що вона утримується разом із дружиною. Гравець погодився змінити метод виведення коштів на біткойни, але це також було відхилено.
Скажу, що заздалегідь вибачаюсь за довге пояснення. 25/10 я зробив депозит. 24 листопада я зайшов на playthru і попросив зняти 643 долари. Це сталося після того, як вони скасували мій бонус у 125 доларів.
Раніше я знімав гроші з казино Inclave. У них є мій паспорт, і я перевірив свою платіжну картку. Це було відхилено 12/19. 26 грудня я зрозумів, що Рубі повернув гроші на мій рахунок. Я трохи пограв і попросив зняти 600 доларів чеком. Я терпляче чекав. Це було відхилено 14 лютого.
До цього моменту я з ними не спілкувався. Я просто чекав. Я знову запитав свої 600 доларів. Цього разу було спілкування і мене запитували про те, про що мене до цього моменту не просили. Вони хотіли заповнити нову форму, а також рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку у форматі PDF.
Я надіслав запитувану інформацію того ж дня. Потім мені сказали, що я не надсилав рахунок за комунальні послуги. (Я зробив), тому я обурююся. Потім мені сказали, що моя виписка з банківського рахунку неприйнятна, оскільки я одружений. Як я вже згадував, я раніше отримував готівку в казино, але ніколи не використовував це як причину, щоб не виплачувати. Я одружений більше 20 років. Звичайно, у мене є спільний рахунок.
«Добре», — сказав я та змінив свій запит назад на чек. Цього разу я отримав іншу відповідь. Тепер мені сказали, що вони зараз не видають чеки.
Я не хотів, але я піддався біткоіну. 16 квітня я подав запит на зняття біткойнів. 7 травня це теж було відхилено.
Мені байдуже, який метод вони захочуть використати, або навіть якщо вони просто хочуть надіслати мені подарункову картку на 600 доларів, але вони, здається, дуже не бажають розлучатися з цією відносно невеликою сумою для казино.
Якби ви могли допомогти мені вирішити цю проблему, я був би вдячний. Також я вірю, що можу надіслати вам рядок електронної пошти, у якому мені сказали, що вони не виписували чеки, і коли вони сказали, що я не можу бути одруженим і мати спільний рахунок.
Дякую
Шановний pibbs888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я переслав інформацію на вашу електронну пошту.
Я не отримав від вас жодного повідомлення.
Я незабаром надішлю вам електронний лист на вашу зареєстровану електронну адресу. Будь ласка, надішліть потрібну інформацію у відповідь на електронний лист, якщо вам все ще потрібна наша допомога.
Минулого разу я використав неправильну електронну адресу. Інформація була надіслана сьогодні вранці. Чи можете ви перевірити, коли отримаєте його?
Дуже дякую, pibbs888, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pibbs888,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ruby Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Виходячи зі спілкування гравця зі службою підтримки, спільний банківський рахунок гравця спричинив проблеми. Чи могли б ви пояснити, чому його не можна прийняти? Чому запит на виведення через Bitcoin було відхилено? Ви б уточнили, чи є якісь альтернативні способи виведення?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та здається, що, можливо, виникла непорозуміння, фізичний чек справді є варіантом зняття (чек і банківський переказ є вашими поточними варіантами). Для того, щоб зняти кошти, необхідно мати затверджений метод виплати, щоб полегшити переказ коштів. Поки для вас не буде зареєстровано метод виплати, запит на зняття буде відхилено, доки цю інформацію не буде зазначено у вашому обліковому записі гравця pibbs888 . Я рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів через чат і попросити їх ознайомитися з необхідними речами, це має значно спростити процес. Я не можу знайти інформацію про виплати, надіслану від вашого імені.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний pibbs888, ви вже зв’язувалися зі службою підтримки казино, щоб налаштувати для вас схвалений спосіб оплати, як рекомендував представник казино?
Привіт Наталія
Сьогодні я спробую зняти ще раз. Я не вважаю, що відповідь Рубі взагалі торкнулася проблеми.
Ще на початку процесу я заповнив інформацію на їхньому сайті, щоб розпочати процес вилучення. Це було відхилено. Я надіслав вам ланцюжок електронної пошти, де конкретно написано "ми не виписуємо чеки".
Я також поділився з вами формою, яку вони просили заповнити. Його заповнюють і додають необхідні PDF-файли. Тому вони знову відмовилися через спільний розрахунковий рахунок. Я вважаю, що термін прийнятний метод у файлі є кодом для «ми не приймаємо спільний поточний рахунок». Це не було розглянуто у відповіді від Nick або Ruby slots.
Я намагався підключитися до чату в минулому. Один раз я був 35-м у черзі, а другий раз – 18-м. Сьогодні у мене є трохи часу, щоб попрацювати над цим, але я відчуваю, що як тільки я отримаю представника, мені скажуть заповнити ту саму форму, копію якої вже мають усі.
Допоможіть мені вирішити цю проблему.
Я повідомлю вам, як пройде сьогодні.
Ще раз дякую за допомогу в цій справі.
Ось кілька скріншотів мого сьогоднішнього чату. Вийшло так, як очікувалося. Спочатку мені сказали просто піди до каси. Я пояснив далі, і не дивно, що вона не знає нікого на ім’я Нік. Вона сказала, що чеки – не вихід. Я переслав їй повідомлення від Ніка.
Мені дали ту саму форму, копію якої ми вже маємо. Цього разу вона зазначила відсутність спільних облікових записів.
Я не можу отримати біткойни, тому що я не зробив депозит у біткойнах.
Чек був варіантом виведення готівки, і я надіслав фотографію, на якій видно, що я знову запитав чек.
Ще раз дякую за допомогу.
Сподіваюся, це допоможе.
Дякуємо за оновлення, pibbs888.
Шановне казино Ruby Slots! Будь ласка, перевірте останню інформацію від гравця. Агент у прямому чаті сказав гравцеві, що видача чека для нього не варіант. Інша проблема полягає в тому, що гравець має спільний банківський рахунок зі своєю дружиною, тому служба підтримки відмовляється приймати його банківські реквізити. Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, чи повинен гравець надати будь-які додаткові документи, щоб підтвердити, що він є законним власником спільного банківського рахунку або що його дружина не має рахунку в казино, щоб будь-яка інша особа в казино не використовувала банк рахунок?
Вітаю всіх,
Я щойно спілкувався безпосередньо з фінансовим відділом, і вони повідомили мене, що наразі справді є проблема з оплатою чеком, якщо тільки гравець не отримав оплату раніше чеком. Наші сторонні постачальники платежів більше не дозволяють додавати нових гравців, оскільки це є повністю припиняється як метод відміни. Я перепрошую за неправильну інформацію, але я все ще отримую гроші певним гравцям через фізичний чек, і примітки в обліковому записі вказують на те, що раніше робилися спроби придбати необхідні для виплати чеками, якби це було можливо, це був би найпростіший метод поточна ситуація.
Сумна новина про такий поворот подій полягає в тому, що банківський переказ є вашим єдиним варіантом виведення на даний момент pibbs888 . Це означає, що вам потрібно буде виконати всі вимоги, які вимагають наші сторонні постачальники платежів для банківського переказу, як зазначено агентом обслуговування, з яким ви спілкувалися. Це включає їхню нездатність здійснити банківський переказ на спільні банківські рахунки. Я б настійно рекомендував ще раз зв’язатися з відділом обслуговування та надати необхідну інформацію, доки не буде схваленого методу відкликання, ми не зможемо рухатися далі.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний pibbs888, я правильно розумію, що у вас немає іншого банківського рахунку? Єдиний обліковий запис, який у вас є, це спільний обліковий запис вашого подружжя?
Це правильно. Я одружений багато років (22). У нас спільний рахунок. З іншими казино inclave це не було проблемою.
Вони можуть повернути 600 доларів на мою платіжну картку. Вони могли б надіслати мені подарункову картку Amazon на 600 доларів.
Я хочу сказати, що якщо вони хочуть, щоб це було врегульовано, є способи це зробити.
Як завжди дякую за допомогу.
Трохи поміркувавши над цим, я був би готовий відкрити поточний рахунок, але тільки якщо вони відмахнуться від 30-денного періоду очікування та виплатять мені негайно.
Знову дякую.
Шановне казино Ruby Slots, чи могли б ви вказати, чи доступні інші варіанти, наприклад ті, що пропонує гравець (повернення коштів на картку чи подарунковий ваучер)?
Чи будуть якісь обмеження на зняття коштів, якщо гравець відкриває новий поточний рахунок?
Вітаю всіх,
Можливо, було б доцільно пояснити тут, що ми не диктуємо умови щодо банківського переказу, для безпеки наших гравців усі банківські транзакції до та з казино проходять через стороннього постачальника платежів. Ці постачальники платіжних послуг повідомляють нам, як (і коли) можна або не можна переказувати кошти, тоді ми дотримуємося цих вказівок, як їх приписує постачальник платіжних послуг. Звичайно, це не ідеально, але це необхідний крок. Одна з обов’язкових умов полягає в тому, що банківський рахунок гравця має бути активним і мати історію транзакцій, щоб мати право на передачу (має бути принаймні 30 днів тому та регулярно використовуватися), інша полягає в тому, що якщо є будь-яка інша сторона, приєднана на рахунок (дружини, партнера, бізнес) не переведуть.
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо нічого обійти, оскільки умови встановлюються третьою стороною. Сподіваюся, це трохи прояснить ситуацію.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Шановний pibbs888, на жаль, здається, єдиний вихід, який у вас залишився, це відкрити новий банківський рахунок. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вже продовжили цю дію.
Дякую тобі. Я відкрив рахунок і чекаю на надходження першої виписки, щоб спробувати ще раз.
Дякую, pibbs888. Повідомте мене, щойно отримаєте документ.
Дякую тобі. Я сподіваюся, що це буде на вихідних.
Я очікую отримати 30-денну виписку сьогодні чи завтра. Я спробую зняти, щойно я його отримаю
Я подав запит на відкликання. Я заповнив форму. У формі зняття коштів не було можливості відкрити поточний рахунок. Тільки ощадний або поточний рахунок. Я вибрав поточний. Ось ще одна картинка мого запиту. 
Шановний pibbs888, дякую за оновлення. У повідомленні на скріншоті сказано, що ваш запит буде перевірено через 5 днів, тож повідомте нам, чи буде він успішним. У разі будь-яких проблем ми зв’яжемося з представником казино для повторної перевірки.
Привіт
Минуло 5 днів, а депозиту немає. Ніхто не звертався до мене з проханням надати додаткову інформацію.
Коли я подав запит на відкликання, не було жодного запиту на заяву, яка спричинила стільки проблем. Я б очікував електронного листа з проханням про це.
У мене таке відчуття, що коли ви звернетеся, вони скажуть вам, що їм все ще бракує інформації. Здається, це закономірність.
Ще раз я ціную вашу допомогу. Дякую тобі.
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, pibbs888.
Шановне казино Ruby Slots, чи можете ви перевірити поточний статус запиту гравця на зняття коштів і чи потрібно передати будь-яку особливу інформацію до служби підтримки?
Вітаю всіх,
Я ще раз переглянув обліковий запис гравця, і в ньому досі немає банківських оновлень або додаткової документації, надісланої через офіційні канали. Доки банківські реквізити не будуть офіційно подані, переглянуті та затверджені (потім опубліковані в обліковому записі гравця), ми не зможемо рухатися далі. Будь ласка, надішліть виправлені банківські реквізити та необхідну супровідну документацію до відділу обслуговування клієнтів через чат або безпосередньо до фінансового відділу електронною поштою pibbs888.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Щоб ми всі могли працювати на одній сторінці, я переслав документи Ruby Slots і Наталії.
Повідомте мене, коли це буде оброблено.
Шановне казино Ruby Slots, можете перевірити ще раз? Я отримав електронний лист із банківськими виписками від гравця, на адресу якого було надіслано documents@rubyslotsmail.com теж.
Однак у своєму нещодавньому електронному листі гравець згадав, що гроші були повернуті на його баланс, а служба підтримки стверджувала, що вони не отримали оновлену банківську інформацію.
Вітаю всіх,
Я досі не можу знайти нову інформацію в системі електронної пошти. Чи не могли б ви надати мені адресу електронної пошти, яку ви надіслали в документації від pibbs888?
Дуже дякую!
Слоти Nick and Ruby
Шановне казино Ruby Slots, чи перевірили ви надану інформацію?
Вітаю всіх,
Тоді я знайшов, щоб надіслана документація була розглянута. Вони вимагали останню виписку з банківського рахунку (що вказує на активність рахунку та позитивний баланс), підтвердження адреси у вигляді останнього рахунку за комунальні послуги (максимум за 30 днів) і чітку копію паспорта, де видно весь документ.
найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
привіт знову
На жаль, як ви можете бачити, це просто те ж саме. Я надіслав 2 банківські виписки саме з цієї причини. Перший показує відкриття рахунку на моє ім'я лише за запитом. Другий — мій наступний місячний звіт із зазначенням транзакцій за 30 днів відповідно до вимог. У другій заяві йдеться про операції в Home Depot, дитячому садку для собак, ресторанах і купівлю касового чека на 12 000 доларів США. Я одночасно надіслав той самий електронний лист гуру казино, щоб хтось незалежний міг побачити, що це робиться.
Що стосується паспорта, то це той, який є в файлі inclave. Це було перевірено в минулому в інших казино для виведення готівки. З листопада минулого року, коли це почалося, ніхто взагалі не згадував моє посвідчення як будь-яку проблему. Просто дивлячись на час, це здається просто ще однією тактикою затримки. IE "давайте знайдемо щось нове для пошуку". PS У них є обидві сторони паспорта, тому що вони, очевидно, також не приймуть частковий документ.
Так... Загалом, мені потрібна копія мого посвідчення особи (очевидно, з обох сторін), виписка з банківського рахунку (лише на моє ім’я з якоїсь поки що нез’ясованої причини) і копія мого рахунку за електроенергію (або газ чи воду).
Зупиніть мене, якщо я помиляюся, але хіба це не вся інформація, необхідна для початку нового запиту на зняття? Таке відчуття, що ми знову починаємо з нуля? З минулого року до цього часу єдиний прогрес, який ми досягли, полягає в тому, що у вас є інформація про мої банківські перекази?
На попередження: у вас усе ще правильна інформація про мої банківські перекази? Або це буде наступне, про що ви мене знову попросите?
Зараз забагато шарів. Я веду до Наталії, яка розмовляє з вами, яка розмовляє з кимось іншим, десь в іншому місці.
Я вважаю за краще надіслати документи Наталії, яка може переслати їх вам, і ви зможете доставити їх у відповідне місце. Це встановило б певний ланцюжок контролю та запобігло «загубленню» речей.
Я також можу надіслати вам електронний лист, якщо ви хочете надати свою електронну адресу. Єдина річ, яка, здається, не працює, це надсилання інформації невідомій особі та сподівання, що вона відповість.
Нарешті я додам новий гайковий ключ у головоломку. Я переїхав. Цей касовий чек на 12 000 доларів був для моїх витрат на закриття. У моєму посвідченні, рахунку за комунальні послуги та виписці з банківського рахунку вказано нову адресу будинку.
Будь ласка, дайте мені знати якнайшвидше, куди ви хочете надіслати документи. Нагадаємо, до нового листопада залишилося менше 3 місяців.
Схрещуємо пальці, щоб цього разу процес працював правильно.
Найкращі побажання вам обом.
Шановний pibbs888, не могли б ви вказати, коли ви переїхали? Ви просили службу підтримки казино оновити адресу в обліковому записі казино?
Отже, у всіх останніх документах є ваша нова адреса?
Документи повинні бути надіслані безпосередньо вами (третім сторонам заборонено, тому Нік або я можемо переслати вашу документацію), надішліть їх на documents@rubyslotsmail.com і повідомте нам, з якої адреси електронної пошти ви їх надішлете, щоб Нік міг знайти ваші документи в системі і, сподіваюся, нічого не буде втрачено.
Шановне казино Ruby Slots! Я отримав електронний лист від pibbs888, він повідомив мене про надсилання нової документації. Чи можете ви знайти файли, щоб ми могли рухатися далі?
Вітаю всіх,
Я бачу, що необхідні документи для перевірки облікового запису вже зареєстровані та затверджені в обліковому записі казино, але я все ще не бачу жодних оновлень щодо реквізитів банківського переказу, є два електронні листи, один із вашим паспортом (посвідчення особи), а інший із рахунком за електроенергію (підтвердження адреси), але, здається, банківська інформація не надійшла. Не могли б ви повторно надіслати це, будь ласка, pibbs888?
найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Інформацію про переказ було надіслано на електронну адресу документів і надіслано в копію. дякую
Шановне казино Ruby Slots, будь ласка, перевіряйте оновлення від pibbs888.
Вітаю всіх,
Я знайшов ваш останній електронний лист із банківською інформацією та надіслав його на перевірку, але я не бачу останніх банківських виписок, які були додані до електронного листа. Ми побачимо, що скаже відділ документів, але я не дуже сподіваюся.
найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Заяву було повторно надіслано на електронну адресу документів, а копію надіслано гуру казино для підтвердження. Банківська виписка була надіслана одночасно з ідентифікатором, паспортом та електронним рахунком.
Однак у вас є ще одна копія, датована 13 серпня.
Привіт усім, вибачте за пізню відповідь - я був у відпустці, а потім на лікарняному і деякий час не міг перевірити скарги.
Не могли б ви поділитися оновленнями? Чи отримали ви відсутню документацію від гравця, Ruby Slots Casino?
Вітаю всіх,
30 вересня дійсно була отримана виписка з банківського рахунку, яку я надіслав на перевірку до нашого відділу документів. Вони відповіли, що фізична адреса особи у виписці з банківського рахунку не відповідає зареєстрованій адресі гравця в казино, ані в наданій документації для підтвердження адреси. Вони запропонували зв’язатися з банком, щоб виправити це, а потім повторно надіслати банківську виписку з правильною адресою. На жаль, якщо всі ці речі не будуть узгоджені, наші сторонні постачальники платежів не дозволять нам надіслати зняття для оплати.
найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
