Гравцеві з США було відмовлено у виведенні коштів через використання кількох бездепозитних бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Тож мені на електронну пошту надіслали кілька безкоштовних обертань. Тому я використав їх і виграв 160 доларів. Я негайно подав запит на отримання готівки, після чого мені довелося показати докази того, ким я є. Без проблем. Проходить тиждень, і я запитую їх, чому так довго. Вони кажуть, що мене потрібно перевірити, тому я двічі перевірив, але перевірка не потрібна, тому я чекав. Через пару днів я отримав ще один електронний лист із безкоштовними обертаннями. Так я грав і програв. Однак я не знав, що вони повернули гроші з мого запиту на мій рахунок, тому, коли я запитав, де мої гроші, вони сказали, що я не можу перевести кілька безкоштовних фішок. Тож в основному я виграв безкоштовні обертання, але вони відмовилися мені платити.
Шановний jbz4ya96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Не могли б ви повідомити, який ваш поточний баланс у казино? Чи є якісь бонуси активні на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас