Ruby Slots Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я депозитував і виграв 750 доларів у цьому казино. Я зробив усе, що просили, надіслав їм всю свою особисту інформацію та сфотографував ІД. 2 дні тому я спілкувався з кимось про своє відкликання і запитав їх, чому я не зміг увійти, вони сказали, що це пов’язано з технічним обслуговуванням, і що я повинен спробувати пізніше, але також сказав, що хтось зв’яжеться зі мною. я увійшов у систему, щоб побачити, чи моє зняття все ще було, і це було. Я спробував увійти в систему сьогодні, і в моєму доступі було відмовлено, і моє зняття було недійсним. Я в режимі онлайн-чату першим представником сказав мені, що в цьому казино мені заборонили доступ, і я прошу пояснення, але потім вони вийшли, а потім хтось увійшов, і вони вийшли, а потім прийшов інший і сказав те саме, а також сказав мені надіслати цю електронну допомогу сієві. Я не знаю їх виду розлючених. Мій документ був перевірений землею оновлений, і єдине, що було потрібно, - це інформація про виплати, яку я надіслав, а також банк, який я приймаю, приймаю міжнародні чеки, тому я не розумію, які інші проблеми у мене були, але не збіг, що це після спроби щоб отримати свої гроші, я виграв.

Шановна Алісія,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш рахунок недоступний, а ваш виграш конфісковано? Ви отримали якісь дійсні пояснення від казино?

Чи є відповідне спілкування між вами та казино, яке ви могли б переслати мені? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru

Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Христина

Додаткова інформація від гравця:

"Гей, Крістіна, що досі не роблю, як був конфіскований мій виграш. У тому випадку, про що слід говорити з самого початку. Я виграв ці гроші справедливо. Я здав на зберігання ще до того, як зіграв бонус, вони попросили документи для перевірки. Я надіслав це Наступна річ, на яку вони чекали, - це моя інформація про виплати, і я надіслав, що після цього мені було відмовлено в доступі. Прошу пояснення, вони б не сказали мені, чому це не було правильно. Це Перший раз, коли я коли-небудь здав їх на зберігання. Я все ще не розумію, як я можу конфіскувати, знаючи, що я даю їм мою особисту інформацію, використовуючи мою банківську карту до їхнього казино. Вони дійсно могли мені принаймні повернути мені свій депозит. Я справді боляче, як вони зробили мене. Також я хотів сказати спасибі за те, що ти знову надійшов на зв'язок зі мною "

Дуже дякую Алісії за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти безпосередньо на цю тему в майбутньому. Це найшвидший і найпростіший спосіб для спілкування. Спасибі за розуміння.

Я не мав відповіді з останнього електронного листа, який я надіслав їм, я все ще чекаю

Шановна Алісія,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би попросити Ruby Slots Casino приєднатися до цієї справи і знайти спільне рішення для цієї скарги. Я хотів би попросити вас пояснити всю ситуацію, а також, чи можете ви надати історію ігор гравця на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com

Я отримав відповідь від казино. Особа з відділу ввічливості надіслала мені електронну пошту про своє відкликання і вибачилася перед мною. Вони сказали надіслати інформацію про виплати, а пізніше вони надіслали мені електронну пошту назад і сказали, що це було схвалено. Зараз просто чекаю, чи побачу, чи отримаю я чек, сподіваюся, він прийде, я сподіваюся.

Привіт Джулі, Крістіна та Алісія,

Я розглядав цю справу на початку тижня. Початковий запуск включав активність у сестринському казино, що викликало автоматизовану глобальну зупинку в нашій системі. Я розмовляв з нашим начальником служби безпеки, пояснив ситуацію та активував ваш рахунок.

Як тільки у нас був активний рахунок, я змусив свого чоловіка Османа звернутися до вас і придбати необхідні дані для виплат, щоб ми могли рухатися вперед. Зараз у нас є дані про виплати, і я просив Вас перевірити та затвердити запит на зняття коштів.

Наступним кроком є отримання вам оплати. Перевірка - це обраний вами спосіб вилучення, не найшвидший доступний метод, але ми можемо з ним точно працювати.

Зараз кошти нараховуються на першочерговий платіж, вони незабаром повинні надійти до нашої третьої сторони. Стандартний час доставки становить 3-10 робочих днів після виходу платежу з казино.

Вибачте за затримку з цього приводу, але, здається, ми зараз на правильному шляху. Після того, як чек буде розрізаний, виданий та доступний для доставки, ви отримаєте інформацію про відстеження електронною поштою. Отримавши його, будь ласка, внесіть його безпосередньо на свій банківський рахунок.

Повідомте нас!

Найкращі побажання,

Нік та Рубі Слоти

Привіт Алісія,

Будь ласка, оновіть нас, коли будуть отримані кошти. Спасибі заздалегідь.

Привіт Алісія,

Чи є якісь новини стосовно вашої скарги?

Ні, я чекаю на чек. Я ще не отримав його

Привіт Нік та і Рубі Слоти,

Чи можете ви вказати, де проблема з відходом гравця, будь ласка? Я встановлю таймер на 7 днів, щоб Казино могло надати заяву.

Вони сказали, що чек вже надіслали, але я його ще не отримав, тоді вони знову попросили мою інформацію про виплати, і я сказав їм, що я вже дав цю інформацію, і я також сказав їм, що це чек не банківський рахунок. Тож я зачекаю цього тижня, щоб побачити, чи отримаю я його, якщо ні, тоді вони сказали, що мені потрібно надіслати копію мого банківського виписки 8.07.2020 р., Щоб тепер було підтверджено, що воно не було здано на зберігання.

Здравствуйте, Джулі, Крістіна та Алісія,

Перевірка ніколи не була найшвидшим способом зняття коштів, ми завжди радимо здійснювати банківський переказ (або біткойн!), Коли це можливо, і особливо, коли справи залежать від часу.

Додамо до цього нинішню ситуацію в глобальному масштабі та логістику фізичної перевірки, я можу остаточно сказати, що кошти справді були виплачені казино нашою 3-ю стороною 7 серпня. Як правило, ми переглядаємо 3-10 робочих днів з моменту доставки, але це може відрізнятися, найкращим моїм пропозицією буде просто терпіння. Сьогодні буде робочим днем 10 з дати виплати, сподіваємось, це не буде набагато довше, але це зараз в руках третьої сторони та кур'єрської служби.

Найкращі побажання,

Нік та Рубі Слоти

Дякуємо за відгук. Я буду терпляче чекати. Я б зробив банківський переказ, але вони сказали, що вони не приймають мої 2 банки, які я банку, так що чому я зробив чек

Шановна Алісія,

Будь ласка, оновіть нас, коли будуть отримані кошти. Спасибі заздалегідь.

Шановна Алісія,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали кошти.

Дякую.

Так, я дуже щасливий сьогодні, я отримав його сьогодні об 11:37 ранку. Щиро дякую вам за допомогу, любіть усіх вас. Дякую, дякую, дякую

Шановна Алісія,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.