Гравець із США відчуває труднощі з виведенням коштів у казино Ruby Slots. Після виконання необхідних проходжень і кількох спроб зняття коштів гравець зіткнувся з неодноразовими відмовами з суперечливими вимогами проходження від різних представників служби підтримки казино. Відсутність прозорості та зміни умов розчарували гравця.
Я співпрацював з казино Ruby Slots у рамках їхнього бездепозитного бонусу, який передбачав 40-кратне проходження та максимальний виведення 100 доларів. Після успішного виконання цих вимог і накопичення виграшів на загальну суму 180,18 доларів США я розпочав своє перше виведення коштів 26.11.2023. На жаль, його скасували без повідомлення, і лише 29.11.2023 я дізнався про цю проблему.
Згодом я зробив ще одну спробу вивести кошти через біткойн того ж дня, дотримуючись 7 робочих днів. 09.12.2023, зіткнувшись із постійними затримками, я вирішив передати свою справу на ескалацію. 11.12.2023 р. мені було відмовлено у знятті коштів, і після запиту в службу підтримки казино я отримав інформацію про додаткові вимоги до проходження в розмірі 186 доларів США, які не було видно на інтерфейсі, але вказано на сервері.
Незважаючи на успішне завершення таємничого проходження та завершення цієї сесії з можливістю зняття в розмірі 210 доларів США, мою другу спробу вивести в той же день (11.12.2023) також було відхилено. Цього разу я зіткнувся з протилежними заявами щодо проходження гри від двох різних представників служби підтримки казино. 20.12.2023 Служба підтримки Шерон стверджувала, що я зіграв лише 204 долари з 240 доларів і ще потрібно зіграти ще 37 доларів. Навпаки, 25.12.2023 Служба підтримки Ернест стверджувала, що я пройшов лише 257 доларів із 1200 доларів у процесі гри, що суперечить інформації, наданій протягом усього процесу.
Відсутність прозорості та зміна умов виходу викликали у мене глибоке розчарування. Я старанно дотримувався процедур казино, виконав передбачені вимоги щодо проходження гри та дотримувався всіх інструкцій, наданих командою підтримки. Постійна відмова у знятті коштів, щоразу посилаючись на різні суми проходження, викликає серйозні занепокоєння щодо чесності та прозорості операцій Ruby Slots Casino.
Шановний 7deuce,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи було зроблено ставку в кінці?
Так, я успішно виконав вимоги щодо ставок, визначені казино Ruby Slots. Незважаючи на непередбачені труднощі та додаткові запити на проходження гри, я старанно виконував умови, викладені в їхніх умовах. Я можу надати докази цього завершення за допомогою знімка екрана моєї інформаційної панелі, який чітко вказує на виконання вимог до проходження. Крім того, у мене є підтвердження цього завершення від представників служби підтримки, яке я також задокументував.
Чи вимагали ви раніше безкоштовні бонуси від цього казино?
Ні, це був перший і єдиний бонус, який я отримав після реєстрації в казино Ruby Slots. Я вирішив не приймати жодних додаткових бонусів до вирішення цієї конкретної проблеми, незважаючи на наявність кількох варіантів бонусів.
Ваше відкликання вже схвалено?
На жаль, моє відкликання не було схвалено. Незважаючи на численні спроби, кожен запит на виведення коштів стикався з відмовою, посилаючись на різні суми проходження та вимоги.
Дуже дякую, 7deuce, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 7deuce,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і платіж було здійснено 2 січня та підтверджено в Blockchain Explorer. Будь ласка, повідомте нам, що кошти благополучно надійшли 7deuce.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Привіт Нік,
Я ціную ваші зусилля щодо вирішення проблеми. Однак у мене є деякі занепокоєння щодо тривалого процесу, необхідного для виведення коштів. Зокрема, мене попросили пройти третє проходження, що, наскільки я розумію, не входить до узгоджених умов. Крім того, при зверненні за роз’ясненнями до іншого агента я отримав суперечливу інформацію про необхідну суму для третього проходження. Виявляється, що без залучення посередника дозвіл на відкликання не було б надано.
Дякуємо Матею, Петронелі та команді Casino Guru за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Шановний 7deuce,
Я визнаю ваше незадоволення процесом виведення грошей у казино, і я радий, що ми змогли вам допомогти. Будь ласка, зверніть увагу, що час від часу можуть виникати проблеми, і, незважаючи на цей прикрий інцидент, ми сподіваємося, що ваші майбутні зняття коштів пройдуть гладко.
Я радий позначити цю скаргу як вирішену.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
