ГоловнаСкаргиRuby Slots Casino - Гравця звинуватили в грі зі змішаними коштами.

Ruby Slots Casino - Гравця звинуватили в грі зі змішаними коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 $

Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.01.2023 | Справу закрито : 31.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравця з Каліфорнії звинуватили в грі зі змішаними коштами. Казино надало докази того, що ставки на бонус не були завершені, підтверджуючи, що кошти справді були змішані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на зняття 21.12.22 за допомогою чеку. В умовах казино зазначено, що процес затвердження буде завершено протягом 7 робочих днів. Минуло 10 днів, і я не можу отримати відповідь на свої електронні листи, наданий номер телефону є жартом. Казино забрало мої депозити, тепер я хочу, щоб вони виконали мій запит на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) dawnrutherfordadams!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я прошу отримати оплату чеком. Статус підтвердження мого облікового запису означає "Схвалено". Причина, по якій я подав запит на оплату чеком, пов’язана з надзвичайною перевіркою банківських переказів і обурливими умовами, якщо гравець припустився помилки. У них в основному зазначено, що якщо ви помилитеся в будь-якій банківській інформації, вам не оплатять, тому я попросив оплату чеком. Чому я не можу отримувати жодних оновлень від казино, це просто неправильно. Я вдячний вам за будь-яку допомогу, і я буду терплячим до будь-яких відгуків або платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, dawnrutherfordadams,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, і тепер вони спростували це, вигадавши історію про те, як я змішав кошти, оскільки зробив депозит, коли на моєму рахунку було 5 доларів. Вони просто стерли мої 2700 доларів і поклали 30 доларів на мій рахунок. Я намагався поговорити з менеджером, і вони просто розповідали ту саму історію. Вони вкрали в мене 2700 доларів і кажуть, що я нічого не можу з цим зробити. Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, скільки мені тепер чекати? Ви можете мені допомогти чи ні?

Почуваюся дуже розчарованим тут, у Каліфорнії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Dawnrutherfordadams. Чи правильно я розумію, що під час депозиту у вас був активний бонус?

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю. Я не знав, що ви не можете зробити другий депозит, якщо у вас ще є гроші на вашому рахунку. Я виграв 4000 доларів і попросив зняти лише 2000 доларів після того, як розіграв інші 2000 доларів. Тому я не знаю, чому вони відхилили мій запит на зняття, а потім просто забрали мої гроші. Я надіслав вам електронний лист із вкладеннями. Сподіваюся, це допоможе вам зрозуміти мою проблему

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Dawnrutherfordadams, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dawnrutherfordadams,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ruby Slots до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію, і тут є деякі проблеми, dawnrutherfordadams. Не всі кошти однакові, наприклад, кошти на вашому рахунку до внесення готівки були отримані від щотижневого кешбеку, ці кошти надходять із максимальним виведенням у 2 рази. Це зовсім інше, ніж готівковий депозит, який ви кладете зверху, який не має обмежень на зняття. Це створило ситуацію, яка називається «змішування коштів». У цих випадках ми повертаємо грошовий депозит на ваш рахунок як готівку, щоб дати вам ще один шанс виграти та вивести гроші без обмежень, як я бачу, це було зроблено в цьому випадку. Потім ви розіграли ці кошти на нуль, а також додатковий виняток, 100% безкоштовні фішки на основі цього депозиту, видані нашим відділом обслуговування клієнтів як вибачення за нещасливу ситуацію.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Ruby


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ніку за пояснення.

Шановний Доунрутерфордадамс!

Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:

  1. Ви самі активували кешбек бонус?
  2. Чи виконали ви вимогу щодо ставок бонусу до кешбеку, перш ніж зробити депозит на його додачу?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер, оскільки виникла проблема з електронною адресою гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не впевнений щодо кешбек бонусу, але я знаю, що я виконав вимоги щодо ставок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Донрутерфордадамс,

Я попросив додаткову інформацію в казино, щоб зробити висновок. Я зв’яжуся з вами, коли отримаю його та перегляну.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я тримаю кулаки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Доунрутерфордадамс!

Я отримав оновлену інформацію від представника казино, і здається, що ви навіть не грали з кешбек-бонусом, депонували його поверх нього, а потім грали зі змішаними коштами. Якщо це так, я боюся, що я не зможу вам допомогти. Я знаю, що бонусна система на цій платформі може бути досить заплутаною, а умови можуть бути незрозумілими, тому ми завжди намагаємося допомогти гравцям. Однак у цьому випадку вимога щодо ставок не була виконана, тому в основному ситуація така ж, як і в будь-якому іншому казино - якщо ставки не завершено, застосовуються умови бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони мене так заплутали, що я не знаю, у чому справа. Я ціную вашу допомогу, але мушу визнати, що все ще відчуваю себе дуже ошуканим.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dawnrutherfordadams,

Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, як зазначено вище, я не зможу допомогти вам у цій справі. Я рекомендую вам завжди ще раз перевіряти всі доступні баланси в казино, і якщо ви в чомусь не впевнені, звертайтеся до служби підтримки казино. Платформа, яку використовує казино, складна і досить заплутана. Однак цього разу ми не можемо штрафувати. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого