Гравця з Каліфорнії звинуватили в грі зі змішаними коштами. Казино надало докази того, що ставки на бонус не були завершені, підтверджуючи, що кошти справді були змішані.
Я подав запит на зняття 21.12.22 за допомогою чеку. В умовах казино зазначено, що процес затвердження буде завершено протягом 7 робочих днів. Минуло 10 днів, і я не можу отримати відповідь на свої електронні листи, наданий номер телефону є жартом. Казино забрало мої депозити, тепер я хочу, щоб вони виконали мій запит на зняття.
Я прошу отримати оплату чеком. Статус підтвердження мого облікового запису означає "Схвалено". Причина, по якій я подав запит на оплату чеком, пов’язана з надзвичайною перевіркою банківських переказів і обурливими умовами, якщо гравець припустився помилки. У них в основному зазначено, що якщо ви помилитеся в будь-якій банківській інформації, вам не оплатять, тому я попросив оплату чеком. Чому я не можу отримувати жодних оновлень від казино, це просто неправильно. Я вдячний вам за будь-яку допомогу, і я буду терплячим до будь-яких відгуків або платежів.
Ні, і тепер вони спростували це, вигадавши історію про те, як я змішав кошти, оскільки зробив депозит, коли на моєму рахунку було 5 доларів. Вони просто стерли мої 2700 доларів і поклали 30 доларів на мій рахунок. Я намагався поговорити з менеджером, і вони просто розповідали ту саму історію. Вони вкрали в мене 2700 доларів і кажуть, що я нічого не можу з цим зробити. Будь ласка, допоможіть
Отже, скільки мені тепер чекати? Ви можете мені допомогти чи ні?
Почуваюся дуже розчарованим тут, у Каліфорнії.
Дуже дякую за вашу відповідь, Dawnrutherfordadams. Чи правильно я розумію, що під час депозиту у вас був активний бонус?
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я вважаю. Я не знав, що ви не можете зробити другий депозит, якщо у вас ще є гроші на вашому рахунку. Я виграв 4000 доларів і попросив зняти лише 2000 доларів після того, як розіграв інші 2000 доларів. Тому я не знаю, чому вони відхилили мій запит на зняття, а потім просто забрали мої гроші. Я надіслав вам електронний лист із вкладеннями. Сподіваюся, це допоможе вам зрозуміти мою проблему
Дуже дякую, Dawnrutherfordadams, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dawnrutherfordadams,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ruby Slots до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і тут є деякі проблеми, dawnrutherfordadams. Не всі кошти однакові, наприклад, кошти на вашому рахунку до внесення готівки були отримані від щотижневого кешбеку, ці кошти надходять із максимальним виведенням у 2 рази. Це зовсім інше, ніж готівковий депозит, який ви кладете зверху, який не має обмежень на зняття. Це створило ситуацію, яка називається «змішування коштів». У цих випадках ми повертаємо грошовий депозит на ваш рахунок як готівку, щоб дати вам ще один шанс виграти та вивести гроші без обмежень, як я бачу, це було зроблено в цьому випадку. Потім ви розіграли ці кошти на нуль, а також додатковий виняток, 100% безкоштовні фішки на основі цього депозиту, видані нашим відділом обслуговування клієнтів як вибачення за нещасливу ситуацію.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякую Ніку за пояснення.
Шановний Доунрутерфордадамс!
Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань:
Ми подовжуємо таймер, оскільки виникла проблема з електронною адресою гравця.
Я не впевнений щодо кешбек бонусу, але я знаю, що я виконав вимоги щодо ставок
Дякую, Донрутерфордадамс,
Я попросив додаткову інформацію в казино, щоб зробити висновок. Я зв’яжуся з вами, коли отримаю його та перегляну.
Шановний Доунрутерфордадамс!
Я отримав оновлену інформацію від представника казино, і здається, що ви навіть не грали з кешбек-бонусом, депонували його поверх нього, а потім грали зі змішаними коштами. Якщо це так, я боюся, що я не зможу вам допомогти. Я знаю, що бонусна система на цій платформі може бути досить заплутаною, а умови можуть бути незрозумілими, тому ми завжди намагаємося допомогти гравцям. Однак у цьому випадку вимога щодо ставок не була виконана, тому в основному ситуація така ж, як і в будь-якому іншому казино - якщо ставки не завершено, застосовуються умови бонусу.
Вони мене так заплутали, що я не знаю, у чому справа. Я ціную вашу допомогу, але мушу визнати, що все ще відчуваю себе дуже ошуканим.
Спасибі
Привіт Dawnrutherfordadams,
Я розумію ваше розчарування, але, на жаль, як зазначено вище, я не зможу допомогти вам у цій справі. Я рекомендую вам завжди ще раз перевіряти всі доступні баланси в казино, і якщо ви в чомусь не впевнені, звертайтеся до служби підтримки казино. Платформа, яку використовує казино, складна і досить заплутана. Однак цього разу ми не можемо штрафувати. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро