Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх бонусних виграшів через поточну перевірку. Гравець підтвердив, що питання вирішено.
Автоматичний переклад.
Ruby Slots Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 $
Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.3
У Ruby Slots Casino індекс безпеки 8,3, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний пан чи пані,
Мені потрібна допомога з виводом коштів у Ruby Slots. Я розіграв бонус і перевірив усі їхні правила щодо нього. Я багато разів просив зняти мої виграні 100 доларів США, але вони завжди відмовляли, тому що я мав підтвердити себе необхідними документами. Я надіслав їм усі необхідні документи та знову подав запит на відкликання.
Досі я нічого не отримував від казино. Я просто хочу забрати свої гроші. Я все ще чекаю, а вони не відповідають на мої електронні листи та заблокували мене для свого чату.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу!
до
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна lorenzenyvonne9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і подали заявку на підтвердження рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
велике спасибі за допомогу.
Документи були відправлені на перевірку 7 жовтня 2022 року. Тоді служба підтримки в прямому ефірі підтвердила мені, що все отримано і тепер я можу це відкликати.
28 жовтня 2022 року я знову почав запит на виведення коштів через Bitcoin.
З тих пір я чекаю до цього часу, і я не отримав грошей. Гроші зникли з балансу.
Велике спасибі!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, lorenzenyvonne9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, lorenzenyvonne,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ruby Slots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Дякую за інформацію, lorenzenyvonne, я побачу, чи можна чимось допомогти.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую всім. Буду чекати вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино Ruby Slots!
Будь ласка, дайте нам знати, якщо є щось нове. Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна lorenzenyvonne9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
