Ruby Slots Casino - Гравець заблокований в обліковому записі після запиту на зняття коштів.

Я виграв 300 доларів 26.12.23 після створення облікового запису, тому що вони надіслали мені пропозицію безкоштовних обертань і сказали, що я можу зняти гроші, якщо виграю. Я подав запит на зняття коштів, а потім вони попросили мене надіслати принаймні 10 доларів для перевірки облікового запису чи щось подібне, тому що я запитував біткойни, тож у підсумку я надіслав 12 доларів. Чекав і нічого не чув, тому того дня я зайшов у чат, щоб запитати, мені сказали, що це може зайняти 7-10 днів. 1/5/24 (через 10 днів після подання запиту на зняття коштів) від них досі не було жодного платежу чи жодної звістки, тому я знову зв’язався з чатом, вони сказали мені надати їм свою адресу гаманця Bitcoin, щоб вони могли перевірити, після чого вони сказали мені, що не Я не знаю, що сталося, тому вони сказали мені, що надішлють мою проблему до відповідного відділу, і я поговорю з ними через 24 години. Через 24 години я спробував увійти знову, щоб поспілкуватися з ними, але не зміг, я отримав якусь помилку. Я намагався кілька разів і кожного дня згодом і навіть на іншому пристрої, але все одно не можу ввійти. Я дійсно думаю, що вони не мають наміру платити мені й заблокували мені вхід. Я забув згадати, що я також надіслав кілька електронних листів на їхню контактну електронну адресу, але жодної відповіді не було.

Привіт beckysmith1006,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ruby Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи був максимальний ліміт виграшу безкоштовного бонусу, який ви вимагали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я створив обліковий запис 26.12.23, і я вважаю, що це був той самий день, коли мене попросили надіслати платіж для підтвердження мого облікового запису.

Ні. Для нього не було обмеження на максимальний виграш. Це те, що привернуло мою увагу, щоб зареєструватися.

Востаннє я спілкувався з казино через чат, і це було 1/5/24, і я зв’язався з ними, щоб дізнатися, чому я ще не отримав гроші, оскільки минуло рівно 10 днів після того, як я подав запит на зняття коштів. Саме тоді вони попросили мене підтвердити мою біткойн-адресу, на яку я вказав її для надсилання. Тоді вони сказали мені, що передадуть мою «справу» до відповідного відділу, і сказали мені зв’язатися з ними знову через 24 години, щоб вони могли вирішити це для мене.

Після цього (через 24 години) я не зміг увійти.

Дякуємо beckysmith1006 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо beckysmith1006 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Ruby Slots допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може увійти в обліковий запис і що ми можемо зробити, щоб допомогти вивести його виграш.

Дякую тобі!

Добре, звучить добре. Дякуємо за допомогу в цьому.

Вітаю всіх,

Я мав можливість переглянути ситуацію, і виявилося, що обліковий запис деактивовано, оскільки він пов’язаний принаймні з одним іншим обліковим записом у нашій системі, який раніше було деактивовано з поважних причин. Виграш, про який йде мова, безперечно був отриманий від безкоштовних фішок на максимальну суму $100, однак із зазначених вище причин їх не можна буде зняти.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Рубі

Мені невідомо про будь-який інший обліковий запис, який був би пов’язаний із ними.

Шановний beckysmith1006 , як згадав Нік, мені надали підтверджуючі докази пов’язаного облікового запису. На жаль, через цю причину ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.