Гравець з Каліфорнії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець виграв 5-й поспіль безкоштовний бонус без подальших грошових депозитів, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я отримав бонусний код, зігравши в нього, і, на мій подив, виграв 200,17 і фактично пройшов всю суму гри. Це була єдина вимога, щоб мати можливість зняти кошти, тепер я надсилав їм електронні листи на кожен електронний лист, який вони мали, протягом більше тижнів і не отримав жодної відповіді. І коли я телефоную на номер, він завжди зайнятий. Я навіть уже надіслав їм фотографію свого посвідчення особи та фотографію виписки з банківського рахунку з підтвердженням моєї адреси.
Пропоноване рішення:
Дозвольте мені зняти свої виграші
Ні, я навіть не отримав від них відповіді, а я двічі подавав документи. Крім того, номер телефону, який вони мають у файлі, досі повідомляє, що користувач зайнятий кожного разу, коли я телефоную.
Дякуємо за відповідь, apratt863. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Якщо після моєї останньої відповіді ви отримували будь-які повідомлення від казино, будь ласка, пересилайте всі повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ні, це було б моє перше зняття, і це було б уперше, коли я подав будь-які документи, але я надіслав фотографії свого посвідчення особи спереду та ззаду, а також фотографію моїх останніх банківських виписок із моєю поточною адресою. Я надіслав їм це 4 рази на 2 різні електронні листи, але я нічого від них не отримав, жодних електронних листів, а номер телефону все ще продовжує повідомляти, що користувач зайнятий, коли я телефоную
Я вважаю, що на даний момент вони просто ігнорують мене, тому що я виграв це за рекламною акцією і фактично пройшов всю суму, що рідко трапляється, і вони просто не хочуть мені платити
Дуже дякую, apratt863, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, я маю надіслати йому електронний лист чи він уже допомагає мені?
Шановний apratt863!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ruby Slots!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і перше питання полягало в тому, що жодного разу не було запиту на зняття коштів, я не зміг знайти в нашій системі будь-яку документацію для підтвердження облікового запису або поданий спосіб виплати. Наразі баланс знаходиться на рахунку як доступні для гри кошти.
Однак існує другорядна проблема: згідно з умовами казино між грошовими депозитами діє лише один безкоштовний бонус. Виграш, про який йде мова, є результатом 5-го поспіль безкоштовного бонусу без подальших грошових депозитів або історії депозитів на рахунку. На жаль, залишок не можна було б зняти.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Я робив кілька спроб подати запит на зняття коштів, навіть надсилаючи свою інформацію кілька разів, і ніде я не бачив нічого про готівкові депозити, це мав бути бонус за проходження, який я пройшов і зустрів
Шановний apratt863!
Я переглянув докази, надані казино, і боюся, що ви не маєте права на суму, яку намагаєтеся зняти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан