ГоловнаСкаргиRuby Slots Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Ruby Slots Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 200 $

Ruby Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.02.2023 | Справу закрито : 22.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Каліфорнії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець виграв 5-й поспіль безкоштовний бонус без подальших грошових депозитів, і скаргу було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав бонусний код, зігравши в нього, і, на мій подив, виграв 200,17 і фактично пройшов всю суму гри. Це була єдина вимога, щоб мати можливість зняти кошти, тепер я надсилав їм електронні листи на кожен електронний лист, який вони мали, протягом більше тижнів і не отримав жодної відповіді. І коли я телефоную на номер, він завжди зайнятий. Я навіть уже надіслав їм фотографію свого посвідчення особи та фотографію виписки з банківського рахунку з підтвердженням моєї адреси.

Пропоноване рішення:

Дозвольте мені зняти свої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) apratt863!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, apratt863,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я навіть не отримав від них відповіді, а я двічі подавав документи. Крім того, номер телефону, який вони мають у файлі, досі повідомляє, що користувач зайнятий кожного разу, коли я телефоную.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, apratt863. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?

Якщо після моєї останньої відповіді ви отримували будь-які повідомлення від казино, будь ласка, пересилайте всі повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, це було б моє перше зняття, і це було б уперше, коли я подав будь-які документи, але я надіслав фотографії свого посвідчення особи спереду та ззаду, а також фотографію моїх останніх банківських виписок із моєю поточною адресою. Я надіслав їм це 4 рази на 2 різні електронні листи, але я нічого від них не отримав, жодних електронних листів, а номер телефону все ще продовжує повідомляти, що користувач зайнятий, коли я телефоную

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вважаю, що на даний момент вони просто ігнорують мене, тому що я виграв це за рекламною акцією і фактично пройшов всю суму, що рідко трапляється, і вони просто не хочуть мені платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, apratt863, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я маю надіслати йому електронний лист чи він уже допомагає мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний apratt863!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Ruby Slots!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув ситуацію, і перше питання полягало в тому, що жодного разу не було запиту на зняття коштів, я не зміг знайти в нашій системі будь-яку документацію для підтвердження облікового запису або поданий спосіб виплати. Наразі баланс знаходиться на рахунку як доступні для гри кошти.


Однак існує другорядна проблема: згідно з умовами казино між грошовими депозитами діє лише один безкоштовний бонус. Виграш, про який йде мова, є результатом 5-го поспіль безкоштовного бонусу без подальших грошових депозитів або історії депозитів на рахунку. На жаль, залишок не можна було б зняти.


Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Ruby

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я робив кілька спроб подати запит на зняття коштів, навіть надсилаючи свою інформацію кілька разів, і ніде я не бачив нічого про готівкові депозити, це мав бути бонус за проходження, який я пройшов і зустрів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний apratt863!


Я переглянув докази, надані казино, і боюся, що ви не маєте права на суму, яку намагаєтеся зняти.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, але оскільки вони, здається, мені не відповідають, чи можете ви попросити їх, що все, що мені потрібно зробити, це зробити депозит, а потім я можу зняти гроші? Це те, що там говорять?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний apratt863!


Боюся, що це не допоможе, оскільки між двома попередніми бонусами відсутній депозит.


Скарга буде відхилена, як зазначено вище.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого