Гравець зі Швеції намагається зняти кошти з 20 вересня, але стикається з неодноразовими поверненнями грошей на свій ігровий рахунок. Незважаючи на подані численні документи, включно з банківськими виписками, казино стверджує, що вони мають неправильний формат, тоді як банк стверджує, що їхні виписки відповідають необхідним вимогам.
Я намагався зняти гроші з цього казино з 20 вересня, але безуспішно.
Вони продовжують повертати гроші на мій ігровий рахунок, а потім я мушу піти в чат, щоб дізнатися, чому.
Мені довелося починати з нуля.
Я отримав багато різних відповідей.
Я подав усі документи, які вони вимагали, але вони досі не затверджені.
Я кілька разів надсилав підтвердження рахунку та банківські виписки.
Тепер я отримав відповідь електронною поштою з чату, був чоловік, який пообіцяв поговорити з відділом, відповідальним за виплати, щоб підтвердити, що вся інформація, яку вони запитували, включена до документів, які я надіслав.
Але він відповів, що вони все одно не затвердили документ, оскільки він був не в правильному форматі.
Я спілкувався з банком, і згідно з Handelsbanken, кожен банк визначає, як має виглядати документ, і їм не потрібно дотримуватися певного формату.
Згідно з даними казино, необхідними деталями є кінцевий баланс, тип рахунку, транзакція та активність, видимі протягом 1 місяця у форматі PDF.
Я не можу отримати будь-який інший вид банківської виписки.
Що мені робити?
Шановний Арнвінн,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
У виписці з банківського рахунку, яку ви додали до скарги, відсутня інформація, важлива для перевірки, зокрема ваше ім’я. Чи отримуєте ви щомісячні банківські виписки наприкінці кожного місяця, які були б більш детальними, ніж документ, який ви надали казино?
Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, були затверджені під час KYC?
Чи запропонувало казино інший спосіб підтвердження вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я зробив кілька знімків екрана зі свого облікового запису
Знімок екрана моєї виписки з банківського рахунку, яку я надіслав до Cadinot
Я також надав обліковий запис, який підтверджує, що я є власником цього облікового запису
Я не отримав жодної відповіді на їхню відмову, зі мною зв’язалися лише в чаті, вони перевірили мій обліковий запис і лише сказали, що його не схвалено.
Але немає реальної відповіді, чому.
Остання особа, з якою я контактував і яка зв’язалася з відділом виплат, була та, яка відповіла, що це має бути відповідно до
"Шаблон банківської виписки"
Після нашого чату в прямому ефірі наша команда відмовилася схвалити виписку з банківського рахунку, яку ви нам надали.
На жаль, його неможливо прийняти через формат, у якому його подано. Я розумію, що ви хочете сказати, що необхідна нам інформація міститься у виписці, однак нашій команді потрібен правильний формат, щоб мати змогу прийняти її.
Що я можу порекомендувати, так це знайти шаблон банківської виписки, щоб ви могли побачити, як він виглядатиме, і спробувати зв’язатися зі своїм банком, якщо його можна надати в такому форматі.
Нам потрібна виписка з вашого банку за останній місяць із зазначенням кінцевого балансу, типу рахунку та операцій і діяльності.
Це означає, що якщо ви подивіться формат, я сподіваюся, ви зрозумієте, чого наша команда хоче від вас.
Якщо вам вдалося отримати необхідний формат, ви можете надіслати його сюди:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Дякуємо та найкращі побажання,
Флойд О'Доннелл
Казино RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Привіт! Сьогодні, 11 грудня, я увійшов у свій обліковий запис на RubySlots, і вони знову повернули гроші на мій ігровий рахунок.
Цього разу я також не отримав жодних пояснень, чому вони не виплачують гроші.
Моє запитання, чи варто робити новий запит на зняття? Або залишити гроші там, де вони є?
Що краще для вашого огляду?
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви банківську виписку в правильному форматі, як того вимагає казино? Зверніть увагу, що ваші виграші можна вивести лише після повної верифікації вашого облікового запису. Якщо вашу банківську виписку не було затверджено, це може пояснити, чому ваш запит на зняття коштів було скасовано.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Привіт, я зробив знімок екрана електронної пошти, яку отримав від казино, і там він пише, що потрібні кінцевий баланс, тип рахунку, транзакції 0ch у форматі PDF, і я надіслав це в оригіналі в казино.
Я не знаю, який скріншот ви хочете від мене отримати, оскільки я надіслав вам один із усіма транзакціями.
Я надіслав вам кілька електронних листів, і там є все, що я надіслав у казино
Будь ласка, поясніть, якщо я неправильно зрозумів, що ви маєте на увазі під історією зняття коштів?
Скріншот з історії казино
Дуже дякую, Арнвінн, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Арнвінн,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають проблеми з підтвердженням способу оплати. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ruby Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому не прийняли документи гравця? За словами гравця, його банк не може надати йому певний формат банківської виписки, який запитувала відповідна команда. Проте в електронному листі представник казино визнав, що надана виписка з банківського рахунку може містити всі необхідні дані (я маю на увазі повідомлення, яке поділився гравець у цій темі). Отже, проблема лише в «неправильному» шаблоні, який використовує банк гравця?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
