Гравець зі Сполучених Штатів виграв 50 доларів США з бездепозитного бонусу, але не може зв’язатися з казино для перевірки та зняття коштів. Підтримка в чаті не працює, а електронні листи залишаються без відповіді більше місяця. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, гравець не відповів на наші додаткові запитання щодо вилучення, тому ми вирішили відхилити скаргу.
Я виграв 50 доларів на бездепозитному бонусі, і спочатку їхня підтримка в чаті працювала нормально, і я міг з ними спілкуватися. Я підтвердив свою особу та збирався внести 10 доларів США для підтвердження, але тепер підтримка в чаті не працює, і я кілька разів надсилав їм електронні листи, але жодної відповіді більше місяця. Я все ще не проти зробити депозит для підтвердження, але не зроблю цього, доки не зможу зв’язатися з кимось із казино. Якщо я зможу зв’язатися з кимось там, я хочу підтвердити, що як тільки я зроблю депозит, я зможу зняти свій виграш, і хочу знати, скільки часу це займе. Чи може хтось допомогти мені зв’язатися з ними?
Шановний Hurls80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є розміщення депозиту, який би підтвердив ваш спосіб оплати? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя проблема не в тому, щоб зробити депозит для підтвердження. Перешкодою є зв'язок зі службою підтримки. Так, я надав усі інші необхідні документи, і я повністю розумію, що внесення підтвердження депозиту є важливим, і я з радістю зроблю депозит, якби служба підтримки просто зв’язалася зі мною перед цим. Вони щодня надсилають мені електронні листи про рекламні акції, але не можуть мені відповісти електронною поштою з будь-якими запитаннями щодо внесення депозиту. Раніше у них працював лайв-чат, так я дізнався про подачу документів для підтвердження особи та про перевірку KYC. Моя проблема полягає в тому, що живий чат служби підтримки раптом більше не працює, і ніхто не відповідає на мої електронні листи вже більше місяця. Я б із задоволенням продовжив KYC, якби хтось із служби підтримки зв’язався зі мною, щоб відповісти на мої запитання, перш ніж це зробити. Крім того, я знаю, що це, ймовірно, невідповідне місце, щоб запитати це, але як мені оновити свою електронну адресу? Моя стара електронна пошта має забагато трафіку, і я зможу відповісти швидше, якщо її надіслати на мою електронну адресу Yahoo.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Hurls80. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт Hurls80,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Вітаю всіх,
Здається, для облікового запису не було подано жодних документів, тому рахунок не підтверджено. Це можна легко виправити, перейшовши на вкладку документів у касі та заповнивши там необхідні дані. Я також помітив, що є два активні облікові записи, обидва з яких мають безкоштовні вітальні фішки, і в жодному з них немає історії депозитів. Це виглядає як випадкова ситуація, тому сама по собі не є проблемою. На жаль (якщо це спеціально не зазначено в умовах бонусу або не видано безпосередньо казино), між грошовими депозитами діє лише одна безкоштовна фішка. Боюся, що кошти, про які йдеться, не будуть дійсними для виведення.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Я не можу створити два облікові записи й хотів би побачити докази цього. Я чітко переконався, що не виключаю жодних безкоштовних вітальних фішок, окрім оригінальної, яку я отримав, незважаючи на численні листи, які я отримав. Крім того, я надіслав своє підтвердження особи в області документів і просто чекав, щоб зробити депозит KYC, але я не можу знайти його ніде на вашому веб-сайті. Кажете, розділ документів можна знайти в касі? Скажіть, будь ласка, де, тому що на скріншотах, які я щойно надав, нічого подібного не видно. Як я вже казав раніше, покажіть мені доказ дублікатів облікових записів, які приймали вітальні фішки, тому що я вам гарантовано обіцяю, що я 100 % не робив нічого подібного. Залиште гроші, вони вам, очевидно, потрібні більше, ніж мені. Так сумно, що ви щось пропонуєте, але ви настільки розбиті, що не можете цього вшанувати.
Привіт Hurls80,
Як мені повідомили, представник казино детальніше розслідує вашу справу, і незабаром ми маємо отримати оновлення. Тому я подовжую таймер на 7 днів.
Шановне казино Ruby Slots!
Будь ласка, повідомте нас, коли у вас буде нова інформація.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякуємо за продовження часу. Прошу вибачення за непрофесійність, і я не повинен був зневажливо відповідати представнику слотів Ruby. Давайте просто вирішимо це питання.
Вітаю, Hurls80,
Не ображайтеся, будь ласка, зрозумійте, що, незважаючи на зовнішність, я є аудитором і захисником гравців. Якщо я можу будь-яким чином допомогти, саме для цього я тут, я переглядаю ситуацію та звітую про це. Немає злого наміру, і я точно не отримую жодної компенсації так чи інакше. Тим не менш, на ваш запит я глибше дослідив ситуацію та виявив, що сталася звичайна помилка через когось із таким самим іменем, як і ви. Подальша перевірка показує, що ви жодним чином не пов’язані з ними, окрім імені, тому щирі вибачення за будь-які страждання, спричинені мною чи частиною казино.
Ваш поточний ігровий баланс становить 50 доларів США, мінімальна/максимальна сума виведення безкоштовних фішок у грі становить 100 доларів США. Коли баланс досягне мінімальної суми для зняття, ви матимете доступ до всього необхідного для зняття, включаючи можливість зробити депозит підтвердження. Бажаю успіху. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, повідомте мене, і я зроблю все можливе, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякуємо, Ruby Slots Casino , за надану інформацію.
Шановний Hurls80 ,
Чи можете ви повідомити нам, чи проблему можна вирішити таким чином, чи нам слід дочекатися, поки ваш баланс потенційно досягне 100 доларів США, а потім допомогти вам із виведенням?
Дайте нам знати. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Незважаючи на те, що ми припускаємо, що проблему вирішено, без підтвердження від Hurls80 ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
