Ruby Slots Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Це довга історія - наперед вибачте. Я зареєструвався на сайті пару місяців тому. Я майже впевнений, що спершу використав бонус за реєстрацію, але я можу переглянути лише 30 днів назад щодо своїх транзакцій і не можу підтвердити. Я зробив лише 1 депозит. Я вперше подав запит на зняття 1011 доларів наприкінці червня. Знову ж таки, я не маю точної дати, оскільки я не можу переглянути транзакції раніше ніж 30 днів тому. Якби я здогадався, я подав запит на зняття 20 червня (через положення та умови вказують 10 робочих днів на зняття). 3 липня було 3 «повторні депозити», які я не просив. 2 за 500 доларів і 1 за 11 доларів. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони заявили, що його було перераховано, оскільки я не підтвердив свій обліковий запис. Це розумно, і я надіслав їм документи через службу підтримки клієнтів, і моє зняття на суму 1011 доларів США було знову схвалено 3 липня о 16:52. Я поговорив зі службою підтримки про необхідність знову чекати 10 робочих днів, і вони сказали щось на кшталт «сподіваюся, це не займе стільки часу, я передав вашу справу на вищий рівень, і вони шукають її». Через кілька днів я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи можуть вони змінити бажану адресу гаманця біткойн, оскільки рахунок не було надіслано. Вони сказали мені, що зроблять нотатки, і не можуть нічого обіцяти, але спробують. 12 липня вони нарешті знову схвалили моє виведення біткойнів. Зв’язався зі службою підтримки 2-3 дні тому, щоб дізнатися, чи кошти надходять на оновлену адресу, вони підтвердили, що вони будуть надіслані на оновлену адресу гаманця. Вчора я перевірив свій біткойн-гаманець і не побачив жодних незавершених депозитів. Я знову зв’язався зі службою підтримки сьогодні (технічно понад 10 робочих днів після схвалення 12 липня о 7:26) близько 12:00 (можливо, трохи раніше або пізніше), щоб перевірити, чи є проблема. Мені сказали, що в моєму профілі активна бухгалтерія. Минуло приблизно 8 годин після цього контакту, і нічого не очікується. Транзакції Ruby Slots не показують надісланих платежів. Служба обслуговування клієнтів не змогла дати мені відповідь і сказала перевірити через 72 години. Я сказав їм, що опублікую скаргу на цьому сайті, якщо вони не зможуть оновити мене сьогодні (оскільки це, здається, єдиний спосіб отримати рішення на основі інших скарг), і вони знову сказали «72 години», тобто 4 робочі дні понад терміни, зазначені в їхніх умовах. Щоб покінчити з цим, я вагався, чи варто вносити щось на сайті, доки не буде фактично знято гроші. Я грав з деякими іншими безкоштовними купонами (більшості було відмовлено) після того, як зробив запит на зняття коштів. Просто засмучує мати 0 відповідей і надзвичайно розпливчасту відповідь служби підтримки клієнтів. Я прошу, щоб мої особисті дані (ім’я та інші ідентифікатори) не публікувалися на Casino Guru. Дякую!

Шановний Хотдогвотер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?

Не могли б ви уточнити, чи накопичувалися ваші виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що вдруге вас не повідомили про те, що могло стати причиною затримки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

У мене немає доказів того, який промо-код я використав під час свого першого депозиту в біткойнах у казино (через обмеження Ruby Slots щодо того, наскільки далеко ви можете повернутися). Я знаю, що виконав будь-які вимоги, і саме так я зміг подати запит на зняття коштів. По суті, я зареєструвався, зробив депозит (я думаю, що це було 35 доларів США) з якимось промо-підсиленням під час реєстрації, виконав вимоги щодо ставок, а потім попросив отримати виграш зі своїх грошей (це не безкоштовна фішка, і вона не була б активним бонусом) більше). На жаль, я не бачу своїх трансакцій, які минули понад 30 днів, їхній веб-сайт не дозволяє вам виходити за межі цього. Ось скріншот, який доводить, що я підтверджений. Немає пояснень щодо затримки останнього запиту на зняття коштів.

Ось знімок екрана, на якому показано, що я не можу надсилати запити на транзакції понад 30 днів

Дуже дякую за вашу відповідь, Хотдогвотер. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо такі є? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Нема проблем,

Я збираюся переслати на вашу електронну адресу, щоб поважати конфіденційність представника служби підтримки клієнтів.

Щиро дякуємо Hotdogwater за співпрацю. Тепер я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Хотдогвотер,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Шановне казино Ruby Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про справу? Чи є якісь конкретні причини затримки виплати?

З найкращими побажаннями,

Наталя

Нарешті вони надіслали мені виплату!

Привіт Хотдогвотер,

Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено і ви отримали кошти. Я закрию вашу скаргу, оскільки її вирішено.

Щиро дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг! Ми цінуємо вашу довіру та сподіваємося, що ви ніколи не зіткнетеся з будь-якими проблемами з онлайн-казино. Але в разі будь-яких проблем, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти вам 🙂

З найкращими побажаннями,

Наталя