Гравець намагався зняти свій баланс, оскільки його запит постійно отримував відхилення. Кілька інших запитів на зняття коштів також було відхилено з невстановлених причин. Гравець підтвердив успішне виведення коштів приблизно через 3 тижні після запрошення представника казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Я зміг виконати вимогу щодо ставок у розмірі 100 доларів безкоштовного чипу бездепозитного бонусу за реєстрацію, чат у реальному часі працював чудово, коли мій обліковий запис було підтверджено, агент із чату в реальному часі попросив мене надіслати також адресу BTC для перевірки, тож я це зробив, після 7 днів вони блокували мене в чаті та відхиляли моє відкликання, я надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді. Я знову подав запит на відкликання 12.01.22 і отримав електронний лист із підтвердженням отримання мого запиту, але після розгляду вони знову відхилили/скасували його, а потім ще один запит 15.12.22 і отримав електронний лист із підтвердженням отримання мого запиту та сьогодні, 7-й день (2-7 днів для розгляду запиту на зняття коштів), вони знову відхилили/скасували моє зняття. Це невелика сума грошей (100 доларів), але їм потрібно припинити робити це з гравцями.
Привіт arcee127,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ruby Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи пояснювало казино коли-небудь, чому вони скасували ваші запити на зняття коштів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо arcee127 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, arcee127,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Ruby Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Ruby Slots!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому неможливо обробити його відкликання? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб мати можливість вивести виграш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Щойно мені знову відмовили у відкликанні. 
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і здається, все, чого нам не вистачає, — це дійсний метод виплати arcee127, якщо ви можете опублікувати тут адресу свого гаманця біткойн, я впевнений, що Браніслав буде досить люб’язний і заблокує коментар, щоб уберегти інформацію від сторонніх очей. Щойно я отримаю цю інформацію, я зможу допомогти просувати це.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякуємо, Ніку, що повідомили нас.
Шановний arcee127,
Схоже, ви використали неправильну адресу BTC для отримання платежу під час запиту на зняття. Зверніть увагу, що адреса гаманця та адреса для отримання платежу – це дві різні речі.
Ви впевнені, що ввели правильну адресу BTC для отримання платежу? Чи можете ви спробувати знайти посібник для свого гаманця в Інтернеті та переконатися, що ви правильно дотримувались інструкцій?
Будь ласка, повідомте нас після перевірки та надайте нам правильну адресу BTC для отримання платежу.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Добре, arcee127. Дякую за роз'яснення.
Шановний Нік і Рубі Слотс!
Чи маєте ви будь-які оновлення щодо проблеми гравця на основі наданої адреси гаманця?
Яка причина відмови у знятті коштів?
Вітаю всіх,
Зняття було схвалено вчора, і я надіслав його для експрес-виплати на надану адресу Bitcoin.
Дайте нам знати, коли це прибуде arcee127.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Відмінна новина!
Дякуємо, arcee127, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Ніку та Ruby Slots, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
