Ruby Slots Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

Предмети (2) моєї скарги:

-Ruby Slots Casino - Затримка перевірки мого облікового запису протягом тривалого часу (з 1 жовтня 2022 року)

-Запит на зняття коштів: чи отримаю я свій виграш?

Я кілька разів надсилав свій ідентифікатор на documents@rubyslots, щоб підтвердити свій обліковий запис. Усі мої електронні листи залишилися без відповіді.

Я надіслав своє посвідчення особи на адресу documents@rubyslots 1 жовтня 2022 р. – 8 жовтня 2002 р. та 10 жовтня 2022 р.

Я надіслав електронний лист на адресу documents@rubyslots.com

10 жовтня 2022 року надіслав запит на зняття 100,00 доларів США через біткойн.

Я запитав їх, чи мої 100,00 доларів США будуть надіслані на мою біткойн-адресу?

Служба обслуговування клієнтів Ruby Slot Casino не дала мені відповіді.

Я хотів би знати, чи буде врешті-решт підтверджено мій обліковий запис казино Ruby Slots і чи отримаю я свою виплату в розмірі 100 доларів США?

Будь-яка ваша допомога, гуру казино, буде дуже вдячна.

Дуже дякую, що розглянули мою скаргу.

Гарного дня.

З повагою,

Жан-Себастьян Б***

Шановний cielbleu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що документ, який посвідчує особу, — це єдиний документ, який ви надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт пані Христина,

Дякую, що допомогли вирішити мою скаргу.

Я надіслав усі необхідні документи у правильному форматі (PDF, JPG) електронною поштою на адресу documents@rubyslots.com, щоб підтвердити мій обліковий запис. - Підтвердження особи (дійсне офіційне посвідчення особи, прийняте на федеральному рівні), - Підтвердження адреси (адреса, яка відповідає моєму імені, видана за останні 3 місяці). Мої документи були надіслані в той день, коли я відкрив рахунок у казино Ruby Slots.

Казино Ruby Slots зазначає на своєму веб-сайті, що розгляд моїх документів може тривати до 72 годин.

Мої документи відправлені 12 днів тому.

Жан-Себастьян

Дуже дякую за вашу відповідь, cielbleu. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Привіт пані Христина,

Дуже дякую за вашу відповідь. Я радий повідомити вам, що мою скаргу було розглянуто.

Дуже дякую за ваш час і допомогу.

З повагою,

Жан-Себастьян

Чудові новини, cielbleu. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.