У гравця Австрії виникають труднощі з вилученням бонусних виграшів без депозиту через поточну перевірку акаунта. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я реалізував бонус за привітання і хотів його виплатити, тоді мені довелося заповнювати складні форми для перевірки, включати документи тощо, і все-таки після майже місячного очікування та повторних запитів я все одно не можу зняти жодних виграшів. Чисте шахрайство, усі умови були виконані з мого боку та всі критерії перевірки були виконані! Вся підтримка клієнтів працює за різними адресами електронної пошти, лише прямі запити дозволені через чат наживо. Зрозуміло, що казино нічого не хоче давати, бо це був бонус без депозиту, але для чого ви це пропонуєте? Рейтинг 7,9, я думаю, абсолютно не підходить для такої сумнівної поведінки з боку казино!
Привітні привітання,
Марко
Шановний Марко,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Гравці з певних країн можуть не виплачувати гроші з безкоштовних пропозицій фішок, якщо вони раніше не депозитували. Ці гравці можуть брати до уваги зазначені безкоштовні фішки лише для розваг. Ви можете переглянути всі обмеження країни в цьому документі PDF або завантажити його. у форматі MS Word, щоб перевірити свій статус. "
Оскільки у вашій країні проживання немає обмежень, єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем є завершення перевірки рахунку.
Чи можете ви надіслати будь-яку відповідну комунікацію між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru та порадити, якщо ви внесли будь-які кошти на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела