Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро 28 серпня 2024 року, який мав бути оброблений протягом 5 робочих днів. Однак служба підтримки онлайн-чату казино зупинялася і просила його почекати. Через 11 днів гравець підтвердив, що суму нарешті виплачено. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після успішної виплати.
28 серпня 2024 року я подав запит на зняття 500 євро. Згідно з умовами, виведення має тривати максимум 5 робочих днів. У чаті вони просто гальмують і кажуть мені чекати.
Шановний dieterpete84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за відповідь. Я без проблем чекаю 14 днів, але вони написали мені в чаті служби підтримки 4 дні тому, що виплата перебуває на завершальній стадії обробки, але статус залишається незмінним. Згідно з їхнім веб-сайтом, перевірка мені не потрібна, я думаю, оскільки я вносив кошти прямим банківським переказом, тож це не проблема.
Але добре, я почекаю ще кілька днів.
Привіт, через 11 днів суму нарешті виплачено.
Шановний dieterpete84,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
