Гравець із Греції виграв 30 євро та попросив зняти кошти перед тим, як закрити свій рахунок. Йому повідомили, що він очікує електронного листа з додатковою інформацією, але ще не отримав його. Гравець був стурбований затримкою отримання виграшу. Проблему було вирішено, коли він отримав платіж, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт
Я виграв 30 євро в рулетці та на ставках, а потім вирішив закрити рахунок, перед цим зробив запит на зняття коштів. Мені сказали, що я отримаю електронний лист із додатковою інформацією, але вже день нічого. Я сподіваюся, що це казино мене не обдурить. Вони сказали, що це займає 3 робочі дні, але фінансовий відділ повинен переглянути це, давайте подивимося.
Шановний Nikdim14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Привіт
Вони попросили закрити рахунок і надіслати мені гроші згодом.
Спочатку не було жодної згадки про вимогу KYC.
Я виграв без будь-якого бонусу, і я також зв’язався з ними сьогодні.
Мені заплатили вважайте тему закритою.
Шановний Nikdim14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
