Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 24 липня, але він не був оброблений через великий обсяг зняття коштів. Щоденні розмови з командою підтримки надали те саме пояснення. Команда розгляду скарг порадила набратися терпіння, зазначивши, що перевірка та великі обсяги зняття коштів можуть спричинити затримки. Гравець підтвердив отримання коштів після подання скарги, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я надсилав запит на зняття коштів цілодобово і без вихідних, але він досі не оброблений... Я щодня спілкуюся в чаті, і мені кажуть, що є великий обсяг зняття коштів.
Шановна eleste41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок
Гроші щойно надійшли.
Це вдруге після публікації та скарги я отримав гроші одразу.
Здається, ви дуже допомагаєте в цьому, і велике вам спасибі!!
Шановна eleste41,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
