Гравець з Німеччини вніс 20 євро, але не зміг зіграти через помилки. Незважаючи на виконання вказівок служби підтримки, проблема не зникала. Тоді казино закрило рахунок, посилаючись на дублікат облікового запису. Гравець домагався повернення коштів. Пізніше казино погодилося повернути гравцеві 20 євро. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування.
Три дні тому я вніс 20 євро, але так і не зміг зіграти, тому що постійно з’являлися помилки. Я спілкувався з їхньою службою підтримки, і вони постійно казали мені очистити файли cookie. Я це зробив, але все одно не спрацювало. Тепер справжньою проблемою є те, що вони закрили мій обліковий запис, стверджуючи, що у мене дублікат облікового запису. Зараз у мене питання, як мені повернути свої гроші?
Шановний Maus19671,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я вже кілька разів платив
Обліковий запис перевірено
Колись у мене був обліковий запис у них, але я скасував його, а потім знову зареєструвався з іншою електронною адресою
Акаунт підтверджено, але без ідентифікатора
Привіт Maus19671,
Вибачте, але якщо ви свідомо відкрили інший рахунок у казино, вам буде дуже важко допомогти.
Дякую тобі.
Я закрив рахунок, бо був злий, що нічого не сталося; обліковий запис було правильно видалено.
Це було моє рішення. Ні, я не перевіряв, я міг зареєструватися знову з іншою адресою електронної пошти, тому що вони повинні були побачити, що в мене вже є обліковий запис, все було дивно
Привіт Maus19671,
Якщо ви свідомо відкрили інший рахунок без перевірки в казино, зрозуміло, що ваш нещодавно відкритий рахунок було заблоковано. Однак ви згадали, що раніше вносили та знімали гроші з цього дубліката рахунку. Хоча казино має сенс заблокувати новий рахунок, внесені кошти повинні бути повернуті вам.
Дякую тобі.
Так, саме так, я отримую від них ще 20 євро. Вони хотіли надіслати мені електронний лист, але досі нічого не надійшло, коли їм потрібні мої дані
Чи повернуть мені гроші? Вони не реагують
Дуже дякую, Maus19671, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Чи є у мене шанс повернути свої 20 євро
Я знову звернувся до казино, і вони хочуть повернути мої 20 євро
Привіт, ми можемо закрити справу, я отримав свої 20 євро з казино, дякую, K******r Петра
Привіт,
Чудові новини, Maus19671! (Вибачте за затримку)
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
