Гравець з Угорщини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, коли гравець отримав спірні кошти після майже трьох тижнів очікування. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до успішного вирішення проблеми зняття коштів. Скарга була позначена як розглянута в системі.
що б не сталося, я доповім. згідно з їхньою політикою час повернення коштів становить 3 робочі дні, починаючи з наступного дня після запиту на повернення коштів. зараз ми маємо 10 робочих днів, 13 днів. Я писав їм кілька разів, вони завжди просто просили терпіння. Ідентифікація клієнта не була проведена, незважаючи на мій конкретний запит, вони сказали, що це не потрібно. Через денні ліміти я маю загалом 3 повернення коштів. 400 євро, 400 євро, 250 євро. зараз мова йде про моє найстаріше повернення коштів, але поки що нічого не відбулося.
завтра п'ятниця. Якщо платіж не буде завтра, я, напевно, чекаю 3 тижні, тому що фінвідділ не працює у вихідні. Від них немає спілкування, якщо я прошу, вони просто просять терпіння.
Дякую balazsko за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний balazsko , чи отримали ви всі спірні кошти? Наперед дякую!
Я тим часом погрався, але в мене залишилося 800 євро, і я все отримав.
Шановний балазько,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
