Гравець з Бельгії подає офіційну скаргу на RTbet за введення в оману, що призвело до втрати 5000 євро. Він повідомляє, що на нього змушували продовжувати грати через обмеження на зняття коштів і погрози втратити баланс, якщо він закриє свій рахунок. Він вимагає відшкодування.
Шановний гуру казино!
Я хочу подати офіційну скаргу на RTbet 
через оманливі та неетичні дії, які призвели до втрати 5000 євро.
Коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб закрити свій рахунок і відразу зняти свої кошти, мені сказали, що я можу зняти лише 500 на день із максимум трьома активними зняттями. Потім мені повідомили, що якщо я закрию свій рахунок, я втрачу всі свої кошти.
Ці обмеження та загроза втрати рівноваги спонукали мене продовжувати гру в надії все-таки зберегти свої гроші. Зрештою це призвело до того, що я втратив увесь свій баланс у 5000 євро. Я відчуваю себе введеним в оману та змушеним продовжувати грати в азартні ігри. Це не тільки неетично, але й може порушувати права споживачів і правила азартних ігор.
Я вимагаю:
1. Повернення мого втраченого балансу в розмірі 5000 євро, оскільки я не мав шансу зняти свої гроші через їхні обмеження та оманливу інформацію.
2. Розслідування їх поведінки та дотримання ними правил ліцензійного органу.
3. Справедливе рішення, щоб інші гравці не потрапили в ту саму пастку.
Я прошу вас серйозно поставитися до цього питання та допомогти мені досягти справедливості. Якщо необхідно, я вживу подальших заходів і передам цю справу до регуляторів азартних ігор та інших органів, які розглядають скарги.
З повагою,
Мохаммед ****
Шановний m.li07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RTbet.
Зауважте, що деякі казино не можуть закрити облікові записи, доки не буде знято баланс. Однак казино можуть самостійно виключити вас або застосувати інші обмеження, крім закриття облікового запису.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякуємо за відповідь. Я хочу чітко пояснити, що сталося з казино RTbet.
Коли я спочатку зв’язався з ними, я попросив закрити свій рахунок і зняти всі свої кошти одночасно. Мені сказали, що якщо я закрию свій рахунок, я втрачу всі свої гроші. Побоюючись цього, я залишив свій рахунок відкритим. У той час я не вагався згадувати свою залежність від азартних ігор, бо боявся, що це призведе до втрати рівноваги.
Однак у мене є докази того, що навіть якби я прямо заявив, що залежний, вони все одно залишили б мій обліковий запис відкритим. Незважаючи на те, що тепер вони знають про мою залежність, вони продовжують надавати мені доступ до мого облікового запису замість того, щоб вжити відповідальних дій.
Через кілька днів після мого першого запиту я втратив усі свої гроші. Потім я знову зв’язався з ними вчора, чітко заявивши про свою пристрасть до азартних ігор, попросивши повернути кошти та вимагаючи закрити мій обліковий запис. Проте вони досі не вжили жодних дій і залишили мій обліковий запис відкритим.
Це свідчить про повний провал їхньої відповідальної політики щодо азартних ігор, оскільки вони навмисно дозволили мені продовжувати грати, знаючи про мою залежність. Я буду вдячний за вашу допомогу в притягненні їх до відповідальності та відшкодуванні моїх коштів.
З повагою,
Мохаммед ****
Шановний гуру казино!
Я хочу пояснити, що я не можу спати і постійно відчуваю стрес через ситуацію. Я постійно думаю про те, чи варто мені продовжувати грати і чи зможу я повернути свої гроші. Єдине, що заважає мені це зробити, це цей випадок і надія, що ви нарешті вживете заходів.
Через день після мого запиту моє зняття 500 євро все ще очікує, і я все ще можу скасувати його та продовжити гру. Це незважаючи на те, що я вчора чітко заявив, що я залежний. Мій рахунок досі не закрито.
Я терміново прошу, щоб вони закрили мій рахунок, обробили зняття коштів і повернули мій втрачений баланс у розмірі 4500.
З повагою,
Мухаммед
Шановний гуру казино!
Я також хотів би повідомити вам, що після мого спілкування з RTbet і розкриття моєї залежності від азартних ігор я щойно отримав від них бонуси. Це дає зрозуміти, що вони не сприймають моє прохання закрити мій обліковий запис і не розглядають мою ситуацію як залежність від азартних ігор.
Це є ще одним свідченням того, що RTbet не діє згідно з відповідальними правилами азартних ігор. Вони продовжують пропонувати мені бонуси, навіть якщо я заявив, що хочу заморозити свій рахунок і припинити грати в азартні ігри. Це підкріплює мою думку про те, що вони неправильно вирішують мою ситуацію і не втручаються активно, щоб допомогти з моєю залежністю.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви врахували це під час подальшого розгляду моєї справи та допомогли мені повернути мої втрачені кошти, оскільки RTbet ставився до мене несправедливо.
З повагою,
Мохаммед ****
Я не можу прикріпити правильний знімок екрана, він не завантажується. Чи можу я отримати вашу електронну пошту, щоб надіслати її?
Дуже дякую m.li07 за надану необхідну інформацію.
Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Ви повинні мати можливість надсилати скріншоти сюди, я бачу всі раніше завантажені вами скріншоти. Ви також можете поділитися іншими доказами з Матеєм.
Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт m.li07 , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Не могли б ви вказати дату, коли ви повідомили агенту в чаті про свою залежність від азартних ігор? Це був єдиний раз, коли ви згадали про залежність? І чи пробували ви самовиключитися за допомогою офіційних каналів, як описано на веб-сайті казино в розділі «Відповідальна азартна гра»?
Також я хотів би запросити представника RTbet Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо на адресу matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Шановний Матею,
Дякуємо за відповідь і допомогу в цьому питанні.
Я хочу якомога зрозуміліше пояснити ситуацію за допомогою супровідних доказів.
23 лютого я звернувся до RTbet із проханням закрити мій рахунок і зняти весь баланс у розмірі 2500 євро. Потім мені сказали, що якщо я закрию свій рахунок, я втрачу всі свої гроші. Зі страху втратити свій баланс я тоді сказав їм залишити мій рахунок відкритим і не наважився нічого сказати про свою залежність від азартних ігор.
Потім я продовжив гру і збільшив свій баланс до 5000 євро. Після цього я продовжував грати і зрештою програв 4500 євро.
26 лютого, після цього програшу, я прямо повідомив RTbet, що я залежний від азартних ігор і хочу негайно закрити свій рахунок. На той час у мене все ще було незавершене зняття 500 євро. Незважаючи на мою чітку заяву про свою залежність і моє прохання припинити, мій рахунок не було закрито, і нічого не було зроблено, щоб захистити мене від подальшої гри в азартні ігри. Це також видно зі скріншотів, які я додав.
Що ще більше шокувало, так це те, що у вівторок після цього я отримав ще 100 безкоштовних обертань від RTbet, що ще раз доводить, що вони взагалі не діють відповідно до політики відповідальної азартної гри. Незважаючи на те, що тоді знали, що я залежний і хочу кинути, вони продовжували заохочувати мене продовжувати грати в азартні ігри.
Усе це свідчить про те, що не було сенсу виключати мене через офіційні канали відповідальної гри, тому що RTbet повністю проігнорував мою залежність і залишив мій рахунок відкритим навіть після моєї звітності. Мої скріншоти доводять, що навіть після того, як я розкрив свою залежність, вони не захистили мене, і вони все одно ризикували конфіскувати мої кошти, якщо я закрию свій рахунок.
Я сподіваюся, що ці додаткові деталі та докази допоможуть притягнути RTbet до відповідальності за недбалість і оману. Повідомте мене, якщо потрібні додаткові кроки.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Мухаммед
Дякую, m.li07 , я отримав повну картину. Мені найбільше потрібні були дати, які ви люб’язно надали, щоб розставити все в перспективі.
Я також надіслав електронний лист представникам казино, які, сподіваюся, незабаром дадуть відповідь, і ми зможемо вирішити всю цю ситуацію якомога швидше.
Шановний m.li07,
Нам прикро чути про вашу ситуацію.
Звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому сайті:
3.7 :- Закриття вашого облікового запису: ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою за дотримання наступних умов:
Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи від’ємного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, які очікують на розгляд, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано.
3.8 :- Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватись від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.
Ми також хотіли б звернути вашу увагу на те, що ви могли продовжити запит на зняття коштів, оскільки ви зробили спробу надіслати запит на зняття коштів 1 березня 2025 року, і ми допомогли вам із вашим запитом на зняття коштів, який було оброблено з нашого боку 5 березня 2025 року.
Наразі ми бачимо, що на вашому рахунку немає балансу. Ми просимо вас надіслати електронний лист на адресу для вашого запиту на закриття, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту відповідно.
Нам ще раз прикро чути про вашу ситуацію та те, через що вам довелося пройти. Будь ласка, бережіть себе!
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда RTbet
Шановна команда RTbet!
Ваша відповідь не стосується основних питань моєї скарги, а натомість ховається за вашими Загальними положеннями та умовами, щоб виправдати неетичні дії. Я хочу чітко пояснити наступні моменти:
1. Оманливі та несправедливі умови для закриття облікового запису
• У ваших Положеннях та умовах зазначено, що закриття рахунку з позитивним балансом призводить до втрати коштів. Це нечесна та хижацька практика, яка змушує гравців продовжувати грати в азартні ігри замість того, щоб безпечно виводити свої гроші.
• Гравця ніколи не можна змушувати вибирати між закриттям облікового запису та втратою коштів. Це безпосередньо сприяло тому, що я продовжував грати в азартні ігри, що призвело до загальної втрати 5000 євро.
2. Невиконання дій щодо відповідального ставлення до азартних ігор і розкриття інформації про залежність
• 26 лютого 2025 року я прямо повідомив вам про свою залежність від азартних ігор і подав запит на закриття свого облікового запису. Незважаючи на це, ви не вжили жодних дій і залишили мій обліковий запис відкритим.
• Навіть після розкриття моєї залежності, ви продовжували надавати мені бонуси, заохочуючи подальше захоплення азартними іграми замість застосування захисних заходів. Це є грубим порушенням практики відповідального проведення азартних ігор.
3. Нездатність належним чином опрацювати запити на самовиключення
• Ви стверджуєте, що я мав надіслати запит на самовиключення електронною поштою, але навіть після того, як я безпосередньо повідомив вашу службу підтримки про свою залежність, ви не вжили заходів.
• Ваша відповідь перекладає всю відповідальність на гравця, ігноруючи ваш обов’язок як ліцензованого оператора щодо дотримання правил відповідальної гри, коли гравець явно заявляє про залежність.
4. Порушення правил чесної гри та азартних ігор
• Ваш розгляд моєї справи викликає серйозні занепокоєння щодо того, чи дотримуєтесь ви правил, встановлених вашим ліцензійним органом. Поважне казино негайно закрило б мій рахунок і запобігло подальшій шкоді, отримавши інформацію про мою залежність.
Мої вимоги:
• Повне відшкодування мого втраченого балансу в розмірі 5000 євро, оскільки мої втрати стали результатом ваших несправедливих умов зняття коштів і невиконання моїх вимог щодо відповідальної гри.
• Офіційне пояснення того, чому мій обліковий запис залишився відкритим після розкриття моєї залежності, незважаючи на галузеві стандарти, які вимагають негайного втручання.
• Зобов’язання переглянути та змінити свою політику, щоб інші гравці не потрапили в таку ж пастку.
Якщо це питання не буде вирішено справедливо, я передам свою скаргу до відповідних азартних і регуляторних органів. Я очікую серйозної та прозорої відповіді щодо цих порушень замість загальної відповіді з посиланням на ваші Умови використання.
Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Мухаммед
Шановна командо RTbet , гравець, по суті, все сказав, тому я лише повторю, що конфіскація балансу після закриття рахунку - особливо у гравців, які залежать від азартних ігор - суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор .
Ми також рекомендуємо:
Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти в цьому відношенні. дякую
Шановний Матею,
Дякую за повідомлення та увагу до моєї справи. Я хотів би пояснити деякі моменти щодо моїх депозитів і ситуації з RTbet.
Я не робив жодних додаткових депозитів після того, як спочатку виграв 2500 євро. Після цього мені повідомили, що я втрачу всі свої гроші, якщо закрию рахунок. Ця загроза змусила мене продовжувати грати в азартні ігри, незважаючи на моє здорове судження. Потім мій баланс зріс до 5000 євро, але зрештою я втратив 4500 євро.
Отже, моє запитання: коли ви говорите про «депозити», я хотів би зрозуміти, що саме ви маєте на увазі. Я не вносив додаткові кошти після першого виграшу. Натомість я продовжував грати, що призвело до повного програшу. Я хотів би знати, як це впливає на мої права в цій справі та чи маю я право на відшкодування на підставі моїх збитків.
Я ціную вашу допомогу в цьому питанні та з нетерпінням чекаю на ваші відгуки.
З повагою,
Мохаммед Ель Ідріссі
Шановний m.li07,
Згідно з нашими умовами:-
1.1 :- Будь ласка, прочитайте ці Загальні положення та умови перед використанням нашого веб-сайту RTbet.com (надалі іменується як «Веб-сайт»). Використовуючи або отримуючи доступ до будь-якого розділу Веб-сайту, ви погоджуєтеся дотримуватися всіх наведених нижче положень та умов (надалі разом іменуються «Умови»).
1.3 :- Якщо ви не погоджуєтеся прийняти та дотримуватися всіх Умов, ви не повинні відкривати обліковий запис або використовувати будь-які послуги, які пропонуються через наш веб-сайт. Подальше використання Веб-сайту означатиме вашу згоду з Умовами.
Таким чином, ми вважаємо, що ви також погодилися з наведеними нижче умовами. :-
4.1 :- Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
<...>
<...>
3.7 :- Закриття вашого облікового запису: ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою за дотримання наступних умов:
Ви можете закрити свій обліковий запис, лише якщо на ньому немає залишкового балансу (позитивного чи від’ємного) і немає незавершених запитів на зняття коштів.
Якщо ви хочете закрити свій рахунок із позитивним балансом або/або запитами на зняття коштів, які очікують на розгляд, усі кошти на вашому рахунку буде анульовано.
3.8 :- Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватися від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.
6.6.2 :- Відшкодування не може бути здійснено після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) був використаний для розміщення ставки.
Ми також хотіли б звернути вашу увагу на те, що ви могли продовжити запит на зняття коштів, оскільки ви зробили спробу надіслати запит на зняття коштів 1 березня 2025 року, і ми допомогли вам із вашим запитом на зняття коштів, який ми обробили 5 березня 2025 року.
Наразі ми бачимо, що на вашому рахунку немає балансу. Ми просимо вас надіслати електронний лист на адресу для вашого запиту на закриття, щоб ми могли продовжити розгляд вашого запиту відповідно.
Ми очікуємо на ваш електронний лист із запитом на закриття, щоб якнайшвидше продовжити розгляд вашого запиту на закриття. дякую!
З повагою,
Команда RTbet.
Для ясності я звернуся до кожної сторони в окремому дописі.
Шановний m.li07 , у подібних випадках ми маємо просту політику: коли гравець подає запит на самовиключення та чітко вказує, що причиною є залежність від азартних ігор, казино має діяти негайно та закрити обліковий запис у розумний період часу (який я не збираюся вказувати, оскільки це наша внутрішня політика). Якщо зазначений часовий проміжок минув, ми вважаємо, що (оскільки рахунок мав бути закритий до того моменту) — A) все, що вніс гравець, має бути відшкодовано B) все, що гравець виграє, не має бути виплачено. В ідеальному світі гравець, який попросить самовиключення, матиме миттєво обмеження свого облікового запису, а можливість внесення депозиту та гри в ігри буде вимкнено, доки його не закриють. Однак це дуже рідкісний підхід у казино, тому ми вирішили вибрати найкращий варіант.
Зважаючи на вищезазначене, а також на той факт, що вам не повинні загрожувати втратою всіх ваших грошей лише тому, що ви хочете закрити свій рахунок, ми вважаємо, що вам повинні повернути всі 2500 євро, які ви мали на той момент, коли ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми та подали запит на закриття рахунку, за вирахуванням додаткових 2500 від виграшів, оскільки вони були отримані після запиту.
Сподіваюся, це допоможе прояснити нашу позицію та ситуацію, як ми її бачимо. Якщо у вас є додаткові запитання або ви хочете обговорити це далі, не соромтеся це робити.
Дякуємо за вашу чітку та добре пояснену відповідь. Я вважаю це дуже розумним і справедливим рішенням, і я ціную ваш спосіб вирішення ситуації. Такий підхід робить все зрозумілим і здається відповідним способом вирішення таких випадків.
Ще раз дякую за роз'яснення!
Шановна команда RTbet , відповідно до попередньої публікації від m.li07 і мене, я хотів би запитати, чи можете ви переглянути цей підхід.
Погрози гравцям конфіскацією балансу під час закриття рахунку - особливо гравцям, які мають серйозну залежність від азартних ігор - суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор і загалом вкрай антиспоживчий підхід.
Будь ласка, дайте мені знати, чи розглядаєте ви наступне, і якщо так, то що ми можемо зробити, щоб пришвидшити процес:
Шановний Матею,
Ми надіслали вам електронний лист і чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда RTbet.
Я розумію, що ви надіслали Матею електронний лист і чекаєте на його відповідь. Однак, оскільки це стосується мого рахунку та моїх грошей, я сподіваюся отримати пряму інформацію про зміст і хід цього повідомлення.
Я люб’язно прошу вас також надіслати мені цей електронний лист, щоб я міг повністю брати участь у процесі. Ця справа безпосередньо стосується мене, і я очікую прозорості в розгляді мого запиту.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Задля прозорості, а також для того, щоб мені не доводилося витрачати час на марну перевірку повідомлень між гравцем і казино, було б найкраще, якщо ми зможемо продовжити обговорення в цій темі, за винятком конфіденційної інформації, яку потрібно надсилати електронною поштою через GDPR або внутрішні правила.
По суті, казино просить m.li07 надати докази надсилання запиту на самовиключення команді підтримки казино за адресою support@rtbet.com .
Шановний m.li07 , раніше ви згадували, що повідомили казино про свою залежність від азартних ігор 26 лютого. У вас є скріншоти чи електронні листи, які ми можемо використати як доказ?
Привіт Матей,
Я не можу завантажити скріншоти сюди, але я вже надіслав їх електронною поштою. Крім того, вони вже включені в мою іншу розмову в цій темі. Дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я надіслав щось повторно.
дякую
дякую Чи не могли б ви переслати мені повідомлення від 19 березня, в ідеалі разом із записом екрана, на якому видно, як ви заходите у свій обліковий запис Gmail і відображаєте повідомлення в полі «Надіслані»? Я завантажу його серед внутрішніх файлів як доказ.
Привіт, Матею, я вже надіслав запис екрана разом із надісланими електронними листами. Скажіть, будь ласка, навіщо вам це потрібно? Я хочу переконатися, що розумію причину цього. дякую
Нічого, я думав, що ви надіслали електронного листа в казино щодо самовиключення, тому мені знадобилося підтвердження його відправлення. Оскільки ви мали справу лише з агентом живого чату, скріншотів буде достатньо, оскільки казино має мати власний журнал. Я надішлю знімки екрана та попрошу казино відповісти безпосередньо в цій темі.
Шановна команда RTbet , подивіться спілкування між гравцем і вашим агентом служби підтримки та повідомте нам свою думку. Агент чітко заявив, що закриття рахунку анулює весь баланс, і під час розмови також згадувалося про залежність від азартних ігор. З нашої точки зору, агент повинен був негайно призупинити можливість депозиту та гри в обліковому записі та повідомити гравця про належний процес самовиключення, якого слід дотримуватися. Знову повторюю, що вилучення балансу через закриття рахунку суперечить Кодексу чесних азартних ігор, і це потрібно вирішити якнайшвидше. дякую
Привіт Матей,
Щоб уточнити, виходячи з повідомлення та Кодексу чесних азартних ігор, я маю повну рацію і маю право на свої 2500 євро, чи не так? Здається дуже дивним, що це навіть проблема. Чи можете ви підтвердити це та повідомити мені про подальші дії?
дякую
Підводячи підсумок, ми вважаємо, що вся ця ситуація була неправильно вирішена, і, сподіваюся, ми зможемо її виправити та покращити умови в майбутньому.
Погрожувати гравцям конфіскацією балансу під час запиту про закриття рахунку є вкрай нечесною практикою, особливо щодо людей із залежністю від азартних ігор, оскільки це змушує їх залишати рахунок відкритим і мати можливість вносити більше коштів, щоб посилити залежність.
Я також вважаю, що ви маєте право на свої 2500 євро, оскільки це був баланс на той час, і агент у прямому чаті мав допомогти вам закрити рахунок протягом розумного часу. Натомість було рекомендовано заохочувати залишати рахунок відкритим і вимагати зняття коштів, що є неправильною процедурою в чутливих випадках, як цей.
Я сподіваюся, що ми зможемо знайти спільну мову з представниками казино, вирішити цю справу мирним шляхом і змінити умови на майбутнє, щоб уникнути цієї проблеми з іншими гравцями. Наша позиція щодо самовиключення полягає в тому, що такі запити слід сприймати дуже серйозно та розглядати їх як найвищий пріоритет, щоб максимально полегшити гравцям самовиключення. Особливо, якщо вони залежні від азартних ігор, оскільки вони не можуть просто припинити гру та чекати з відкритим рахунком, поки його остаточно не закриють.
Шановний Матею,
Дякую за вашу відповідь і підтримку моєї справи. Я повністю згоден, що спосіб вирішення цієї ситуації був надзвичайно несправедливим, особливо з огляду на обставини. Казино мало негайно вжити заходів, коли я подав запит на закриття рахунку, замість того, щоб змушувати мене залишати його відкритим і дозволяти подальші депозити.
Ще гірше це те, що навіть після того, як я сьогодні подав запит на самовиключення, RTbet досі не вжив жодних дій. Вони в курсі цієї справи, але абсолютно нічого не роблять. Їхня відмова визнати свою помилку є ганебною, і очевидно, що вони навмисно намагаються ухилитися або затримати платіж, ставлячи непотрібні питання. Усе чітко та добре задокументовано — доказів того, що вони були неправі, більш ніж достатньо. Замість того, щоб взяти на себе відповідальність, вони зволікають і роблять вигляд, що ще є що досліджувати.
Я щиро ціную ваші зусилля у вирішенні цієї проблеми та просуванні більш справедливої політики. Я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему найближчим часом і що казино визнає моє право на залишок у розмірі 2500 євро. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Мухаммед
Тема: RTBet щойно закрив мій рахунок
Шановний Матею,
Я щойно отримав електронний лист від RTBet, який підтверджує, що мій обліковий запис нарешті закрито. Однак вони все ще стверджують, що «розслідують» мій запит на відшкодування, що не має сенсу. Розслідувати нема чого — все зрозуміло, і вони, безперечно, були неправі.
Це чергова спроба затягнути платіж замість того, щоб взяти на себе відповідальність. Дайте мені знати ваші думки.
З повагою,
Мухаммед
Дякую за оновлення, Мохаммед, дуже вдячний, що тримав мене в курсі :)
Я радий, що принаймні обліковий запис закрито, і, сподіваюся, ви більше не отримуватимете жодних рекламних повідомлень. Тепер ми почекаємо, що казино вирішить зробити щодо відшкодування та несправедливих умов.
Привіт Матей,
Дякуємо за відповідь. Я надіслав електронний лист зі знімками екрана, на яких показано час і дату мого балансу, а також час і дату мого початкового запиту. Це підтверджує, що правильна сума відшкодування має становити 2 571,32 євро. Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.
З повагою,
Мухаммед
Привіт Матей,
Я не отримав відповіді на своє повідомлення. Чи могли б ви надіслати його повторно?
найкращий,
Мухаммед
Шановний m.li07,
Звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому сайті:
3.7 :- Закриття вашого облікового запису: ви можете подати запит на закриття свого облікового запису в будь-який час, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою за дотримання наступних умов :
3.8 :- Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватись від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.
І 13 березня 2025 року. Ми попросили вас надіслати нам свій запит на закриття на вашу зареєстровану електронну адресу, щоб ми могли продовжити роботу, що ми й зробили.
Оскільки ви надіслали запит на закриття електронною поштою лише 19 березня 2025 року. Ми закрили ваш обліковий запис відповідно до вашого запиту та повідомили вас про це 19 березня 2025 року (протягом кількох годин).
6.6.2 :- Відшкодування не може бути здійснено після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) був використаний для розміщення ставки.
Ще раз хочемо звернути вашу увагу на те, що ви могли продовжити запит на зняття коштів, оскільки ви зробили спробу надіслати запит на зняття коштів 1 березня 2025 року, і ми допомогли вам із вашим запитом на зняття коштів, який було оброблено з нашого боку 5 березня 2025 року.
Шановний Матею, гравець розіграв суму, а потім повідомив про відшкодування, оскільки сказав, що немає варіантів, оскільки це неправильно, оскільки навіть у темі Casino Guru ми постійно говорили, будь ласка, надішліть нам свій запит на закриття електронною поштою, і гравець надіслав електронний лист лише 19 березня 2025 року, і обліковий запис було закрито протягом кількох годин згідно з його запитом.
Таким чином, згідно з нашими положеннями та умовами 1.3. Гравець погодився з умовами веб-сайту.
Сподіваємось, це допоможе прояснити це питання.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда RTbet.
Шановна команда RTbet,
Я хочу чітко пояснити, що я прямо заявив в онлайн-чаті, що хочу закрити свій обліковий запис. Потім ви повідомили мене, що якщо я продовжу процедуру закриття, я втрачу всі свої гроші. У цій ситуації чи не логічно, що я залишатиму свій рахунок відкритим?
Тепер ви поводитесь так, ніби я подав свій запит на закриття лише 19 березня 2025 року, хоча я вже повідомив про це раніше в чаті. Однак ви поставили мене в становище, коли мені довелося вибирати між втратою грошей або збереженням рахунку відкритим. Це не правильно і не справедливо.
Крім того, Матей з Casino Guru вже повністю в курсі ситуації. Йому не потрібно знову читати те саме повідомлення з вашими безвідповідальними умовами. Він уже дійшов висновку, що ваші дії були дуже безвідповідальними і що я маю право на відшкодування 2500 євро.
Я очікую відповідної реакції та вирішення цього питання.
З повагою,
Мухаммед
Шановна командо RTbet , у мене таке відчуття, що ні я, ні гравець, кажу, нічого не проходить. Я спробую ще раз узагальнити основні питання, сподіваючись, що зможу якомога зрозуміліше висловити нашу позицію.
Як зазначив сам гравець, попереднього запиту не було. Відповідно до наданого знімка екрана зазначеної розмови, коли 23 лютого гравець попросив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, агент живого чату змусив його вибрати або закрити обліковий запис і втратити 2500 євро, або залишити рахунок відкритим. Це дуже непрофесійна процедура та суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор, як я вже зазначав кілька разів. Будь-хто, хто зіткнеться з таким рішенням, залишить рахунок відкритим.
Альтернативним і правильним рішенням було б, якби агент служби підтримки негайно передав цю проблему до відповідного відділу, а обліковий запис гравця мав би бути миттєво обмежений лише доступною опцією виведення коштів (без депозитів і можливості грати). Потім дозвольте гравцеві зняти гроші, а потім попросіть закрити рахунок. Натомість єдиним вибором було або анулювання балансу, або збереження рахунку відкритим, що неправильно на кожному рівні.
Ми твердо переконані, що ця справа розглядалася неправильно з самого початку, і тому ми хочемо повторити, що відшкодування початкового балансу в розмірі 2500 євро має бути розглянуте казино RTbet. Я вважаю, що це найменше, що можна зробити, щоб виправити ситуацію, починаючи від відсутності відповідальності за залежність від азартних ігор, через застосування несправедливих умов і до відсутності доброї волі та бажання навіть розглянути випадок, який розглядається в темі.
Наразі у нас були дуже хороші стосунки з вашим казино, і не було жодного випадку, коли б гравець повідомляв нас про застосування цієї несправедливої умови. Тому ми припустили, що це є правило платформи, яке не буде виконуватися казино RTbet. Однак, як я також згадував раніше, це правило потрібно буде скасувати та видалити або змінити на справедливу версію, яка не передбачає анулювання балансу гравця через закриття облікового запису. Особливо, якщо гравець повідомляє про проблеми з азартними іграми. Ми хотіли б продовжити співпрацю в майбутньому, але через нашу внутрішню політику та відданість Кодексу чесних азартних ігор це правило має бути розглянуто, і ми будемо раді обговорити це далі. Якщо ми зможемо це виправити, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому, це було б фантастично.
Я ще раз хотів би, щоб команда RTbet розглянула ці моменти та звернулася до них безпосередньо, замість того, щоб копіювати/вставляти загальну відповідь із посиланням на несправедливі умови як правильну процедуру. Я дуже радий обговорити можливі рішення, ідеї чи точки зору, але поки що здається, що все, що я кажу (або гравець), ігнорується.
Тема: Незаслужений рейтинг RTBet 9.1
Шановний CasinoGuru,
Шокує, що RTBet все ще має рейтинг 9,1 на вашій платформі, незважаючи на їх жахливий сервіс, повільне спілкування та нечесні практики. Вони явно не є надійним казино, і такий високий рейтинг змушує гравців думати інакше. Це потрібно переглянути.
З повагою,
М
Нічого страшного, якщо це не буде вирішено полюбовно, рейтинг точно зміниться, і не в кращу сторону. Зараз я шукаю інші способи спілкування, щоб залучити людей, які будуть готові поспілкуватися. Однак на даний момент рейтинг залишається незмінним, оскільки все ще є ймовірність успішного вирішення. Ми ніколи не караємо казино до закриття справи, оскільки іноді з’являються нові докази, які повністю змінюють зміст скарги. Я не кажу, що саме тут станеться – ця справа цілком зрозуміла – я просто намагаюся пояснити, що в минулому у нас були такі випадки. Тому, щоб бути справедливими до обох сторін, ми змінюємо рейтинг лише після того, як усе сказано та зроблено.
Дякуємо за повідомлення та пояснення вашого підходу до розгляду справ. Я щиро ціную справедливість у вашому процесі та можливість вирішити проблему. Заспокоює те, що ви націлені на перегляд усіх доказів, перш ніж приймати рішення, і я ціную ваші зусилля, щоб переконатися, що обидві сторони були почуті.
привіт всім,
Ми переслали запит нашій відповідній команді та чекаємо на оновлення. Ми поділимося оновленням тут якнайшвидше.
Дякуємо за таке терпіння з нами! Ми це дуже цінуємо.
З повагою,
Казино RTbet.
Шановне казино RTBet!
Дякуємо за відповідь. Проте я мушу висловити своє розчарування постійними затримками та відсутністю реального прогресу. Пройшло занадто багато часу з моменту, коли це питання було піднято вперше, і повільний зв’язок лише посилює занепокоєння щодо надійності RTBet.
Ваша відповідь «очікування оновлення» не викликає довіри, особливо з огляду на історію поганого спілкування. Я закликаю вас серйозно поставитися до цього питання і негайно прийняти конкретне рішення.
Я очікую справжнього оновлення, а не чергової затримки, якнайшвидше.
З повагою,
Мухаммед
Я зв’язався з особою, яка стоїть вище в мережі казино, сподіваюся, ми отримаємо справжню відповідь швидше, ніж пізніше.
Шановний Матею,
Ми вже надіслали вам докази 1 квітня електронною поштою та чекаємо на оновлення.
Будь ласка, перевірте та повідомте нам. Чекаю на ваше оновлення.
З повагою,
Казино RTbet.
Ви можете надіслати мені також докази
Вибачте, моя поштова скринька останнім часом бомбардується електронною поштою, і я ще не досяг дати 01/04, щоб відповісти на них. Я можу підтвердити отримання повідомлення та визначив пріоритет відповіді на нього, щоб уникнути подальших затримок.
Шановний m.li07 , докази містили вашу розмову з агентом у прямому чаті, яка підтверджувала вищезазначену проблему, коли ви були змушені залишити свій обліковий запис, відкритий 23 лютого, коли вам сказали про скасування балансу, якщо ви продовжите закриття облікового запису. Решта були внутрішніми файлами казино, якими я не мав права ділитися, але оскільки вони були безрезультатними, я попросив більш детальну заяву.
Зараз я чекаю відповіді від казино, щоб визначити подальші кроки.
Дякуємо за повідомлення. Однак я дещо спантеличений поточним статусом моєї справи, і хотів би отримати деякі роз’яснення.
Чи можу я вважати, що моя претензія все ще визнається і що я маю право на вирішення? Або в доказах RTbet є щось, що може поставити під загрозу мою претензію?
Я був би вдячний, якщо б ви могли якомога швидше прояснити це питання.
Шановний Матею,
Ми відповіли на ваш електронний лист.
Чекаємо на ваше оновлення. дякую!
З повагою,
Команда RTBet.
Привіт Матей,
Я не розумію, чому RTbet продовжує затягувати розгляд справи, постійно ставлячи додаткові запитання. Ви маєте розуміти, що це повністю в межах моїх прав, і розгляд справи не можна без потреби затягувати. Не могли б ви пояснити, чому це відбувається і які подальші кроки для прискорення процесу?
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою,
Мухаммед
Зараз я відповів на електронний лист.
Що стосується затримок, то я сам не впевнений, чому ми так довго проходимо через усе це. Можливо, внутрішня політика казино змінилася, можливо, з'явилося нове керівництво - я не знаю. Але ми дійшли до суті цього питання і, сподіваюся, досягнемо дружнього рішення. На жаль, поки що можу сказати лише непопулярне «зачекайте, будь ласка, ми це розглядаємо». Я повідомлятиму вам через цю тему, щойно щось станеться.
Дякую за оновлення, Матею. Я ціную, що ви це вивчаєте, але мені здається, що процес триває невиправдано довго без жодних конкретних результатів. Ви все ще підтримуєте мене в цій справі? Ви все ще вірите, що я маю право на відшкодування 2500 євро?
Якби я не вірив, що справа є, ця скарга була б давно закрита. Я не можу гарантувати, що ви отримаєте свої гроші, але ми все владнаємо так чи інакше. Зараз м’яч у казино, тож нам доведеться почекати й побачити. Наша позиція залишається незмінною, якщо команда раптом не знайде незаперечних доказів, які зруйнують усіх і всіх.
Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, що саме вони говорять у своїх електронних листах?
привіт матей,
Ви можете перевірити свою електронну пошту?
Я вже відповів сьогодні вранці. На жаль, мені потрібен час, щоб відповісти на електронні листи, оскільки моя поштова скринька переповнена, і кожне повідомлення потрібно перевіряти та призначати до справи, що займає у мене більше часу, ніж хотілося б.
Перепрошую, воно застрягло в папці «Чернетки» разом із кількома іншими повідомленнями, які, як я думав, надіслав сьогодні вранці... Ви отримаєте його незабаром.
Шановна команда Casino Guru!
Чесно кажучи, я шокований, що RTbet досі має рейтинг 9 на вашій платформі. Мій досвід – і, ймовірно, досвід багатьох інших – доводить, що це казино не працює чесно.
У моєму випадку вони зробили все, щоб затягнути процес:
• Вони постійно повторюють одні й ті самі питання, хоча я вже на них вичерпно відповів.
• Вони вимагають непотрібних кроків лише для того, щоб затягнути справу.
• А тепер… вони просто замовкли. Вони повністю ігнорують мене, незважаючи на те, що я надав усі необхідні докази та спілкувався чітко та з повагою.
Це не просто непрофесійно – це навмисне зволікання та маніпулювання гравцями. Зрозуміло, що RTbet намагається виснажувати гравців, поки вони не здадуться.
Я наполегливо закликаю Casino Guru:
1. Різко знизити рейтинг RTbet – вони не заслуговують 9, вони заслуговують на публічне попередження.
2. Викривайте ці тіньові практики, щоб гравці точно знали, з ким вони мають справу.
3. Притягніть RTbet до відповідальності – так само, як ви робили з іншими нечесними операторами.
Ви маєте повноваження та відповідальність захищати гравців від такої поведінки. Будь ласка, не залишайте цю справу без уваги. RTbet має бути серйозно покараний за те, як вони ставляться до своїх гравців.
З глибоким розчаруванням і надією на справедливість,
Мухаммед
Привіт Матей,
Rtbet не відповів протягом 7 днів. Чи зв’яжетеся ви з ними знову чи нам просто доведеться почекати ще 7 днів, починаючи з сьогоднішнього дня?
Будь ласка, дайте мені знати, що буде наступним кроком.
Наперед дякую!
З повагою,
Мухаммед
Привіт Матей,
Сподіваюся, у вас все добре.
Я просто хотів продовжити своє попереднє повідомлення. RTbet не відповів протягом 7-денного періоду, і я також помітив, що вони відповіли на інші скарги минулої п’ятниці, але моя справа все ще ігнорується.
Чи зв’яжетеся ви з ними знову чи ми очікуємо ще 7 днів, починаючи з сьогоднішнього дня?
Чекаємо на ваше оновлення.
З повагою,
Мухаммед
Рейтинг казино змінився з 9/10 до 9,1/10. Як це можливо, якщо ця скарга все ще триває, а вони мене ігнорують?????
Привіт Матей,
Вибачте за затримку відповіді.
Ми відповіли на ваш електронний лист і додали виписку, яку ви запитували.
Чекаємо на ваше оновлення. дякую!
З повагою,
Команда RTBet.
Привіт Матей,
Я хочу нагадати тобі те, що ти мені сказав:
"Якщо вони якимось чином не нададуть нових, незаперечних доказів - ви або отримаєте свої гроші, або їхній рейтинг впаде. Анулювання балансу через закриття рахунку не є чимось, що ми вважаємо справедливим".
RTbet знадобилося два повних тижні, щоб відповісти, і, згідно з ланцюжком скарг, вони кажуть, що надіслали вам електронний лист. Зараз ця справа триває вже більше двох місяців. Докази очевидні, але все ще тягнеться.
Якщо вони не надали нових вагомих доказів, то настав час діяти. Або вони повернуть 2500 євро, або їхній рейтинг має значно впасти. Подібні затримки та ухилення не повинні залишатися безкарними.
Сподіваюся, ви сприймете це серйозно та виконаєте те, що сказали.
З повагою,
Мухаммед
Шановна команда RTBet , я отримав повідомлення, але вкладений файл CSV не відкривається належним чином. Будь ласка, не могли б ви повторно надіслати його в більш зрозумілій формі? Або порекомендуйте програму, яка може правильно її відкрити? дякую
Шановний m.li07 , я не змінив своєї позиції, і ми або отримаємо рішення, або рейтинг казино буде скориговано - якщо не буде надано нових доказів. Я багато разів заявляв про це тут і в електронних листах з казино та з вами. Але дозвольте мені бути реальним на мить. Я намагаюся тобі допомогти. Я справді так. Однак зараз я маю справу з понад 30 скаргами, поряд з іншими моїми робочими обов’язками, а день займає лише стільки годин. У мене немає часу повторювати вам одне й те саме кожні 2 дні – що я роблю все можливе, щоб допомогти вам. Я сказав вам, що це займе час. Ви тиснете на мене тут, у цьому ланцюжку та електронною поштою, не заслуговуєте себе на користь, і я був би вдячний, якщо б ви припинили, щоб я міг зосередитися на вирішенні проблеми, а не писати одне й те саме. Я був максимально прозорим, завжди повідомляв про прогрес (або відсутність) тут, але здається, що чим більше я намагаюся бути добрим, тим більше ви стрибаєте мені на шию. Крім того, у мене є можливість відійти від цієї справи, тому, будь ласка, не змушуйте мене це робити.
Наразі я намагаюся знайти спільну мову з представниками казино, і щойно ми погодимося (або не погодимося) щодо цієї скарги, я негайно опублікую тут оновлення — як завжди. У моїх інтересах також успішно вирішити це питання, а не затягувати без потреби, але я не можу прискорити те, що не можу прискорити. Тому, будь ласка, будьте терплячими, і дозвольте мені зробити все можливе, щоб допомогти вам. дякую
Шановний Матею,
Я хочу вибачитися за будь-яке розчарування, яке я, можливо, скерував на вас. Розчарування не було призначене для вас, а для RTBet і того, як вони все затягували, що я вважаю абсолютно нерозумним. Я щиро ціную роботу, яку ви робите, і ціную ваші зусилля допомогти мені вирішити цю справу. Ще раз приношу щирі вибачення за плутанину.
Дякуємо за розуміння,
пн
Шановна команда RTBet , я відповів на ваше повідомлення. Я надіслав досить довгу стіну тексту, тому будьте обережні. :))
Я намагався детально пояснити нашу позицію щодо цієї справи, чому ми вважаємо, що анулювання балансу є несправедливим і чому агент невірно розглянув справу в чаті. Особливо для казино з рейтингом безпеки 9 безпека гравців має бути першочерговою, і, сподіваюся, мені вдалося пояснити це достатньо добре.
Я також повторив нашу пропозицію щодо резолюції, і, сподіваюся, ми зможемо найближчим часом дійти висновку. Якщо ви не згодні з відшкодуванням і зміною терміну, не соромтеся повідомити нам, що ви вважаєте належними кроками для успішного вирішення, і ми зможемо це зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
