У гравця з Іспанії виникли затримки з двома зняттями, один у розмірі 500 євро, інший у розмірі 300 євро, обидва запитувані в січні. Після безперервних щоденних запитів у чаті їй порадили зв’язатися з казино електронною поштою, але вона ще не отримала відповіді. Проблема була вирішена, коли два зняті кошти були зараховані на її рахунок. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність за співпрацю.
Я чекав на два зняття коштів: один у розмірі 500 євро з 21 січня та інший у розмірі 300 євро з 22 січня. Я зв’язувався з казино через чат щодня, і вони завжди повідомляли мені незабаром, що були затримки... Сьогодні минуло 2 тижні з моменту першого запиту на зняття коштів, і вони відповіли, що мені потрібно зв’язатися з казино електронною поштою, оскільки це не їх відповісти мені про це через чат. І вони кажуть мені це зараз через два тижні. Я зв’язався з ними електронною поштою, але також не отримав відповіді. Чесно кажучи, я не знаю, що ще робити.
Шановний Laladina1128,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, це вирішено. Два зняття були зараховані мені деякий час тому. дякую
Шановний Laladina1128,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
