Гравець з Німеччини вніс реальні гроші в RTBET, а потім зіткнувся з затримкою виведення. Гравець також був стурбований тим, що їх ще не попросили підтвердити свою особу. Ми порадили гравцеві дочекатися стандартного часу обробки та співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив отримання часткових платежів, але зіткнувся з обмеженнями на зняття коштів. Зрештою, гравець отримав незавершені платежі та попросив закрити скаргу як вирішено.
Шановний пане/пані, я зробив депозит у RTBET (відносно нове казино) за допомогою РЕАЛЬНОГО ГРОШОВОГО ПЕРЕКАЗУ та грав лише на реальні гроші.
Без бонусів!!!
Вже 2 дні чекаю на зняття, а в чаті мені сказали, що клієнтська служба з фінансових питань працює тільки з 8:00 до 16:00.
У мене є деякі застереження. Хоча в Інтернеті немає нічого негативного, я все одно хочу переконатися, що все йде правильно, тим більше, що мені ще не доводилося перевірятися!
Шановний patrickpatzak90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, що відкрили цю справу, я повідомлю, якщо щось станеться,
ДЯКУЮ Гуру казино за ваш час
Я встановлю таймер на додаткові 9 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Оплата є, дякую, що прийняли мій кейс!
Дякую, patrickpatzak90, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт,
не завершено, але ми працюємо над цим, ви можете знімати лише 500 євро на день, у мене все ще є 3 поточні транзакції!
Зараз є ще 6 виплат, оскільки я зіграв до 3000 євро
Я розумію, patrickpatzak90. Я вірю, що всі платежі будуть оброблені вчасно, і ви незабаром отримаєте всі свої виграші.
Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Дякую тобі.
Привіт,
моє зняття займає деякий час, тому що я можу зняти лише 5000 євро, не знаю чому.
Я не можу знову зняти гроші до 28 травня.
Я розумію, patrickpatzak90. Будемо сподіватися, що всі платежі будуть оброблені найближчими днями, і ви незабаром отримаєте свій виграш.
Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Дякую тобі.
Привіт!
Так, на рахунку все ще є 4400 євро, тепер мені потрібно почекати ще 9 днів, поки я зможу подати запит на наступне зняття коштів, тому що ви можете зняти "лише" 7000 євро на місяць!
Привіт, patrickpatzak90,
Я розумію, що очікування на схвалені вами кошти може бути неприємним, але, на жаль, ми не можемо зробити багато, щоб пришвидшити процес. Радимо набратися терпіння і дочекатися надходження коштів на ваш рахунок.
Дякую за розуміння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, patrickpatzak90, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
