Гравець з Німеччини вніс 200 євро, але зіткнувся з повідомленням про помилку під час спроби зробити ставку або зіграти в казино. Незважаючи на дотримання порад служби підтримки щодо очищення кешу та використання режиму анонімного перегляду, проблема не зникала. Крім того, він не міг зняти кошти, доки не було виконано вимоги щодо ставок. Казино виплатило гравцеві гроші.
Привіт,
4 серпня я зробив депозит у розмірі 200 євро, і щоразу, коли я намагаюся зробити ставку, я отримую повідомлення про помилку. Те ж саме відбувається в казино.
Служба підтримки завжди відповідає тією ж порадою: очистіть кеш або спробуйте в режимі інкогніто. Я вже спробував обидва.
Я також не можу зняти гроші, тому що гроші потрібно поставити.
Ви можете мені допомогти, будь ласка?
Шановний basti85265,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
На одному зі знімків екрана, які ви нам надіслали, сповіщення попереджає вас про те, що вас виключено. Чи просили ви про самовиключення з цього конкретного казино або будь-яких інших казино раніше?
Чи встановлювали ви будь-які обмеження на відповідальну гру в цьому казино, наприклад обмеження на депозит, обмеження на ставку, обмеження за часом тощо?
Чи служба підтримки клієнтів казино надала вам якісь пояснення щодо вашої неможливості внести депозит на свій рахунок, чи ви отримали лише пропозиції щодо очищення кешу та файлів cookie?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ні, я не просив самовідсторонення. Без обмежень. Я міг би внести, але ніколи не зробив ставку. І вони ніколи не просили перевірки.
Редагувати: гроші вже виплачені казино!
Я радий чути, що ваші гроші виплачено. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або якщо ця скарга може бути закрита. Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
