ГоловнаСкаргиRTbet Casino - Акаунт гравця було видалено через ймовірне дублювання.
RTbet Casino - Акаунт гравця було видалено через ймовірне дублювання.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 146
Сума:
3 900 Kč
RTbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the Czech Republic had created an account in the casino without realizing he already had an existing one. After depositing funds, he was unable to play. Upon contacting support, he was informed about his first account, was allegedly accused of falsifying information, and his second account was deleted. Despite multiple attempts to resolve the issue, the casino failed to respond. The complaint was marked as unresolved due to the casino's lack of cooperation. It was recommended to contact the Curacao Gaming Control Board Authority for further assistance.
Гравець із Чехії створив обліковий запис у казино, не підозрюючи, що він уже є. Після внесення коштів він не зміг грати. Після звернення в службу підтримки йому повідомили про свій перший обліковий запис, його нібито звинуватили у фальсифікації інформації, а другий акаунт видалили. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не відповіло. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино. Було рекомендовано звернутися до Управління контролю за азартними іграми Кюрасао для подальшої допомоги.
Привіт, я сьогодні вдруге створив новий обліковий запис на цьому сайті, не знаючи, що у мене там уже був обліковий запис. Процес реєстрації пройшов гладко, але я зіткнувся з проблемою, коли вніс гроші. Кошти були успішно додані на мій рахунок гравця, і я пішов грати в автомати, але не міг обертатися. З’явилося повідомлення про помилку, тому я зв’язався зі службою підтримки та пояснив усю ситуацію. Потім вони повідомили мені, що я вже створив обліковий запис на цьому сайті, і звинуватили мене у фальсифікації інформації чи в чомусь подібному, і одразу після цього мій обліковий запис, разом із моїми грошима, було видалено.
Hello, I created a new account on this site today for the second time, unaware that I already had an account there. The registration process went smoothly, but I ran into a problem when I deposited money. The funds were successfully added to my player account and I went to play slots, but I couldn't spin. It displayed an error message so I contacted support and explained the entire situation. They then informed me that I had already created an account on this site and accused me of falsifying information or something similar, and immediately after, my account including my money was deleted.
dobrý den dnes jsem si založil nový učet na této stránce a bylo to už podruhé a neuvědomil jsem si že už tam mám učet . registrace proběhla v pořádku problém nastal když jsem vložil peníze.peníze se uspěšně připsali na hráčský učet a poté jsem šel hrát automaty ale nešlo mi točit.napsalo mi to chybu tak jsem naspsal na support a tam jsem jim to vše řekl a poté mi napsali že už jsem měl na této stránce jednou učet a napsali mi že jsem padělal udaje nebo tak a hned potom mi smazali učet i s penězi.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли ви реєструвалися в казино, чи використовували ви правильну особисту інформацію, включаючи ім'я, прізвище, номер телефону, дату народження та адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear raabik2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When you registered in the casino, did you use your correct personal information, including your name, surname, phone number, date of birth and address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
доброго дня, заздалегідь перепрошую за пізню відповідь, я все ще намагався вирішити це питання з казино.
щоб відповісти на ваші запитання.
ніхто з моєї сім'ї не міг налаштувати на мене казино, тому що я живу один і не знаю про IP-адресу.
Я не знаю, як підтвердити перевірку KYC, тому що він запитував лише моє ім’я, прізвище, електронну адресу, дату народження та номер телефону, в іншому випадку він не запитував жодного документа, наприклад національного посвідчення особи.
так, я використав своє ім’я, прізвище, адресу та єдиний інший номер телефону, тому що у мене два телефони.
інакше, що я зробив із казино, і я написав їм у чаті, мені сказали, що вони надішлють мені електронний лист, і за весь цей час я не отримав жодного електронного листа. знову, що вони надсилають мені електронний лист, куди я повинен надіслати банківський рахунок, щоб вони могли повернути мені гроші.
за весь цей час ніхто не надіслав мені електронний лист, і вони роблять мертву помилку. Будь ласка, дайте мені знати, чи легко побачити, що написано на цих фотографіях.
це все, що я написав з ними, і я надішлю ще фото:
good day, I apologize in advance for the late reply, I was still trying to resolve it with the casino.
to answer your questions.
no one from my family could set up a casino on me because I live alone and I have no idea about the IP address.
I don't know how to prove KYC verification because it only asked for my first name, last name, email, date of birth and phone number, otherwise it didn't ask for any document like a national ID card.
yes, I used my first name, last name, address and the only other phone number because I have two phones.
otherwise, what did I do with the casino and I wrote to them on live chat, I was told that they would send me an email and in all that time I didn't receive a single email. again that they send me an email where I should send the bank account so that they can send me the money back.
in all this time no one has sent me an email and they are doing a dead bug. Please let me know if it is easy to see what is written in those photos.
this is all I wrote with them and I will send more photos:
dobrý den omlouvám se předem za pozdní odpověd snažil jsem se to ještě řešit s tím casinem.
abych odpověděl na vaše otazky.
z mé rodiny si na mě nemohl založit nikdo kasino protože bydlím sám a na IP adresu tak to netuším.
nevím jak mám dokázat ověření KYC protože to po mě chtelo jen jméno příjmení email datum narození a telefoní číslo jinak žadnej doklad jako je občanský prukaz to po mě nechtělo.
ano použil jsem svoje jméno, příjmení svojí adresu a jediné co tak jiné telefoní číslo protože mám dva telefony.
jinak co jsem řešil s kasínem a psal jim na live chat tak mi bylo napsáno že mi pošlou email a za tu celou dobu mi nepřišel ani jeden email.Včera odpoledne jsem jim psal jak to tedy vypadá a proč mi nenapsali tak mi bylo napsáno zase a znuvu to že mi pošlou email kam mám poslat bankovní učet aby mi mohli poslat peníze zpátky.
za celou to dobu mi nikdo neposlal email a dělají mrtvého brouka. napište mi prosím jesttli je dobře vidět co se tam píše v těch fotkách.
toto je vše co jsem si s nimi psal a pošlu další fotky:
Дуже дякую, raabik2210, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, raabik2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням контролю за азартними іграми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Гуру казино
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
