У гравця з Польщі виникли проблеми з виведенням грошей з казино. Вона висловила розчарування через тривалі затримки вилучення. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, ставлячи запитання, але відповіді не отримала. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
Казино перешкоджає потенційним гравцям отримати будь-яку інформацію про запити на зняття коштів. Історія транзакцій містить кілька помилок суми та невдалу перевірку підтвердження, але ви навіть не можете побачити, який метод було використано для зняття коштів, тому електронний лист не дає вам нічого для роздумів, оскільки він містить так само мало інформації, як транзакція історії. Депозити обробляються супермиттєво, але коли я замовляв переказ коштів на карту Master, то такий процес, за даними мого банку, може зайняти максимум 1 робочий день, але вони ЗАВЖДИ ПРАЦЮЮТЬ ВІДРАЗУ без будь-яких затримок у неділю та свята . Однак, ройспінґ, преподобний король, після замовлення платежу вважає, що вони схвалили його, але підрядник має дні, щоб його обробити. ... окрім мого гніву, я прошу службу підтримки надати мені будь-які деталі транзакції, такі як ідентифікатор транзакції, дата та час, де транзакція була замовлена кому на картку чи яким способом, номер картки і, перш за все, суб'єкта, який виконує замовлення, оскільки Не можете знайти послуги після входу в "Cashforo" компанія krzak? Але консультант стверджує, що він не має доступу до такого типу даних, і надсилає мені електронний лист... він не має доступу до мого ідентифікатора транзакції? Адже кожен чесний постачальник виставляє конфіденційні дані, не передаючи їх, а тут настільки секретно, що навіть я не можу поділитися цією інформацією? ДНО
Шановна Wioletta3087,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Wioletta3087. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
казино не надає жодної інформації про деталі транзакцій зняття коштів... сьогодні знову те саме
Шановна Wioletta3087!
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановні всі!
Зверніть увагу, що клієнту електронною поштою було надіслано запит на отримання необхідної виписки з банківського рахунку, що дозволить нашому фінансовому відділу ретельно перевірити статус платежу та швидко вирішити проблему.
Ми також хотіли б люб'язно нагадати вам, що зняття коштів із картки може зайняти до 3 робочих днів, щоб надійти на ваш платіжний рахунок. Якщо після цього періоду платіж не буде зараховано на ваш спосіб оплати, ми просимо вас спочатку звернутися до нашої служби підтримки. Це дозволить нашому фінансовому відділу ретельно дослідити справу та запропонувати відповідну допомогу.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю в цьому відношенні.
З повагою,
Команда казино Royspins
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
