Гравець з Німеччини, VIP-клієнт Royspins, не отримав очікуваного кешбеку, незважаючи на те, що того тижня зробив депозити на загальну суму близько 300 євро. Він підкреслює розбіжності в загальних депозитах і виплатах, ставить під сумнів розрахунок кешбеку та відсутність доступу до особистого VIP-менеджера.
Привіт, шановна команда Гуру!
У мене проблема з поверненням грошей від Royspins.
Я є клієнтом Vip і сьогодні (20.03.25) я не отримав жодного кешбеку, незважаючи на депозити на загальну суму близько 300 євро цього тижня (див. додаток у відео). Це також не тому, що кешбек розраховується на основі загальної різниці (зняття/депозит/уже отримані кешбеки).
Тому що, як ви бачите на відео, у мене з моменту реєстрації загальна сума:
6 394,00 € сплачено
Виплата 4200,00 євро
Різниця = 2194,00 червоного кольору.
Потім уже отриманий кешбек вираховується, на жаль, ви не можете побачити, скільки це було загалом, але це далеко від 2194,00 євро. Отже, я в мінусі, і маю докази того, що цього тижня я заплатив приблизно 300 євро.
І як невеликий «додатковий елемент», як VIP-учасник Royspins, у вас >НЕМАЄ< можливості зв’язатися зі своїм «Особистим VIP-менеджером», як зазначено.
-- Такого нема! -сміятися-
Лише електронною поштою, а потім ви отримуєте відповідь лише через цілий день і завжди від іншої людини, тому особистого VIP-менеджера немає.
Було б чудово, якби Ройспінс прокоментував це.
Оскільки, окрім цих пунктів, я вважаю, що казино чудове.
Ай з півночі!
Шановний ManolitoOo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
