Royspins Casino - Самовиключення гравця не виконується.

Привіт команда,

Я подав запит на самовиключення з мережі PLEDOO, його дочірнього казино, але це ніколи не було виконано, оскільки я міг розіграти ту саму інформацію та те саме ім’я на цьому веб-сайті. Я зв’язувався як з royspins, так і з pledoo. Pledoo підтвердив самовиключення, однак royspins не відповідає мені та продовжує запитувати мене про kyc, коли все, що я хочу, це відшкодування.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися підтвердженням про ступінь самовиключення, яке ви отримали від Pledoo Casino?
• Royspins Casino закрило ваш обліковий запис незабаром після того, як ви повідомили їм про свої проблеми з азартними іграми?
• Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томас,

самовиключення з pledoo мало бути з боку мережі, і вони навіть більше не відповідали. Вони ігнорують мене з обох сторін. Royspins постійно запитує в мене ідентифікатори тощо, тому що вони знають, що це правда, але не хочуть повертати мені гроші. Мені страшно надавати свої ідентифікатори та конфіденційну інформацію

Перегляньте переслані електронні листи

Дякую за підтримку, до речі, Томасе, я чув, що ти справді хороший у тому, що робиш!

Привіт! Це єдиний випадок, який мене дуже хвилює, оскільки вони перестали відповідати, бо знають, що це неправильно, але не хочуть повертати мені гроші. Це справді дуже руйнує мене. Мені потрібне відшкодування… будь ласка, допоможіть

Дякуємо за ваші листи.

На жаль, з нашої точки зору, немає очікувань, що самовиключення в Pledoo пошириться на ваш обліковий запис у Roy Spins. Без підтвердження такого зобов’язання ми не зможемо дійти такого ж висновку, як і ви.

Казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані поширювати самовиключення на інші бренди, якщо вони не вказують таку можливість у своїх положеннях та умовах, розділі про відповідальні азартні ігри або підтвердженні самовиключення.

Без цього нас хвилює питання про те, чи після того, як ви повідомили Roy Spins Casino про свої проблеми з азартними іграми, обліковий запис вашого гравця було негайно закрито.

• Чи повідомляли ви безпосередньо казино Roy Spins про проблему з азартними іграми? Коли саме?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з Roy Spins Casino щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Привіт, я надіслав це зараз. Я вказав це, а також pledoo вказав, що це буде всієї мережі. Чи можете ви зв’язатися з казино та запитати їх? Оскільки вони не відповідають з тих пір, як запитали ідентифікатори та інформацію, оскільки знають, що я повинен бути виключений у всій мережі.

привіт

Шановний sati725,

Я ціную ваше терпіння

Будь ласка, зверніть увагу, що казино може попросити вас пройти перевірку під час запиту на зняття коштів і перед обробкою будь-якого відшкодування.

• Повідомте, будь ласка, чи надали ви вже якісь документи казино.
• Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми окремо?
• Ваш рахунок у казино заблоковано?

Вітаю! Я не надав жодної документації. Чи рекомендуєте ви це зробити? Я вказав, що робити їм мої проблеми, так. І я не впевнений у цьому.

Привіт, чи можете ви зв'язатися з казино, будь ласка

Шановний sati725,

Як тільки надходить запит на підтвердження, ми зазвичай рекомендуємо співпрацювати з казино, щоб завершити його.

Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини щодо вашого запиту на відшкодування та статусу вашої перевірки.

Чекатиму від вас новин.

Гаразд, я запитав їх, якщо я надішлю все, чи допоможуть вони, тому що вони більше навіть не відповідають, лол…

Вони не відповіли… на це

Шановний sati725,

• Будь ласка, надайте ваш останній зв’язок з Royspins Casino щодо перевірки вашого облікового запису та ваше початкове повідомлення з Royspins Casino щодо запиту на самовиключення та повернення коштів. Додайте також відповіді від казино.
• Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали в казино в цілому та коли ви їх подали?
• Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Привіт Томасе,

• Я надіслав це.
• Я надав свій ідентифікатор + виписку з банківського рахунку для підтвердження.
• Я переслав усе, але на сьогодні нічого ще не зроблено.

Вони не поважали те, що вони сказали, і я надіслав підтвердження без причини, оскільки вони ніколи не повернули мені жодних коштів… чи можете ви зв’язатися з ними, босом

Привіт, у вас була нагода з ними поговорити?

Шановний sati725,

Я ще раз переглянув повідомлення, яке ви надали, і хоча ви, здається, попросили самовиключення всієї мережі, Pledoo Casino лише підтвердило, що ваш обліковий запис у них заблоковано.

Майте на увазі, що ми неодноразово пояснювали вам, що самовиключення застосовується до пов’язаних брендів лише за певних обставин, якщо взагалі застосовується. Казино з ліцензією на Кюрасао не зобов’язані задовольняти такі запити.

Казино Roy Spins спілкувалося з вами лише щодо перевірки облікового запису на основі наданих вами доказів і, здається, не погодилося на відшкодування жодним значущим чином.

Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис у Roy Spins заблоковано?

Я підтверджую, що його заблоковано з того, що я знаю, і це те, що мені сказав pledoo, коли я робив виключення, сер!

Шановний sati725,

Вибачте, якщо виникло непорозуміння.

Ваш обліковий запис Royspins Casino та його закриття повинні бути підтверджені виключно Royspins Casino. Жодне попереднє повідомлення, яке ви надіслали від Pledoo, не стосується нашої проблеми казино RoySpins.

Будь ласка, спробуйте увійти у свій обліковий запис казино та повідомте мені про результат. Поділіться знімком екрана, якщо ваш обліковий запис зараз заблоковано, і дайте мені знати, чи ваш обліковий запис усе ще доступний для подальшої допомоги.

Привіт, вони буквально підтвердили на pledoo його роботу в мережі, як це справедливо? Так сказала власна мережа… будь ласка, спробуйте поговорити з казино за мене.

Дорогі всі,

Ми помітили, що дискусія триває вже досить довго, і ми хотіли б втрутитися, щоб надати роз’яснення.

На даний момент обліковий запис гравця заблоковано. Повідомляємо, що проект RoySpins не має можливості заборонити реєстрацію клієнта або заблокувати обліковий запис до реєстрації. Крім того, неможливо заблокувати клієнтів на інших проектах.

Як зазначено в Умовах використання:

3.13. Відділ безпеки RoySpins не може встановлювати будь-які блокування та/або обмеження для облікових записів користувачів в інших онлайн-казино.

3.14. Відділ безпеки RoySpins не може встановлювати будь-які блокування та/або обмеження для облікових записів користувачів, які не зареєстровані на royspins.com

Ми цінуємо ваше розуміння цього питання.

З повагою,

Команда казино RoySpins

привіт

тоді як ваші дочірні казино можуть робити те саме? Оскільки я не можу створити обліковий запис на жодному з них. Чи можете ви, хлопці, припинити намагатися прикрити себе, взяти на себе відповідальність і вже повернути мені гроші.

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний sati725,

Знову ж таки, Pledoo Casino не відповіло ствердно щодо будь-якої проблеми , окрім закриття вашого рахунку в їхньому казино . Як пояснює представник Roy Spins Casino у своїй відповіді, очікується, що в індустрії казино на Кюрасао буде закрито лише ваш рахунок у цьому конкретному казино.

Після ретельного розгляду ми відхиляємо скаргу.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.