Гравець з Канади подав запит на самовиключення з Pledoo, але все ще міг грати на Royspins під тією ж інформацією. Хоча Pledoo підтвердив самовиключення, Royspins не відповідає та продовжує запитувати KYC, незважаючи на те, що гравець вимагає відшкодування.
Привіт команда,
Я подав запит на самовиключення з мережі PLEDOO, його дочірнього казино, але це ніколи не було виконано, оскільки я міг розіграти ту саму інформацію та те саме ім’я на цьому веб-сайті. Я зв’язувався як з royspins, так і з pledoo. Pledoo підтвердив самовиключення, однак royspins не відповідає мені та продовжує запитувати мене про kyc, коли все, що я хочу, це відшкодування.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
самовиключення з pledoo мало бути з боку мережі, і вони навіть більше не відповідали. Вони ігнорують мене з обох сторін. Royspins постійно запитує в мене ідентифікатори тощо, тому що вони знають, що це правда, але не хочуть повертати мені гроші. Мені страшно надавати свої ідентифікатори та конфіденційну інформацію
Перегляньте переслані електронні листи
Дякую за підтримку, до речі, Томасе, я чув, що ти справді хороший у тому, що робиш!
Привіт! Це єдиний випадок, який мене дуже хвилює, оскільки вони перестали відповідати, бо знають, що це неправильно, але не хочуть повертати мені гроші. Це справді дуже руйнує мене. Мені потрібне відшкодування… будь ласка, допоможіть
Дякуємо за ваші листи.
На жаль, з нашої точки зору, немає очікувань, що самовиключення в Pledoo пошириться на ваш обліковий запис у Roy Spins. Без підтвердження такого зобов’язання ми не зможемо дійти такого ж висновку, як і ви.
Казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані поширювати самовиключення на інші бренди, якщо вони не вказують таку можливість у своїх положеннях та умовах, розділі про відповідальні азартні ігри або підтвердженні самовиключення.
Без цього нас хвилює питання про те, чи після того, як ви повідомили Roy Spins Casino про свої проблеми з азартними іграми, обліковий запис вашого гравця було негайно закрито.
Привіт, я надіслав це зараз. Я вказав це, а також pledoo вказав, що це буде всієї мережі. Чи можете ви зв’язатися з казино та запитати їх? Оскільки вони не відповідають з тих пір, як запитали ідентифікатори та інформацію, оскільки знають, що я повинен бути виключений у всій мережі.
Шановний sati725,
Я ціную ваше терпіння
Будь ласка, зверніть увагу, що казино може попросити вас пройти перевірку під час запиту на зняття коштів і перед обробкою будь-якого відшкодування.
Вітаю! Я не надав жодної документації. Чи рекомендуєте ви це зробити? Я вказав, що робити їм мої проблеми, так. І я не впевнений у цьому.
Привіт, чи можете ви зв'язатися з казино, будь ласка
Шановний sati725,
Як тільки надходить запит на підтвердження, ми зазвичай рекомендуємо співпрацювати з казино, щоб завершити його.
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини щодо вашого запиту на відшкодування та статусу вашої перевірки.
Чекатиму від вас новин.
Гаразд, я запитав їх, якщо я надішлю все, чи допоможуть вони, тому що вони більше навіть не відповідають, лол…
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
