ГоловнаСкаргиRoyspins Casino - Проблеми з обліковим записом гравця призводять до проблем зі зняттям коштів.

Royspins Casino - Проблеми з обліковим записом гравця призводять до проблем зі зняттям коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$10 000

Royspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.08.2024 | Справу закрито : 11.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами в Royspins Casino після значних затримок через VPN-з’єднання, що призвело до падіння балансу з $10 000 до $7 550 під час бонусного обороту. Він висловив невдоволення неадекватною реакцією VIP-підтримки, зневажливим ставленням керівництва та відсутністю належної компенсації його збитків на загальну суму 2500 доларів. Гравець шукав рішення, яке б адекватно вирішило його проблеми та відобразило понесені збитки. Нами було відхилено проблему через відсутність відповіді гравця на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Royspins Casino щодо нещодавньої проблеми з моїм обліковим записом, яка залишила мене глибоко незадоволеним. Нижче наведено докладний виклад ситуації:


Я успішно повернув бонус, оскільки зміг виграти 40 000 доларів майже перед тим, як бонус було повністю повернуто. Відповідно до умов бонусу, максимальна дозволена сума для зняття становила 10 000 доларів США. Однак, виконуючи останні вимоги до обороту, я відчув значну затримку обертань ігрового автомата, що спричинило падіння балансу до 7550 доларів США. Він повинен був знизитися лише до 10 000 доларів, оскільки це те, до чого він повертається, коли бонус буде повернуто на 100%, однак через цю затримку та той факт, що обертання відставали на 10 секунд від мого балансу, він впав до 7 550 доларів. З огляду на те, що максимальна сума виведення становила 10 000 доларів, у мене не було причин продовжувати робити ставки, тому я негайно зв’язався зі службою підтримки VIP. На жаль, я не отримав відповіді протягом 24 годин. Намагаючись повернути втрачену суму та досягти ліміту зняття в 10 000 доларів, я продовжував грати, але безуспішно. Міхал, голова VIP-команди, зрештою відкинув мої занепокоєння, відповівши нечутливо та непрофесійно. Його відповідь містила недоречну цитату з Аль Капоне, яку я вважав непрофесійною та зневажливою щодо моїх щирих занепокоєнь. Крім того, Міхал припустив, що я міг виграти більше, що не мало відношення до питання повернення моєї втраченої суми.


Провівши власне дослідження, я виявив, що затримка, ймовірно, була спричинена використанням VPN для доступу до набагато більшого каталогу ігор, про що мені порадила команда підтримки Royspins Casino. Я навіть надіслав їм електронний лист із занепокоєнням щодо використання VPN, і вони пообіцяли мені, що це безпечно та не вплине на мої перемоги (дивіться вкладений PDF-документ). Враховуючи цю скаргу, це явно вплинуло на мої перемоги, і я б ніколи цього не зробив, якби мене не порадила служба підтримки.


У рекомендації не згадується про потенційний вплив на мої ігрові якості та досвід. Я повірив, що вони знали, про що говорять, однак їхня рекомендація мені підключитися через мережу Фінляндії, здається, спричинила затримки на 5–10 секунд і вплинула на продуктивність моєї гри. Можливо, це пов’язано зі значною відстанню між Австралією та Фінляндією.


Очікуючи на рішення понад тиждень, я отримав дуже невтішну відповідь. Мені запропонували бонус у 1000 доларів США з вимогою щодо ставок у 30 разів, що більше нагадувало символічний жест, ніж справжнє рішення. Враховуючи труднощі, з якими я зіткнувся, я б віддав перевагу відсутності бонусу взагалі, аніж малий шанс перетворити його на зняття коштів. Затримки, спричинені мережею VPN між Фінляндією та Австралією, призвели до втрати 2500 доларів із 10 000 доларів, які я міг виграти. Незважаючи на те, що бонусний оборот був завершений, додаткові обертання, що доповнюються затримкою VPN, ще більше вплинули на мій баланс.


Зважаючи на ці обставини, я вимагаю компенсації за 10 000 доларів США, які я зараз втратив через згадані вище затримки мережі, які були спричинені Royspins, які змушують мене вважати, що використання VPN було безпечним і не вплине на мої виграші. було нуль згадок про потенційні проблеми з ефективністю, тому ситуація була поза моїм контролем і безпосередньо вплинула на мою здатність зняти виграні мною 10 000 доларів.


Крім того, незважаючи на те, що я витратив понад 200 000 доларів США в цьому казино, мені неодноразово обіцяли, що керівництво Royspins адаптується та розгляне подальші покращення для мене як VIP-персони, враховуючи мій статус цінного клієнта. На жаль, ці обіцянки так і не були виконані. VIP-система була найгіршою, з якою я стикався в галузі. Незважаючи на значні витрати, мені довелося самостійно шукати VIP-менеджера через Telegram після того, як я більше місяця робив значний внесок у дохід казино. Я часто відчував, що мене не цінують як клієнта, що посилювалося постійною нестачею інформації та ясності про те, як працюють VIP-бонуси, наприклад кешбеки та персональні бонуси. Особисті бонуси, надані VIP-персонами, надходять безпосередньо з щотижневого кешбеку, а це означає, що вам не тільки потрібно повертати бонуси в 30 разів, але ви також не отримуєте нічого додаткового за те, що є цінним клієнтом. Це все відбувається за рахунок вашого щотижневого кешбеку.


Найбільш розчаровуючим аспектом мого досвіду роботи з Royspins була їхня постійна впевненість у прихильності задоволеності VIP-клієнтів, але жодних додаткових зусиль не докладалося для покращення мого досвіду.


Я сподіваюся на рішення, яке адекватно відображатиме проблеми, з якими я зіткнувся, і втрати, яких я зазнав. Як постійний клієнт, я глибоко розчарований ставленням до мене. Я також хочу переконатися, що інші, хто планує приєднатися до цього казино, знають про їхні порожні обіцянки.


Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.


З повагою,


Антоній Марміно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, antonym88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royalspins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи знімали ви виграші з казино? Як ви могли втратити $2500, якщо знали про затримки ставок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що інформація від казино щодо VPN стосується лише дозволу на його використання, а не про те, що у вас не буде затримок у раундах гри. Його використання є повністю вашою відповідальністю, і казино не має жодних причин компенсувати будь-що.

Я б рекомендував зняти ваш поточний баланс якомога швидше, перш ніж ризикувати його втратою.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, antonym88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого