Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Royspins Casino щодо нещодавньої проблеми з моїм обліковим записом, яка залишила мене глибоко незадоволеним. Нижче наведено докладний виклад ситуації:
Я успішно повернув бонус, оскільки зміг виграти 40 000 доларів майже перед тим, як бонус було повністю повернуто. Відповідно до умов бонусу, максимальна дозволена сума для зняття становила 10 000 доларів США. Однак, виконуючи останні вимоги до обороту, я відчув значну затримку обертань ігрового автомата, що спричинило падіння балансу до 7550 доларів США. Він повинен був знизитися лише до 10 000 доларів, оскільки це те, до чого він повертається, коли бонус буде повернуто на 100%, однак через цю затримку та той факт, що обертання відставали на 10 секунд від мого балансу, він впав до 7 550 доларів. З огляду на те, що максимальна сума виведення становила 10 000 доларів, у мене не було причин продовжувати робити ставки, тому я негайно зв’язався зі службою підтримки VIP. На жаль, я не отримав відповіді протягом 24 годин. Намагаючись повернути втрачену суму та досягти ліміту зняття в 10 000 доларів, я продовжував грати, але безуспішно. Міхал, голова VIP-команди, зрештою відкинув мої занепокоєння, відповівши нечутливо та непрофесійно. Його відповідь містила недоречну цитату з Аль Капоне, яку я вважав непрофесійною та зневажливою щодо моїх щирих занепокоєнь. Крім того, Міхал припустив, що я міг виграти більше, що не мало відношення до питання повернення моєї втраченої суми.
Провівши власне дослідження, я виявив, що затримка, ймовірно, була спричинена використанням VPN для доступу до набагато більшого каталогу ігор, про що мені порадила команда підтримки Royspins Casino. Я навіть надіслав їм електронний лист із занепокоєнням щодо використання VPN, і вони пообіцяли мені, що це безпечно та не вплине на мої перемоги (дивіться вкладений PDF-документ). Враховуючи цю скаргу, це явно вплинуло на мої перемоги, і я б ніколи цього не зробив, якби мене не порадила служба підтримки.
У рекомендації не згадується про потенційний вплив на мої ігрові якості та досвід. Я повірив, що вони знали, про що говорять, однак їхня рекомендація мені підключитися через мережу Фінляндії, здається, спричинила затримки на 5–10 секунд і вплинула на продуктивність моєї гри. Можливо, це пов’язано зі значною відстанню між Австралією та Фінляндією.
Очікуючи на рішення понад тиждень, я отримав дуже невтішну відповідь. Мені запропонували бонус у 1000 доларів США з вимогою щодо ставок у 30 разів, що більше нагадувало символічний жест, ніж справжнє рішення. Враховуючи труднощі, з якими я зіткнувся, я б віддав перевагу відсутності бонусу взагалі, аніж малий шанс перетворити його на зняття коштів. Затримки, спричинені мережею VPN між Фінляндією та Австралією, призвели до втрати 2500 доларів із 10 000 доларів, які я міг виграти. Незважаючи на те, що бонусний оборот був завершений, додаткові обертання, що доповнюються затримкою VPN, ще більше вплинули на мій баланс.
Зважаючи на ці обставини, я вимагаю компенсації за 10 000 доларів США, які я зараз втратив через згадані вище затримки мережі, які були спричинені Royspins, які змушують мене вважати, що використання VPN було безпечним і не вплине на мої виграші. було нуль згадок про потенційні проблеми з ефективністю, тому ситуація була поза моїм контролем і безпосередньо вплинула на мою здатність зняти виграні мною 10 000 доларів.
Крім того, незважаючи на те, що я витратив понад 200 000 доларів США в цьому казино, мені неодноразово обіцяли, що керівництво Royspins адаптується та розгляне подальші покращення для мене як VIP-персони, враховуючи мій статус цінного клієнта. На жаль, ці обіцянки так і не були виконані. VIP-система була найгіршою, з якою я стикався в галузі. Незважаючи на значні витрати, мені довелося самостійно шукати VIP-менеджера через Telegram після того, як я більше місяця робив значний внесок у дохід казино. Я часто відчував, що мене не цінують як клієнта, що посилювалося постійною нестачею інформації та ясності про те, як працюють VIP-бонуси, наприклад кешбеки та персональні бонуси. Особисті бонуси, надані VIP-персонами, надходять безпосередньо з щотижневого кешбеку, а це означає, що вам не тільки потрібно повертати бонуси в 30 разів, але ви також не отримуєте нічого додаткового за те, що є цінним клієнтом. Це все відбувається за рахунок вашого щотижневого кешбеку.
Найбільш розчаровуючим аспектом мого досвіду роботи з Royspins була їхня постійна впевненість у прихильності задоволеності VIP-клієнтів, але жодних додаткових зусиль не докладалося для покращення мого досвіду.
Я сподіваюся на рішення, яке адекватно відображатиме проблеми, з якими я зіткнувся, і втрати, яких я зазнав. Як постійний клієнт, я глибоко розчарований ставленням до мене. Я також хочу переконатися, що інші, хто планує приєднатися до цього казино, знають про їхні порожні обіцянки.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Антоній Марміно
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Автоматичний переклад.
