Кілька місяців тому я закрив свій рахунок Royspins через пристрасть до азартних ігор. На жаль, мені вдалося створити новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані та документи для підтвердження KYC (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Нещодавно я вніс приблизно 350 євро на цей новий рахунок, при цьому мій останній депозит у розмірі 200 євро був зроблений 31 липня 2024 року. Мені вдалося виграти 350 євро, але коли я спробував зняти свій виграш, я зіткнувся з проблемою своєї електронної адреси містить друкарську помилку.
Після звернення в службу підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис позначено як дублікат. У результаті мій обліковий запис було заблоковано, мої виграші конфісковано, і мені сказали, що я отримаю відшкодування лише за мій останній депозит у розмірі 50 євро. Відтоді я отримав ці 50 євро відшкодування, за що я вдячний. Однак я вважаю, що мені також мають повернути 200 євро, внесені 31 липня 2024 року.
Хоча я визнаю свою помилку, створивши дублікат облікового запису, і я вважаю, що будь-які зроблені депозити мають бути відшкодовані, оскільки вони були б втрачені через статус дубліката рахунку. Крім того, враховуючи важливість моніторингу та підтримки людей із залежністю від азартних ігор, я люб’язно прошу вас розглянути можливість повернення 200 євро, внесених 31 липня 2024 року.
Я не прошу повну суму 350 євро, а лише депозити, зроблені на зазначену дату. Зараз я зіткнувся з фінансовими труднощами, і ваше розуміння та допомога в цьому питанні були б дуже вдячні.
Дякую за ваш час та увагу.
A few months ago, I closed my Royspins account due to a gambling addiction. Unfortunately, I was able to create a new account using the same details and KYC verification documents (ID, proof of address, etc.). Recently, I deposited approximately 350 euros into this new account, with my last deposit of 200 euros made on July 31, 2024. I managed to win 350 euros, but when I attempted to withdraw my winnings, I encountered an issue with my email address containing a typographical error.
Upon contacting support, I was informed that my account was flagged for being a duplicate. Consequently, my account was blocked, my winnings confiscated, and I was told I would only receive a refund of my last deposit of 50 euros. I have since received this 50-euro refund, for which I am grateful. However, I believe I should also be refunded the 200 euros deposited on July 31, 2024.
While I acknowledge my mistake in creating a duplicate account and have learned from it, I believe that any deposits made should be refunded as they would have been lost due to the duplicate account status. Additionally, considering the importance of monitoring and supporting individuals with gambling addictions, I kindly request that you consider refunding the 200 euros deposited on July 31, 2024.
I am not asking for the full amount of 350 euros but only the deposits made on the specified date. I am currently facing financial difficulties, and your understanding and assistance in this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your time and consideration.
Автоматичний переклад.