ГоловнаСкаргиRoyspins Casino - Обліковий запис гравця забанено.

Royspins Casino - Обліковий запис гравця забанено.

Автоматичний переклад.

Сума: 204 €

Royspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.08.2024 | Справу закрито : 21.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції, який самовиключився через залежність від азартних ігор, створив дублікат рахунку в Royspins, використовуючи ті самі дані, і вніс приблизно 350 євро. Гравець вважав, що йому слід повернути всю суму, оскільки казино не повинно було дозволяти йому робити депозит і грати. Питання було розглянуто, і було встановлено, що гравець використовував для реєстрації номери телефонів друзів, що було кваліфіковано як навмисна спроба обійти заходи безпеки казино. Отже, скаргу було відхилено через порушення умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Кілька місяців тому я закрив свій рахунок Royspins через пристрасть до азартних ігор. На жаль, мені вдалося створити новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані та документи для підтвердження KYC (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Нещодавно я вніс приблизно 350 євро на цей новий рахунок, при цьому мій останній депозит у розмірі 200 євро був зроблений 31 липня 2024 року. Мені вдалося виграти 350 євро, але коли я спробував зняти свій виграш, я зіткнувся з проблемою своєї електронної адреси містить друкарську помилку.


Після звернення в службу підтримки мені повідомили, що мій обліковий запис позначено як дублікат. У результаті мій обліковий запис було заблоковано, мої виграші конфісковано, і мені сказали, що я отримаю відшкодування лише за мій останній депозит у розмірі 50 євро. Відтоді я отримав ці 50 євро відшкодування, за що я вдячний. Однак я вважаю, що мені також мають повернути 200 євро, внесені 31 липня 2024 року.


Хоча я визнаю свою помилку, створивши дублікат облікового запису, і я вважаю, що будь-які зроблені депозити мають бути відшкодовані, оскільки вони були б втрачені через статус дубліката рахунку. Крім того, враховуючи важливість моніторингу та підтримки людей із залежністю від азартних ігор, я люб’язно прошу вас розглянути можливість повернення 200 євро, внесених 31 липня 2024 року.


Я не прошу повну суму 350 євро, а лише депозити, зроблені на зазначену дату. Зараз я зіткнувся з фінансовими труднощами, і ваше розуміння та допомога в цьому питанні були б дуже вдячні.


Дякую за ваш час та увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Royspins Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи запитували ви в казино статус вашого попереднього рахунку, коли запитували про відшкодування? З яким результатом?
  • Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення, після якого ваш перший обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
  • Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, також поділіться ним.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за відповідь


«Чи стикалися ви з казино щодо статусу свого попереднього рахунку, коли запитували про відшкодування? Який результат?» Ні, я не знав


«Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення, після якого ваш перший обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса tomas@casino.guru «Я надіслав тобі всю необхідну інформацію



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Мардок, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Royspins !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Ми надіслали інформативний електронний лист про справу на адресу michal.v@casino.guru


З повагою,

Команда RoySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,


Завдяки доказам, які я зміг переглянути, здається, що ви насправді створили 3 облікові записи, а не лише 2. Крім того, мені повідомили, що ви використовували іншу електронну адресу та номер телефону. Ви можете прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь і аналіз ситуації.

Я хочу пояснити, що хоча я використовував іншу адресу електронної пошти та номер телефону під час реєстрації додаткових облікових записів, деталі перевірки KYC, такі як моє посвідчення особи, підтвердження адреси та інші особисті документи, були ідентичними тим, що використовувалися для моїх попередніх облікових записів . Моїм наміром було не обдурити, а скоріше я боровся із залежністю від азартних ігор, що спонукало мене приймати ці неправильні рішення.

З огляду на те, що основні ідентифікаційні дані були однаковими для всіх облікових записів, я сподіваюся, що ви зрозумієте мою точку зору та переглянете мій запит на повернення 200 євро, внесених 31 липня 2024 року.

Дякуємо за розуміння та увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,


Я абсолютно згоден з тим, що обліковий запис із іменем, прізвищем, адресою та країною, що збігаються, не повинен бути дозволений. Однак у казино мені повідомили, що на всіх ваших рахунках ви отримали чистий прибуток близько 500 євро, що повністю змінило ситуацію, оскільки насправді ви не втратили грошей у казино. Ви можете підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Після ретельних і детальних розрахунків для всіх трьох облікових записів клієнта нам потрібно внести виправлення та підтвердити, що клієнт не має чистого позитивного положення щодо нашого бренду.


Приносимо щирі вибачення за цю помилку.


З повагою,

Команда RoySpins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,


Перепрошую за помилку. У зв'язку з нещодавніми фактами, що з'явилися, я хочу ще раз запитати вас про інформацію, яку ви надали під час реєстрації свого дубліката, а саме номер телефону. Ви надали законний номер телефону, який належить вам? Або ви надали випадковий номер телефону, який вас взагалі не стосується?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Для уточнення, номери телефонів, які я використовував під час реєстрації дублікатів, належали моїм друзям. Однак адреси електронної пошти, які використовуються в усіх облікових записах, є моїми. Хоча номери телефонів і електронні адреси відрізнялися, решта наданої інформації, включно з даними KYC, збігалася з іншими моїми обліковими записами.


Крім того, я хотів би зазначити, що, наскільки мені відомо, я ніколи нічого не вигравав у Roy Spins Casino з моїх трьох дублікатів облікових записів, окрім нещодавнього виграшу в 350 євро.


Я розумію, що ця ситуація могла спричинити плутанину, і я щиро перепрошую за будь-які спричинені незручності. Мої дії не були спрямовані на обман, і я ціную ваше розуміння під час розгляду моєї справи.

Дякуємо за ваш час і підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,


Я розумію, звідки ти. Варто також зазначити, що адреси електронної пошти та номери телефонів є особистою інформацією, яка може змінюватися з часом. Однак, оскільки ви використовуєте для реєстрації номери телефонів, які вам не належать, це класифікується як навмисна спроба обійти заходи безпеки казино.


Якби надані номери телефонів справді належали вам, це повністю змінило б наш погляд на цю скаргу, тому що в такому випадку ви б не порушували положення та умови казино та створювали б більше облікових записів після вашого самовиключення не буде розглядатися як спроба обійти відповідальні заходи казино щодо азартних ігор. На жаль, це не так.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого