Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису 1 грудня, який не був оброблений. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було успішно закрито після того, як вона зв’язалася з правильною електронною адресою. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було рекомендовано звертатися знову для будь-яких майбутніх проблем.
Я просив закрити мій рахунок 1 грудня, але цього не було зроблено. Зрештою я втратив багато грошей.
Шановний sylviaslb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Єдиною причиною закриття рахунку було те, що ви не хотіли витрачати на нього більше грошей? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його мені. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я закрив рахунок. Вони відповіли, що лист, який я надіслав, потрапив не туди.
Але коли вони надсилають повідомлення, є пошта, на яку я його надіслав.
Кажуть, не той був. Надішлю відповідь 
Дякую за відповідь, sylviaslb. Чи правильно я розумію, що пізніше ви зв’язалися з правильною електронною адресою, і ваш обліковий запис було закрито на основі цього запиту? Скільки часу минуло з моменту відправлення повідомлення на правильну електронну адресу до моменту закриття облікового запису?
так Якщо ви хотіли закрити свій обліковий запис, це тому, що ви більше не хотіли грати.
Шановні Сільвія та Крістіна,
Ми хотіли б пояснити, що адреса електронної пошти, яку клієнт використовував для зв’язку з нами, є автоматизованою поштовою скринькою, призначеною виключно для надсилання сповіщень. Ця адреса не контролюється і не може отримувати вхідні повідомлення.
Клієнт може встановити самовиключення для свого облікового запису самостійно або зв’язатися з нашою командою підтримки електронною поштою за адресою подати запит на блокування облікового запису.
Надсилаючи електронний лист, ми люб’язно просимо, щоб повідомлення було чітким і конкретно стосувалося поточної проблеми. Це особливо важливо для запитів, пов’язаних із закриттям облікового запису або азартними іграми.
Ми також хотіли б підтвердити, що обліковий запис клієнта заблоковано.
З повагою,
Команда казино RoySpins
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний sylviaslb,
Оскільки ваш обліковий запис було закрито після звернення до правильної адреси електронної пошти, ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
