ГоловнаСкаргиRoyspins Casino - Гравець відчуває бажання грати після «самовиключення».
Royspins Casino - Гравець відчуває бажання грати після «самовиключення».
Автоматичний переклад.
Сума:
3 000 €
Royspins Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Гравець з Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив самовиключення з онлайн-казино RoySpins. Незважаючи на це, казино дозволило йому створити кілька облікових записів і внести понад 3000 євро. Гравець повідомив, що програв усі свої ставки, і продовжував отримувати рекламні повідомлення від казино, незважаючи на самовиключення. Після тривалої дискусії з казино та командою розгляду скарг казино спочатку повернуло гравцеві 3000 євро. Гравець наполягав на тому, що загальний збиток становив 6000 євро, і після подальших переговорів казино погодилося відшкодувати додаткові 1000 євро. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив вирішення.
Невдовзі вони дозволили мені створити інший обліковий запис. Вони зрозуміли, що це дублікат і що я залежний від азартних ігор, факт, підтверджений їхньою підтримкою, але вони все одно дозволили мені внести депозит і витратити понад 3000 євро.
Ці 3000 євро були витрачені на блекджек на ставки в 100 євро, я ЗАВЖДИ програвав.
Тепер, навіть після самовиключення, вони продовжують надсилати повідомлення та електронні листи, спонукаючи мене грати, повідомляючи, що я маю кешбек тощо.
Вони порушують усі правила та не відповідають на електронні листи.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Я використовував ту саму особисту інформацію та той самий документ, що посвідчує особу. Я провів суворий KYC зі своїм посвідченням особи та надіслав банківські виписки тощо на запит RoySpins.
RoySpins прийняв підтвердження моєї особи, я вніс і витратив більше 3000 євро. Витративши гроші, я зв’язався зі службою підтримки та запитав, чому я не отримав адвент-бонус (кампанія, яку вони зараз мають), вони відповіли, що я не маю на це права, оскільки у мене дублікати облікових записів….
Іншими словами, вони з першого моменту знали, що обліковий запис дублюється і що він має залежність від азартних ігор, тому я попросив перше самовиключення, і вони все одно дозволили мені створити новий обліковий запис, пройти KYC і внести багато грошей.
Поведінка гри після депозиту була неймовірною, я завжди програвав усі свої гроші.
Дякую.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Я вже все відправив, є десятки листів, майже всі вони від мене, тому що RoySpins їх ігнорує і не відповідає.
Ви бачите, що під час перевірки внесення грошей вони відповіли протягом кількох секунд.
Прочитавши електронні листи від першого самовиключення, я розумію, що врешті-решт вони вже зробили те саме зі мною, і збиток уже становить понад 6000 євро після запиту на самовиключення.
RoySpins неодноразово порушує політику відповідального ведення азартних ігор, чудово знаючи, що це люди, оскільки він завжди перевіряє їх за тими самими документами, знає, що вони хворі та залежні, і заохочує їх робити депозити, змушуючи їх програвати все.
ігри явно змінюються після того, як вони усвідомлюють, що вони компульсивні гравці, ми завжди програємо.
Будьте обережні з цим сайтом, він порушує відповідальну гру та має абсолютний контроль над іграми.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Дуже дякую Dezanove19 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
полягає в тому, що, з належною повагою, вони відповідають, кінцевий термін відповіді повертається до 7 днів, але вони продовжують, нічого не впроваджуючи та не просуваючи RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Після того, як я отримав СМС із закликом до внесення депозиту, і оскільки я пристрастився до азартних ігор, я створив новий обліковий запис на RoySpins. Я перевірив особу, і вони все прийняли.
Я зробив депозит у розмірі 30 євро, і вони його прийняли. Я виграв 70 євро, попросив їх зняти, а потім вони заблокували рахунок і не дали мені грошей.
Це казино використовує мою хворобу. Будь ласка, допоможіть мені терміново
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Для початку давайте розглянемо занепокоєння клієнта щодо його проблем з азартними іграми. Ми щиро сподіваємося, що клієнт зможе подолати цю проблему та відкрити шлях до здоровішого майбутнього.
Ми глибоко віддані практикам відповідального ставлення до азартних ігор, ставлячи на перше місце безпеку та безпеку всіх наших клієнтів. На жаль, у цьому конкретному випадку наша схильність тяжіє до маніпуляцій, зловживання бонусами та поганих намірів.
Протягом трьох місяців клієнт створив 13 різних облікових записів, використовуючи 13 різних адрес електронної пошти. Ці докази переконливо свідчать про те, що клієнт був повністю обізнаний про свої дії, а також усвідомлював закриття інших, які не можна відкрити знову. Важливо відзначити, що клієнт використав 89 різних бонусів . Ці бонуси були витребувані в кількох облікових записах, і вони не мали бути доступними, якби використовувався лише один обліковий запис. Отже, претензія щодо моделей, що вказують на зловживання бонусом.
Враховуючи нашу велику клієнтську базу та постійний приплив щоденних реєстрацій, технічно неможливо відслідковувати кожну з них і впроваджувати блокування на основі параметрів імені та прізвища. Крім того, важливо зазначити, що однакові імена та прізвища можуть існувати для різних осіб, що ще більше ускладнює процес моніторингу. Клієнти зобов’язані утримуватися від створення нових облікових записів з іншими даними автентифікації після блокування попереднього облікового запису. Цей принцип чітко викладено в наших Умовах і положеннях і загальновизнано як звичайна практика в індустрії азартних ігор.
До цього повідомлення додано знімок екрана, на якому видно, що інформацію, згадану в абзаці вище, було чітко повідомлено клієнту 23 жовтня.
Після отримання цієї інформації розгорталася повторювана образлива схема, яка характеризувалася такою послідовністю:
1. Реєстрація нового облікового запису.
2. Депозит.
3. Виведення через нашу автоматизовану систему швидкого виведення.
4. Запити на бонуси через живі чати (і автоматичне отримання бонусів лояльності).
5. Блокування рахунку.
6. Створення нового облікового запису, і цикл повторюється.
7. Запит на повернення депозиту після 3/4 циклів.
Ми розробили наші процеси реєстрації та зняття з зручним для клієнта підходом. Як ви знаєте, ми прагнемо пропонувати найшвидші вилучення коштів у галузі, і ми спостерігаємо, що клієнти часто користуються цією функцією. Автоматичне зняття було оброблено на семи різних рахунках на загальну суму 18 600,95 євро.
Оскільки клієнт послідовно обробляв усі зняття протягом 10 хвилин, він мав вигідну позицію під час надсилання запитів на повернення депозиту, оскільки він знав, що нам бракує технічних засобів для моніторингу створення нових рахунків з його боку.
Щодо претензії клієнта щодо перевірки: наш відділ перевірки є сторонньою службою, яка надається аутсорсингу, і вона спеціально не перевіряє збіги дублікатів облікових записів. Їхня основна увага зосереджена на ефективній перевірці документів клієнтів, щоб виконати наше зобов’язання щодо швидкого зняття коштів. Варто зазначити, що клієнт отримував численні зняття без жодних проблем.
Щодо рекламних матеріалів: після створення нового облікового запису клієнт отримував стандартні/автоматичні електронні листи та SMS, подібні до тих, що надсилалися кожному клієнту до нової реєстрації. Наприклад:
У підсумку, на жаль, після ретельного аналізу ми змушені констатувати, що дії клієнта виглядають навмисними та мають маніпулятивний підтекст.
Ми проводимо численні електронні листи, які підтверджують ці твердження за допомогою спостережуваних поведінкових показників. Ці електронні листи містять випадки погроз, образливі висловлювання та постійні запити про бездепозитні бонуси.
Також ми закликаємо клієнта не створювати нові облікові записи на нашій платформі.
Сподіваюся, наше роз’яснення допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда RoySpins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Вони говорять про вартість зняття, але не про вартість депозитів? Скажи мені, скільки ти дозволив мені внести, хоча я знаю, що маю проблеми зі здоров’ям.
Покажіть електронну пошту, де ви самі просите банківські виписки, підтвердьте, що це я, і дозвольте мені внести та витратити всі свої гроші.
Розкажіть, яка була вартість депозитів.
Бонус? Я НІКОЛИ не використовував бонуси від RoySpins! НІКОЛИ!
Це казино діє недобросовісно та нехтує законом!
Коли залежний від азартних ігор створює обліковий запис і надсилає всі документи, внесення депозиту не викликає проблем, зняття коштів, виграш конфіскується.
Назвіть загальну суму вкладів, будьте серйозні!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Мені здається, що вони не знають, що таке адиктивна поведінка і наскільки хтось відчуває потребу створювати облікові записи, коли отримує повідомлення.
RoySpins бреше, я не використовував жодного бонусу, я завжди вибирав варіант без бонусу.
Вони настільки скористалися моєю хворобою, що я завжди використовував ті самі дані та завжди ту саму ідентифікаційну картку.
Вони знають, що роблять, знають, за ким гравці стежать, і змушують їх робити це.
Вони наголошують на зібраній сумі, але не на вкладеній сумі. Я знімав гроші, а потім отримував повідомлення з проханням грати в азартні ігри, а потім знову йшов і вносив їх.
Це казино є несерйозним і має бути заборонене як у Casino Guru, так і в його діяльності.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
У мене є додаткові запитання для роз’яснення, щоб я міг краще зрозуміти справу. Гравець також щоразу вводив інший номер телефону?
Не могли б ви пояснити, як працює ваша схема самовиключення? Які дії ви вживаєте, коли гравець із проблемою азартних ігор просить заблокувати його? Чи існує якийсь захист для запобігання подальшій реєстрації?
Ви заявили, що гравець здійснив сім успішних вилучень із 7 різних рахунків на загальну суму 18 600,95 євро. Чи можете ви повідомити нам загальну суму депозитів і зняттів за період, коли його початковий рахунок було закрито через проблеми з азартними іграми?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Я завжди використовував ті самі дані. Завжди той самий номер телефону, те саме ім’я, та сама адреса та той самий документ, що посвідчує особу.
Вони навіть прийшли на один із цих рахунків і попросили в мене виписку з банківського рахунку електронною поштою.
Вони чудово знають, хто залежний і грає на програш.
Залежність від азартних ігор змушує нас втрачати контроль і будь-який тип здорового глузду для створення фальшивих акаунтів. Залежність змушує нас грати в азартні ігри, і це казино використовує це.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Йозефе, не могли б ви поділитися з нами своєю електронною поштою? Ми надішлемо інформацію та докази безпосередньо вам, оскільки йдеться про конфіденційні дані, які краще зберігати в таємниці та не показувати на публічних форумах.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння в цій справі.
З найкращими побажаннями,
Команда RoySpins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Майте на увазі, що коли ви надсилаєте повідомлення зі скаргою, вона спочатку оцінюється. Якщо він містить будь-яку конфіденційну інформацію, його бачать лише гравець, казино та представник гуру.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Я попросив додаткової інформації у команди казино, і ми проведемо внутрішнє обговорення казино на Casino.Guru. Я зв'яжуся з вами якомога швидше.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
ми все ще спілкуємося з командою казино. Вибачте, що це займає так багато часу, але нам потрібно пройти через усі деталі. Я подовжу таймер ще раз, а потім зв’яжуся з вами з повним оновленням. Дуже дякую за ваше терпіння.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Дуже дякую за ваше терпіння. Виходячи з результатів нашого обговорення, схоже, що команда казино зв’яжеться з вами найближчим часом і надасть більше деталей. Сподіваюся, ми зможемо знайти відповідне рішення для обох сторін. Будь ласка, дайте мені знати, коли вони це зроблять.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Нижче наведено знімки екрана, які підтверджують, що запит на грошовий переказ було ініційовано о 15:36 UTC, а переказ успішно завершено о 15:42 UTC.
Повідомлення клієнта про зміну угоди надійшло після того, як він отримав підтвердження узгодженої суми відшкодування.
Сподіваюся, це роз’яснення допоможе!
З найкращими побажаннями,
Команда RoySpins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
