Гравець з Фінляндії повідомив, що його зняття з Royspins спочатку було оброблено, але потім повернуто, при цьому банк повідомив про збій з боку казино. Незважаючи на наявність кодів транзакцій, казино відмовилося проводити подальше розслідування без банківської виписки у форматі PDF, яка не містила відповідної інформації. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Моє зняття було оброблено та виплачено, але незабаром кошти, які вже були на моєму банківському рахунку, були зняті назад. Мій банк каже, що платіж не вдалося з боку казино. Ройспінс відмовляється розслідувати цю просту справу. У мене є всі коди транзакцій, надані моїм банком, але Royspins хоче банківську виписку у форматі PDF. Проблема в тому, що цього не видно в банківських виписках. Вони все ще відмовляються просто перевірити свої дані та побачити, що платіж не вдалося.
Привіт mhietano,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royspins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Я щойно отримав платіж, тому ви можете закрити цю справу. дякую
Шановний mhietano,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
