Гравець з Польщі стикається з проблемами своїх нещодавніх депозитів після початкового встановлення ліміту самовиключення. Незважаючи на запит на розблокування через кілька днів, він зазнав значних збитків без належної підтримки з боку казино. Тепер він вимагає відшкодування своїх депозитів, вважаючи, що процес порушив протоколи відповідальної гри.
Шановна команда,
Я поясню тут всю справу.
16 листопада я зареєструвався на згаданій платформі та після перевірки через систему моїх документів за 5 хвилин я почав вносити депозит. Я вніс кілька транзакцій по 750 євро на відповідну суму, але програв. Я зв’язався з чатом, щоб дізнатися, чи є можливість встановити ліміт, оскільки я відчував, що не можу контролювати емоції, і я встановив ліміт у 7 днів, який мав закінчитися 30 листопада. Поки що добре.
20 листопада я зв’язався з чатом у прямому ефірі, тому що хотів зіграти знову, але мені сказали, що неможливо зняти блокування або передбачити його для безпеки гравців і зв’язатися безпосередньо з відділом безпеки.
Я зв’язався з ними, і через кілька годин, після того, як я сказав, що хочу встановити 3-денний ліміт замість 7-денного, вони легко розблокували мене, знаючи (враховуючи суму, внесену раніше за дуже короткий проміжок часу, що, можливо, існувала певна небезпека для гравець). На 20-й день мені вдалося знову внести депозит у 6 транзакціях на загальну суму 5998,00 євро менш ніж за годину, і вони пропали. Тоді я попросив остаточно закрити обліковий запис.
я звернувся до департаменту вчора, тому що я прошу повернути 5998,00 євро на депозит (зверніть увагу, не депозити в суботу, 16-го), оскільки мене не мали блокувати, оскільки згідно з положеннями та умовами, якщо вас заблокували, ви не можете бути розблоковані навіть вимагаючи, щоб він відповідав вимогам безпечної гри для гравця. Вони зникли й ніколи не відповідали на мою електронну пошту, і, звісно, у прямому чаті кілька днів тому було сказано, що вони не можуть мене розблокувати, а тепер сказано, що вони не мають інформації та звертаються до відділу безпеки.
Це перший раз, коли я бачу можливість розблокувати до того, як хтось автоматично заблокував себе для своєї безпеки.
Це не дуже законно, і це не свідчить про надійну та надійну безпеку для гравців з точки зору дуже делікатних проблем.
ви можете попросити їх отримати інформацію, оскільки в мене немає додаткової електронної пошти, оскільки я видалив їх, дуже нервуючи через це.
Шановний ricmastrangelo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити кілька запитань для роз’яснення.
Зауважте, що без доказів того, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор або подали запит на самовиключення, ми не зможемо продовжити розслідування. Наш процес розгляду скарг передбачає певні кроки, яких гравці повинні дотримуватися, і одним із ключових кроків є збір якомога більшої кількості доказів на підтримку вашої претензії, коли ми звертаємося до казино від вашого імені.
Ви можете дізнатися більше про нашу процедуру розгляду скарг тут .
Я сподіваюся, що ви зможете надати нам необхідні деталі та документацію, щоб ми могли рухатися вперед. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
