Привіт cgouveia,
Я перевірив казино, як саме працює самовиключення та закриття рахунку.
По суті, обраний вами параметр не є самовиключенням, і він лише призупиняє ваш обліковий запис на обмежений час (також можна побачити на знімку екрана):
Якщо ви прочитали відповідальний розділ казино, у випадку, якщо ви бажаєте виключити свій обліковий запис на більш тривалий період часу, вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою казино:
«Ми пропонуємо 24-годинний період очікування, а також 7-денні, 30-денні, 2-місячні обмеження та триваліші тайм-аути (лише з підтвердженням електронною поштою на security@royspins.com . Надсилаючи запит до security@royspins.com , будь ласка, переконайтеся, що це повідомлення адресовано безпосередньо, а не переслано чи копію (cc)."
На жаль, я сумніваюся, що є шанс на відшкодування через обставини. На скріншоті чітко видно, що це не виняток, а максимальний термін становить лише 7 днів.
Будь ласка, зв’яжіться з ними через їхню електронну адресу служби підтримки, щоб належним чином подати запит на самовиключення (обов’язково вкажіть, що у вас є проблеми з азартними іграми/залежність).
Я радив би завжди звертатися в першу чергу до служби підтримки електронною поштою казино (її можна знайти в розділі «Відповідальна гра в азартні ігри»), навіть якщо є можливість виключити себе вручну безпосередньо в обліковому записі казино, оскільки це найбезпечніший спосіб захистити себе.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Автоматичний переклад.
