Гравець з Італії просив про відмову три тижні тому. Він ще не отриманий. Через 28 днів після прохання гравця про відмову він зміг отримати свої гроші, і скарга вирішена.
Доброго вечора,
Я чекаю на виплату 690 євро з 29/03.
Я писав електронні листи-нагадування на їхню підтримку, я писав щодня в їх чаті, і відповіді завжди були розмитими.
Їх пріоритетом є лише нагадати мені, що "шляхом внесення більшої суми та підвищення рівня VIP, виведення прискорюється ....."
Їхні умови передбачають, що вони намагаються зробити все можливе, щоб обробити всі зняття коштів протягом 3-5 робочих днів.
Крім того, я вже завершив перевірку документів, оскільки перше вилучення з ними було успішним за графіком.
Я ще не отримав жодної відповіді на мої запити та нагадування, сподіваюся, ви можете це зробити.
Дякую.
Шановний Джорджо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
дякую за інтерес до моєї справи.
Як спосіб оплати я обрав банківський переказ, той самий платіж, який я вибрав для першого зняття коштів, яке закінчилося дуже швидко.
Вилучення очікує на розгляд з 29/03 і не оброблялося.
Думаю, проблема пов’язана з моїм обліковим записом, оскільки я отримав від них підтвердження, що вони платять VIP-клієнтам, і я перебуваю в списку очікування.
Їх порада полягає в тому, щоб піднятися на рівень VIP, вносячи інші суми, щоб пришвидшити процес, і я думаю, це найбезглуздіше сказати клієнту, який намагається зняти вже виграну суму.
Чекаю на вашу ласкаву відповідь.
Знову дякую.
Добрий день і хороша робота
Джордж G ***
Щиро дякую, Джорджо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Джорджо!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам. Я хотів би попросити представників казино RoyalSpinz приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Очевидно, вихід зараз (я б сказав "магічно") знаходиться в стані "Оброблено". Я чекаю 5 днів, щоб підтвердити прибуття за рахунком.
Дякую.
Привіт всім,
Дякуємо, що зв’язалися з нами щодо занепокоєння щодо затримки виплат.
Нам дуже шкода, що ви стикалися з незручностями під час очікування виграшу.
Нас провайдер повідомив, що зняття коштів оплачено.
Рекомендуємо почекати ще трохи, якщо ви не отримали переказану суму на свій баланс.
Будь ласка, оновіть нас, коли отримаєте кошти.
З найкращими побажаннями,
Казино RoyalSpinz