У гравця з Німеччини конфіскували бонусні виграші після гри в обмежену гру. Після детального розгляду ми виявили, що гравець також порушив правило максимальної ставки. Хоча гравець не зробив це навмисно, також не отримав значної переваги, він все одно порушив бонусні умови, тому ми були змушені відхилити справу.
Я вніс 100 євро і отримав бонус 200 євро. Коли я вперше виграв стільки, що виплата окупилася б, я запитав у чаті. Потім було сказано, що я повинен поставити загальну суму близько 270 євро (бонусні гроші). Коли я все реалізував, я подав заявку на виплату 1000 євро. На рахунку ще було 290 євро реальних грошей. Поки я чекав виплати та надіслав усі необхідні документи, я продовжував грати на ці гроші і тим часом заробив ще 1100,00 EUR. Сьогодні я отримав повідомлення про те, що, на жаль, я не можу отримати виплату, тому що я нібито грав у гру, яка була б заборонена з бонусними грошима. Мої гроші на рахунку гравця зараз становлять 100 євро. Вони просто скасували всі гроші для мене. Сьогодні вранці у мене ще було 1100,00 євро, які я заробив чистими реальними грошима 🙁
Шановна Даніела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут посилання на бонус, з яким ви грали. Чи не будеш ти таким люб'язним і перешлеш мені свою історію гри?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякую за швидку відповідь. На жаль, у мене немає посилання на
Бонусні ліди. Наскільки я знаю, це був бонус за другий чи третій
Депозит. Що ви маєте на увазі під ігровою історією? Якою машиною я користуюся
грали, чи в які дні? Я зробив депозит у розмірі 100 євро 22 грудня 2021 року. З тих пір я фактично грав щодня. Список ігор і зв'язок з казино я надішлю вам окремо по електронній пошті. Я зміг взяти окремі ігри зі своєї історії ігор безпосередньо зі сторінки Royal Spinz під моїми даними для входу.
Згідно з останнім електронним листом від Royal Spinz, я «нелегально» грав у гру Magic Wheel. Але не може бути, що я граю днями і виграю, а одна гра заперечує повну перемогу? О так, і я навіть не виграв цю гру 🙁
Дякую за відповідь, Даніела. По-перше, я хотів би зазначити, що я ще не отримував жодних листів від вас. Зверніть увагу, що під історією Hame я маю на увазі звіт про всі ставки, які ви зробили під час відтворення цього бонусу. Зазвичай це доступно в обліковому записі гравця, або ви можете попросити його в службі підтримки казино, і вони зможуть надіслати його вам.
Привіт, Крістіна, я надіслав електронного листа на адресу kristina.s@casino.guru вчора ввечері о 21:32. Додається список ігор, у які я грав у період з 22 грудня 2021 року по 9 вересня 2022 року, а також весь трафік електронної пошти з казино. Пошта також не повернулася.
Щиро дякуємо Даніелі за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Даніела.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з командою Casino Guru. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт всім,
Зверніть увагу, що ми дослідили це питання і хотіли б виділити кілька деталей.
Відкликання було здійснено 31 грудня 2021 року.
Джерелом виграшу є:
Ідентифікаційний номер депозиту 1818072 100 євро
Ідентифікатор бонусу на депозит 1818073 200 євро
Ідентифікатор безкоштовного бонусу 1825890 у розмірі 5 євро, заявлено 22 грудня 2021 р.
Зауважте, що виведення Даніели було анульовано через порушення правил максимальної ставки, а також через гру з бонусними коштами у забороненій грі.
Будь ласка, перегляньте згадані T&C:
«9. Правила ставок
9.1. Виграші та правила ставок
9.1.2.2. Правила ставок на бонуси: Розміщення ставок, що перевищують 30% або більше від вартості бонусу (найменшого з них), що зараз у грі, в межах вимог до бонусних ставок виконується.
…
9.3. Вимоги до ставок
9.3.3 . Кожен бонус заборонено використовувати в настільних та/або інших іграх. Гравець може використовувати бонусні кошти лише для гри в слоти або скретч-ігри».
У цьому сценарії гравець зробив 7 ставок на неігрову гру «Magic Wheel».
Вищезгадана гра не дозволена в категорії Бонусних ігор веб-сайту.
Крім того, Даніела зробила 2 переставки від 5 євро до 7,75 євро на гру «Поцілунок Санта» та «Супер Зодіак Бінго» – це ще одна причина, чому її виграші були анульовані.
Зауважте, що ми розглядаємо це як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу вчинити з нами несправедливо. Якщо гравець спробує це зробити, конфіскація нарахованого виграшу є обов’язковою.
Казино розуміє ваше розчарування, але вкрай важливо, щоб усі гравці виконували положення та умови, на які гравець погоджується під час відкриття рахунку.
Хочемо підкреслити, що не втрачений депозит повернуто на рахунок гравця.
З повагою,
Казино RoyalSpinz
Я чекав чогось подібного. Очевидно, що це казино прагне робити «помилки». Оскільки я граю тільки в ігрові автомати (ігрові ігри), я поняття не маю, як я придумав це Magic Wheel. Насправді, я повинен був натиснути на розділ із живим казино, ставками чи чимось подібним. Як можна було розпізнати гру як неможливу під час бонусних раундів? І по темі: Грали вище дозволеного... Якщо зайти в ігри, то здебільшого високо поставлені. Якщо відразу не звернути на це увагу, то можна випадково зіграти за 5 EUR - як у моєму випадку. Я зіграв близько 5000 ігрових обертань або більше і зіграв рівно два оберти з більшою сумою. У середньому я грав майже безперервно з 0,50 євро. Якби я був сміливим, то на короткий час за один євро. Очевидно, що це було не навмисно чи спроба зіграти нечесно – смішно....
Вони люб’язно дозволили мені отримати мої 100 євро (депозитні гроші). Намагався вивести їх, але навіть це не виходить.
Шановне казино RoyalSpinz.
Дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я попросити вас надати нам історію гри гравця? Ви можете опублікувати його в цій темі (вона не буде видима для громадськості) або переслати на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Шановні,
Зверніть увагу, що історія гри була надіслана на адресу jozef.k@casino.guru відповідно до запиту.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
RoyalSpinz
Шановна команда RoyalSpinz Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю.
У цьому сценарії гравець зробив 7 ставок на неігрову гру «Magic Wheel».
Вищезгадана гра не дозволена в категорії Бонусних ігор веб-сайту.
Будь ласка, не могли б ви також вказати, чи отримує гравець будь-яке попередження, коли він запускає обмежену гру?
Крім того, Даніела зробила 2 переставки від 5 євро до 7,75 євро на гру «Поцілунок Санта» та «Супер Зодіак Бінго» – це ще одна причина, чому її виграші були анульовані.
Чи можу я спитати вас, чому ці ставки відсутні в наданій історії гри? Можливо, я це пропустив, тож якщо ви можете вказати рядок із файлу, я можу спробувати шукати його вручну, але навіть за фільтром таких ігор немає.
Шановний Йозеф,
Зауважте, що ми надіслали вам новий файл із виділеними згаданими раундами.
Що стосується ігор, які не є ігровими автоматами, зверніть увагу, що казино не має жодних попереджень, коли гравець вступає в гру. Виключний обов’язок гравця – знати, у які ігри він вибирає грати та які їх категорії. Крім того, кожна гра має додаткові інструкції та інформацію, яку гравець може прочитати перед початком гри.
Якщо вам знадобиться додаткова інформація, будь ласка, повідомте нам.
З повагою,
RoyalSpinz
Привіт.
Я подовжую таймер на 7 днів, оскільки я запросив додаткові докази від команди казино.
Шановний Йозеф,
Зауважте, що новий файл було надіслано відповідно до запиту 8 лютого 2022 року на вашу особисту електронну адресу.
Будь ласка, повідомте нас, якщо буде потрібна додаткова інформація.
З найкращими побажаннями,
Казино RoyalSpinz
Шановна команда RoyalSpinz Casino.
Дуже дякую, що поділилися доказами. Я подовжую таймер на 7 днів через подальшу оцінку доказів.
Шановна Даніела.
Ситуація дуже прикра, очевидно, що ви не мали наміру порушувати умови бонусу. Тільки одна ставка з двох, які перевищили максимальний ліміт ставок, була виграшною. Хоча ми вважаємо, що найкращою практикою було б забезпечення такої умови системою, сьогодні це не є галузевим стандартом. І виграши від 7 ставок, які були в обмеженій грі, мали мінімальний вплив на суму виграшу. Як і з максимальною ставкою, найкращою практикою було б запровадити її за допомогою програмного забезпечення. Однак у казино є виділений розділ Бонусних ігор, який містить ігри, у які можна грати лише з сумою бонусу.
Майте на увазі, що ми попросили команду казино повторно оцінити вашу справу окремо. Вони повідомили нас, що рішення є остаточним і що вам вдалося втратити повернену суму.
Завершивши всю інформацію, ми вирішили відхилити вашу справу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
