ГоловнаСкаргиRoyalSpinz Casino - У гравця виникли труднощі із самовиключенням.

RoyalSpinz Casino - У гравця виникли труднощі із самовиключенням.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 300 €

RoyalSpinz Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.11.2019 | Справу закрито : 19.12.2019
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Роберто, гравець з Іспанії, попросив казино повернути гроші, виходячи зі своєї проблеми в азартних іграх і занесених до списку проблемних азартних гравців Генерального директорату з питань регулювання азартних ігор (Іспанія).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

скасування плати за карту

R

Роберто *********************

Чет 14.11.2019 17:46

Відправлені

Для:

support@royalspinz.com;

Ви відповіли 22.11.2019 17:07.

Зберегти в OneDrive - особисто

Привіт, я Роберто ******************* зі своїм ім'ям користувача Avis *****. Мені потрібно заблокувати мій рахунок та скасувати стягнення плати, яка була здійснена сьогодні 14 листопада 2019 року, оскільки я зареєстрований у RGIAJ, що виключає мене, і мені заборонено грати в жоден букмекерський контент, оскільки я граю в азартні ігри, і я зареєструвався, щоб не мати можливість грати онлайн. Ви не повинні дозволити мені грати у вашому казино, оскільки забороняється входити у ваше казино людям, виключеним із гри. Я зв’язався з моїм банком, і вони сказали мені зв’язатися з вами, щоб скасувати стягнення картки, і якщо вони не вирішать це, я цитую вам текстово, якщо ви не бажаєте його скасувати, подайте скаргу в поліцію чи цивільну особу охорона З заявою про звинувачення, а згодом і з претензією в офісі, необхідно також просити негайно закрити мій рахунок у вашому казино. Я не хочу створювати вам жодних проблем. Але я сподіваюся, ви зрозуміли, що у мене проблема з грою і є можливість виключити себе і не мати можливості отримати доступ до жодних букмекерів, ви не ставили жодної проблеми на вході до свого казино . Я також нагадую, що це незаконне підстава для санкції, яка дозволяє в'їзд самовиключеним та зареєстрованим у RGIAJ. Очікую якнайшвидшої відповіді, щоб не почати зі скарги

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Роберто.

Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, майте на увазі, що Casino.guru є незалежним веб-сайтом і не представляє жодного казино. Ми повністю розуміємо, що у вас ситуація серйозна, і ми цінуємо, що ви ділитесь своїм питанням із командою Гуру казино. У нас є лише кілька додаткових питань, щоб правильно зрозуміти вашу справу.

У вас залишився залишок на рахунку казино? Ви коли-небудь згадували у спілкуванні з казино, що у вас є проблеми з азартними іграми?

Оскільки ви згадали про проблему азартних ігор, я б радив вам поглянути на цю статтю на нашому веб-сайті. Тут ви можете знайти корисну інформацію: https://casino.guru/problem-gambling.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На моєму рахунку немає балансу. Під час відкриття рахунку в royalspinz вони не враховували особу того, хто відкриває рахунок, і з моїм ідентифікатором є база даних в Іспанії, яка блокує будь-яке відкриття в будинку для закладів Іспанії. Це законно. Коли я повідомив вас про моє самовиключення в грі, вони попросили мене отримати копію моїх особистих документів, оскільки вони сказали, що потрібно вирішити проблему. Тепер, коли вони мають усі мої документи, вони не відповідають на електронні листи, які я надсилаю їх, щоб вони відповідали на моє прохання, повернувши мені гроші чи ні. Вони просто ігнорують електронні листи

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Роберто.

Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом. На жаль, ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки, виходячи з наданої вами інформації, ми не повинні втручатися в цю справу. Ми знаємо, що казино працює у вашій країні нелегально, і це одна з причин того, що вони мають дуже погану репутацію на нашому веб-сайті. Це казино працює на вашому ринку без іспанської ліцензії, і це може пояснити, чому вони не знали про ваше самовиключення. Ми рекомендуємо вам звернутися до іспанського органу ліцензування. Чи можете ви зв’язатися з ними та повідомити нас, якщо є якась нова інформація?


З найкращими побажаннями, Юзефе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей, Роберто.

Ми можемо допомогти вам у заповненні скарги. Тобі потрібна допомога? Чи є якась нова інформація про вашу справу?

Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого