Роберто, гравець з Іспанії, попросив казино повернути гроші, виходячи зі своєї проблеми в азартних іграх і занесених до списку проблемних азартних гравців Генерального директорату з питань регулювання азартних ігор (Іспанія).
скасування плати за карту
R
Роберто *********************
Чет 14.11.2019 17:46
Відправлені
Для:
support@royalspinz.com;
Ви відповіли 22.11.2019 17:07.
Зберегти в OneDrive - особисто
Привіт, я Роберто ******************* зі своїм ім'ям користувача Avis *****. Мені потрібно заблокувати мій рахунок та скасувати стягнення плати, яка була здійснена сьогодні 14 листопада 2019 року, оскільки я зареєстрований у RGIAJ, що виключає мене, і мені заборонено грати в жоден букмекерський контент, оскільки я граю в азартні ігри, і я зареєструвався, щоб не мати можливість грати онлайн. Ви не повинні дозволити мені грати у вашому казино, оскільки забороняється входити у ваше казино людям, виключеним із гри. Я зв’язався з моїм банком, і вони сказали мені зв’язатися з вами, щоб скасувати стягнення картки, і якщо вони не вирішать це, я цитую вам текстово, якщо ви не бажаєте його скасувати, подайте скаргу в поліцію чи цивільну особу охорона З заявою про звинувачення, а згодом і з претензією в офісі, необхідно також просити негайно закрити мій рахунок у вашому казино. Я не хочу створювати вам жодних проблем. Але я сподіваюся, ви зрозуміли, що у мене проблема з грою і є можливість виключити себе і не мати можливості отримати доступ до жодних букмекерів, ви не ставили жодної проблеми на вході до свого казино . Я також нагадую, що це незаконне підстава для санкції, яка дозволяє в'їзд самовиключеним та зареєстрованим у RGIAJ. Очікую якнайшвидшої відповіді, щоб не почати зі скарги
Привіт, Роберто.
Дуже дякую за подання скарги. Будь ласка, майте на увазі, що Casino.guru є незалежним веб-сайтом і не представляє жодного казино. Ми повністю розуміємо, що у вас ситуація серйозна, і ми цінуємо, що ви ділитесь своїм питанням із командою Гуру казино. У нас є лише кілька додаткових питань, щоб правильно зрозуміти вашу справу.
У вас залишився залишок на рахунку казино? Ви коли-небудь згадували у спілкуванні з казино, що у вас є проблеми з азартними іграми?
Оскільки ви згадали про проблему азартних ігор, я б радив вам поглянути на цю статтю на нашому веб-сайті. Тут ви можете знайти корисну інформацію: https://casino.guru/problem-gambling.
З найкращими побажаннями, Юзефе
На моєму рахунку немає балансу. Під час відкриття рахунку в royalspinz вони не враховували особу того, хто відкриває рахунок, і з моїм ідентифікатором є база даних в Іспанії, яка блокує будь-яке відкриття в будинку для закладів Іспанії. Це законно. Коли я повідомив вас про моє самовиключення в грі, вони попросили мене отримати копію моїх особистих документів, оскільки вони сказали, що потрібно вирішити проблему. Тепер, коли вони мають усі мої документи, вони не відповідають на електронні листи, які я надсилаю їх, щоб вони відповідали на моє прохання, повернувши мені гроші чи ні. Вони просто ігнорують електронні листи
Шановний Роберто.
Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом. На жаль, ми змушені відхилити цю скаргу, оскільки, виходячи з наданої вами інформації, ми не повинні втручатися в цю справу. Ми знаємо, що казино працює у вашій країні нелегально, і це одна з причин того, що вони мають дуже погану репутацію на нашому веб-сайті. Це казино працює на вашому ринку без іспанської ліцензії, і це може пояснити, чому вони не знали про ваше самовиключення. Ми рекомендуємо вам звернутися до іспанського органу ліцензування. Чи можете ви зв’язатися з ними та повідомити нас, якщо є якась нова інформація?
З найкращими побажаннями, Юзефе