Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Гравець з Австрії виявив, що казино є крадіжкою після того, як його виграш зник, незважаючи на його неодноразові скарги. Незважаючи на те, що він отримав частину запитаної суми, він усе ще чекав на решту сум і не міг отримати підтримку. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино, але казино не відповіло та працювало без дійсної ліцензії. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до зміни підходу.
Це казино - повний обман. Я вносив гроші й отримував бонус, грав до кількох сотень євро, потім гроші просто зникали. Після кількох скарг у службу підтримки депозит відновили, але виграних грошей уже не було. Я знову зіграв до понад 800 євро, подав запит на зняття коштів і наразі отримав 284 євро. Причиною вони назвали те, що їм довелося розділити виведення коштів на 3 частини, і що зняття коштів здійснюватиметься щотижня. Однак я вже деякий час чекаю двох інших вилучень. Служба підтримки відкинула мене, і тепер вони більше не доступні. Я більше не можу натиснути кнопку чату на веб-сайті.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи надало казино якесь пояснення, чому ваш початковий виграш забрали?
Чи є у вас докази, як-от знімки екрана чи записи транзакцій, які свідчать про ваш початковий виграш?
Що стосується ваших пізніших виграшів, чи були якісь із них накопичені з бонусом?
Чи назвало казино конкретну причину для того, щоб розділити ваше виведення коштів на три частини?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
За словами служби підтримки, це була технічна помилка, через яку ставку було відновлено через 2 тижні, але без бонусних виплат і виграшів з того часу. Якимось чином вони приховали це, оскільки відстеження/історія не були послідовними. Для мене було важливо, щоб принаймні ставка була знову, і було позитивно, що тепер я міг зняти виграш, не роблячи його спочатку x разів.
Заява служби підтримки про те, що ця сума не може бути виплачена в цілому, і що вона була розділена на 3 рівні суми, які виплачуватимуться щотижня. Перша виплата надійшла приблизно через 1 тиждень після того, як я її запитав, а через 1 тиждень я зв’язався зі службою підтримки, оскільки не отримав другу виплату. Згідно зі службою підтримки, це буде виплачено наступного тижня, але цього тижня також нічого не надійшло. Я знову звернувся в службу підтримки, потім отримав повідомлення, що вони перевіряють це, після чого мене вигнали з чату, і я більше не міг натиснути кнопку. Навіть після кількох спроб у наступні дні я не міг натиснути кнопку.
У курсі завжди є невідповідності, дивіться 2-е зображення, але в цей час це було не 3 цифри, а 2 цифри
Відповідь електронною поштою також залишилася без відповіді.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Шановний deangerster, не могли б ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Ви отримали гроші?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Я можу лише надіслати вам електронний лист, оскільки вся відповідна історія чату була здійснена через домашню сторінку постачальника, але її більше не можна відкрити.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
10 лютого 2025 року я отримав суму в розмірі 283 євро / 850 євро. За словами казино, їм довелося розділити цю суму на 3 частини, і виплата здійснюється щотижня.
Коли я знову звернувся до служби підтримки через тиждень, оскільки другий платіж не надійшов, мені сказали, що я отримаю його через тиждень, але я його також не отримав. Після подальших спроб зв’язатися з казино кнопку підтримки більше не можна натиснути на веб-сайті, а також не було відповіді електронною поштою.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Шановний deangerster, я не отримав від вас жодних електронних листів із повідомленнями про казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Як я вже сказав, історію чату було створено на веб-сайті казино, але до цієї історії чату неможливо отримати доступ, оскільки ви більше не можете натиснути цю кнопку підтримки (неактивна). Я не отримав відповіді на свій електронний запит. Я надішлю цей запит на вашу електронну адресу сьогодні ввечері.
SG
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Велике спасибі, deangerster, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що 2 частини ваших вилучень затримано.
Тепер я зв’яжуся з RoyalSpin Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Наперед дякую за надану інформацію.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мартіна Беннетт
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
