У гравця з Австралії виникла тривала затримка із запитом на зняття коштів. Незважаючи на перевірку, гравець чекав більше двох тижнів.
Вони рекламують 60 хвилин (іноді до 24 годин!) Час зняття, я чекав 2 з половиною тижні. Кожного разу, коли я запитую їх, чому це займає стільки часу, вони відповідають, що не можуть надати мені жодної інформації, а також не можуть назвати жодного терміну для оплати.
Мені це виглядає як відверта афера.
Надсилав усі мої документи, які були схвалені, без використання бонусних коштів.
Шановний phildo24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Немає попередніх вилучень.
Казино не ставить вилучення коштів у чергу, вони просто залишають їх у вашому обліковому записі, безсумнівно, сподіваючись, що ви їх відтворите.
У мене немає журналів живих чатів, але електронні листи щойно були такими: «Будь ласка, зачекайте на схвалення вашого вилучення». «Я не можу назвати точні дати. Але я бачу, що ваш платіж все ще розглядається». тощо
Дуже дякую, phildo24, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо phildo24 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити RoyalSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я не думаю, що вони дадуть відповідь. Я пішов і запитав, що відбувається в їхньому чаті днями, вони сказали «Один секунд», а потім відключили чат, і тепер вікно чату більше не відображається на їхньому сайті для мене.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро