ГоловнаСкаргиRoyalSpin Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

RoyalSpin Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: A$1 500

RoyalSpin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.07.2023 | Не вирішено : 14.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Австралії виникла тривала затримка із запитом на зняття коштів. Незважаючи на перевірку, гравець чекав більше двох тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони рекламують 60 хвилин (іноді до 24 годин!) Час зняття, я чекав 2 з половиною тижні. Кожного разу, коли я запитую їх, чому це займає стільки часу, вони відповідають, що не можуть надати мені жодної інформації, а також не можуть назвати жодного терміну для оплати.

Мені це виглядає як відверта афера.

Надсилав усі мої документи, які були схвалені, без використання бонусних коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний phildo24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає попередніх вилучень.


Казино не ставить вилучення коштів у чергу, вони просто залишають їх у вашому обліковому записі, безсумнівно, сподіваючись, що ви їх відтворите.


У мене немає журналів живих чатів, але електронні листи щойно були такими: «Будь ласка, зачекайте на схвалення вашого вилучення». «Я не можу назвати точні дати. Але я бачу, що ваш платіж все ще розглядається». тощо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, phildo24, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо phildo24 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити RoyalSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не думаю, що вони дадуть відповідь. Я пішов і запитав, що відбувається в їхньому чаті днями, вони сказали «Один секунд», а потім відключили чат, і тепер вікно чату більше не відображається на їхньому сайті для мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого