Гравець з Нідерландів, який зізнався, що має проблеми з азартними іграми, неодноразово просив казино назавжди закрити його рахунок, але казино легко знову відкриває його всупереч його бажанню. Зараз він вимагає відшкодування своїх вкладів. Скаргу було закрито, оскільки докази, надані гравцем, не були достатніми, щоб визначити, чи запит на самовиключення було подано належним чином.
Привіт
У мене проблеми з азартними іграми, і я прошу в казино багато часу, щоб назавжди закрити мій рахунок. Потім кажуть, що зробили. Коли я прошу відкрити його, вони відкривають легко. Вони не турбуються про залежних гравців. О хочу повернути мої депозити. Вони не піклуються про гравців.
Привіт Recha,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт нік
Справа в тому, що я щоразу просив закрити мій рахунок назавжди, тому що у мене проблеми з азартними іграми.
Казино, яке захоплюється залежним гравцем, має запропонувати мені самовиключення або закрити мій рахунок без можливості відкрити, і вони повинні запропонувати мені допомогу гравцям. Я просив їх закрити на два роки. У чаті вони кажуть, що зробили, але цього не сталося, тому що через кілька днів я попросив їх відкрити його, і вони це зробили. 28 червня я написав їм електронний лист про свою залежність. Я думаю, що я задаю це більше 8 разів різними способами. Я запитав у WhatsApp VIP-менеджера, і він нічого не зробив, я надіслав електронний лист без відповіді, а в чаті я запитав багато часу з причиною: проблеми з азартними іграми. Після цього вони просять мене встановити ліміт депозиту. Я дозволив їм класти це за 50 євро щомісяця
Через кілька днів я прошу встановити мій ліміт на 1000 щомісяця, і вони це зробили. Як це можливо, що вони роблять все легко, коли гравець каже їм, що вона залежна!
У мене є скріншоти всього
Великий решелін
Привіт Recha,
Чи можете ви переслати свій запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru. Чи можете ви також повідомити, чи відкритий ваш обліковий запис наразі чи ні?
Привіт Recha,
Дякуємо за надіслані підтвердження. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи можете ви уточнити, коли ви вперше подали запит на самовиключення, скільки разів казино знову відкривало ваш рахунок і скільки ви внесли з моменту першого запиту?
Привіт
Я вношу близько 300 євро до першого запиту. Вони повторно відкривають мій рахунок приблизно 9 разів, і тепер я вніс загалом приблизно 1300, якщо не більше.
Привіт Recha,
Чи можете ви також уточнити дату вашого першого запиту? Його не видно на жодному зі знімків екрана, які ви надали.
Привіт
Я надіслала вам електронний лист
Привіт Recha,
Тепер ви надіслали знімки екрана розмови з VIP-менеджером, однак у вашому першому електронному листі, надісланому нам, міститься номер телефону VIP-менеджера, який відрізняється від поточного. Чи можете ви пояснити? Чи є докази того, що контактний номер належить казино?
Зауважте, що надання підроблених доказів або відсутність доказів призведе до відхилення вашої скарги.
Привіт
Я надіслав вам електронний лист.
Привіт Recha,
Дякуємо за надану електронну пошту. Однак це все ще дуже неясний доказ, оскільки номер може просто належати будь-кому. На жаль, ми не можемо продовжувати розгляд справи, оскільки жоден із наданих доказів не є чітким запитом на самовиключення. Ви завжди можете спробувати зв’язатися з ними через службу підтримки електронною поштою, щоб закрити свій обліковий запис.
Зрештою, я б порадив знайти допомогу за межами казино щодо ваших проблем з азартними іграми. Казино, в якому ви зараз граєте, має дуже низький індекс безпеки та взагалі не має ліцензії. Як ви бачите, у нас уже було кілька скарг на це казино, і вони взагалі не відреагували на жодну з них, і оскільки вони не мають ліцензії, немає вищого органу, до якого ви могли б звернутися, щоб отримати будь-яку допомогу з вашим самовиключення.
Мені дуже шкода, що цього разу ми не змогли вам допомогти, але навіть якби у нас було достатньо доказів проти казино, вони б просто проігнорували нас.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
