Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш, оскільки казино заблокувало його рахунок. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до нас за додатковою інформацією щодо перевірки KYC гравця та активності облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Мені не надали суму зняття, і мій рахунок заблоковано
Шановний mrayees786,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви електронний лист від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гравець відповів на мій електронний лист, зазначивши наступне:
Вітаю, сер. Раніше я вчасно виводив кошти, але вчора я зняв кошти, і видно, що кошти було подано, а не зараховано на мій обліковий запис, і раптом я побачив, що ваш обліковий запис заблоковано 😭. ..будь ласка, вирішіть цю проблему та поверніть mh гроші
Будь ласка, дайте відповідь на решту запитань, які я поставив у своїй першій відповіді. Якщо можливо, будь ласка, напишіть відповіді тут безпосередньо в ланцюжку скарг.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Гравець надіслав нам відповідь електронною поштою:
Шановний пане/пані
Я пройшов KYC, тому мої минулі зняття було зроблено, тепер вони шахрайствовали зі мною, мої гроші вони зберігали, і заблокували мене без жодного повідомлення 😭
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Ви грали з бонусом?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
