Гравець з Індії вніс 1000 індійських рупій і виграв 5000 індійських рупій, але його рахунок у казино заблокували після спроби зняти гроші. Казино заявило, що він не отримає свій виграш, і не вказало причину закриття рахунку. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Я УВІЙШОВ У СВОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ЗАПИСІ В КАЗИНО, ВНОСИВ 1000 індійських рупій і заробив з них 5000, коли я натискаю кнопку «Вивести» після 5 облікових записів, мій обліковий запис казино блокують, і вони кажуть, що я не отримаю свій виграш, і не повідомили мені жодної причини
Шановний shoaibmunshi,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, скільки у вас облікових записів у цьому казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
так вероніка,
У мене лише один рахунок у цьому казино
і я пройшов повну перевірку KYC, а також отримав бонуси на день народження, і я був активним на цьому веб-сайті протягом 18 місяців
я накопичив свої виграші без жодних бонусів
я грав переважно в рулетку (освітлення та автоматична рулетка)
будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему якомога швидше, оскільки я хочу повернути мої виграні гроші
з повагою,
shoaib
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку та конфіскації ваших виграшів? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
