Гравець з Індії не зміг отримати доступ до своїх виграшів через те, що його обліковий запис було заблоковано після того, як він подав документи для підтвердження KYC. Казино стверджувало, що він порушив умови, і гравець оскаржив це твердження. Ми спробували виступити посередником між гравцем і казино, запропонувавши казино надати докази своїх претензій. Однак казино не відповіло. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Дорогий... У мене є обліковий запис у казино royal jeet, я вношу 10 тис. і виграю трохи грошей, коли знімаю, вони попросили мене підтвердити KYC, потім я надсилаю документи aadhaar і pan card, вони кажуть мені, що це може зайняти до 72 годин, але після коли я ввійшов у свій обліковий запис, він показав, що ваш обліковий запис заблоковано, я зв’язався з ним, вони сказали мені, що вибачте за спричинені вам незручності. Оскільки ви не дотримувалися правил, умов і положень нашого веб-сайту, з якими ви погодилися під час створення цього облікового запису, ваш обліковий запис заблоковано. Я не роблю нічого, що впливає на мій обліковий запис, будь ласка, подивіться на це, щоб забанити казино такого типу шахраїв
Дякую
Шановний M.YOUSUF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви надали всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую, M.YOUSUF, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт M.YOUSUF,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника RoyalJeet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино RoyalJeet!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували? Не могли б ви надати нам докази?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт M.YOUSUF,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
