Гравцю з Німеччини скасували бонусні виграші через звинувачення в порушенні правил бонусів. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт
я вніс 200 євро на royalistplay з вітальним бонусом і отримав 100 євро бонусу
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
Після успішної реалізації я подав заявку на виплату 1898 євро
Через деякий час виплату було відхилено, і я отримав свій депозит у розмірі 200 євро.
Мене звинувачують у маніпуляціях з бонусами, не будучи більш конкретними та не вказуючи, чим саме я мав би маніпулювати.
Я зіграв лише одну гру з бонусом і ніколи не змінював гру, доки бонус не було повністю реалізовано.
Крім того, я ніколи не змінював використання.
у цю гру було дозволено грати відповідно до умов бонусу, а також перевернуто ставку.
Я не розумію, як мала відбутися маніпуляція з премією.
Оскільки я абсолютно не можу зрозуміти рішення казино, я вирішив подати цю скаргу
Я повністю верифікований, і це моє перше зняття коштів у цьому казино
Шановний bernd30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
казино лише звинувачує мене в маніпуляціях з бонусами, не надаючи більшої інформації (див. скріншот)
Я виграв із вітальним бонусом 2 і 3 (50 відсотків бонусу кожен) і виграв загалом 1898 євро (код WELCOME250 і код WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Я виграв 997 євро з Welcome250
і з WELCOME50 я виграв 901 євро
Отже разом 1898 євро
для обох бонусів я вніс по 200 євро кожен (загалом 400 євро) і отримав 100 євро бонусу
Однак на мій рахунок повернули лише 200 євро.
Дуже дякую, bernd30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bernd30,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Royalist Play Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт bernd30,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро