У гравця з Німеччини були незавершені зняття по 500,00 євро 25 і 27 листопада, які не були оброблені, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені в умовах використання. Служба підтримки в прямому ефірі запевнила його, що виведення коштів на завершальному етапі, але не змогла вказати дату завершення. Після 14 днів без оплати гравець звернувся за допомогою, але не відповів на додаткові запитання від групи розгляду скарг. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
25 і 27 листопада я зняв по 500,00 євро. До сьогодні виплати не було, хоча 3 робочі дні, зазначені в умовах, уже минули. Служба підтримки в прямому ефірі постійно запевняє мене, що мій вихід на завершальному етапі, і мені слід запастися терпінням, оскільки фінансовий відділ зайнятий. Коли я запитую, коли це буде завершено, завжди отримую відповідь, що точної дати назвати не можуть. Можливо, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Шановний Cees04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Оскільки казино каже, що наразі перевірка не потрібна, я припустив, що це також буде оброблено протягом 3 робочих днів. Однак це не так. Тепер я послухаюся вашої поради і почекаю ще тиждень. Якщо нічого не сталося, я зв'яжуся з вами.
Привіт Христина,
Минуло 14 днів, і, на жаль, гроші досі не надійшли на мій банківський рахунок.
Ви можете мені допомогти?
Дякую за відповідь, Cees04. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
