Гравець з Німеччини чекав 14 днів на виведення 3000 євро з казино Royal Game, незважаючи на те, що їхні умови вказують на тривалість обробки 1-3 дні. Вони подали три запити на відкликання та отримали численні запевнення від служби підтримки, що їх справа є пріоритетною, але прогресу не було досягнуто.
привіт всім,
Я чекаю свої гроші вже 14 днів, а казино "Royal Game" не докладає зусиль для їх виплати.
Загальна сума становить 3000 євро, але, на жаль, ви можете зняти лише 500 євро на день - було запропоновано три зняття. Перший 03.11., другий 04.11, третій 05.11. Відповідно до їхніх умов і умов, казино рекламує час обробки 1-3 дні - я зараз чекаю 14 днів, і мені постійно кажуть: "гроші мають надійти незабаром".
Більше того, служба підтримки 6 разів повідомляла мені, що мій кейс тепер у пріоритеті і зі мною зв’яжеться VIP-менеджер – цього НЕ було.
Як показано на скріншоті, який додається, співробітник служби підтримки посилив справу, обіцяючи, що кошти будуть доступні того ж дня — це було 7 днів тому, і досі нічого не сталося. 
Я прошу допомоги, тому що я починаю відчувати, ніби нічого не обробляється, і мені просто дають розмову.
14 днів на обробку – це точно занадто довго!
Шановний Ікель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
З радістю відповім на ваші запитання:
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
