ГоловнаСкаргиRoyalGame Casino - Вилучення гравця відкладено.

RoyalGame Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

RoyalGame Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.11.2024 | Справу закрито : 12.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець із Німеччини чекав 14 днів на виведення 3000 євро з казино Royal Game, незважаючи на те, що їхні умови вказували на тривалість обробки 1-3 дні. Вони подали три запити на відкликання та отримали численні запевнення від служби підтримки, що їх справа є пріоритетною, але прогресу не було досягнуто. Гравець отримав три виплати та заохочував інформувати команду про майбутні зняття коштів. На жаль, скаргу було відхилено, оскільки гравець не надав жодних оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,

Я чекаю свої гроші вже 14 днів, а казино "Royal Game" не докладає зусиль для їх виплати.

Загальна сума становить 3000 євро, але, на жаль, ви можете зняти лише 500 євро на день - було запропоновано три зняття. Перший 03.11., другий 04.11, третій 05.11. Відповідно до їхніх умов і умов, казино рекламує час обробки 1-3 дні - я зараз чекаю 14 днів, і мені постійно кажуть: "гроші мають надійти незабаром".


Більше того, служба підтримки 6 разів повідомляла мені, що мій кейс тепер у пріоритеті і зі мною зв’яжеться VIP-менеджер – цього НЕ було.

Як показано на скріншоті, який додається, співробітник служби підтримки посилив справу, обіцяючи, що кошти будуть доступні того ж дня — це було 7 днів тому, і досі нічого не сталося. filefile


Я прошу допомоги, тому що я починаю відчувати, ніби нічого не обробляється, і мені просто дають розмову.


14 днів на обробку – це точно занадто довго!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ікель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Христина,


З радістю відповім на ваші запитання:

  1. Я ще не зміг успішно вивести кошти.
  2. Перевірка KYC ще не відбулася – служба підтримки сказала, що мені не потрібно самопідтверджуватися. Коли я натискаю на перевірку в меню, з’являється таке повідомлення: «Схоже, що ваш обліковий запис не потрібно підтверджувати. Насолоджуйтеся нашими іграми» — я взагалі не можу підтвердити себе.
  3. Я ніколи не використовував бонуси на цьому сайті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,

Сьогодні я отримав три виплати - ВАУ.

через 16 днів 🙂


Я не знаю, чи ви доклали до цього руку, але велике вам спасибі! Я одразу подав запит на наступне зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, Ікель. Я радий це чути. Сподіваємося, незабаром ви отримаєте наступне зняття. Будь ласка, тримайте мене в курсі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Ickel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого